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La sostenibilidad es una necesidad. 🌍 Implementar los Objetivos Basados en la Ciencia (SBTi) puede transformar tu empresa, mejorando la eficiencia y reduciendo riesgos. No te pierdas el último artículo de Anabel García y descubre cómo alinear tu estrategia con los SBTi te permitirá destacar como líder en innovación y sostenibilidad. 🚀 👉 Lee más aquí: https://lnkd.in/dEK9gwTd #Sostenibilidad #ObjetivosSBTi #Innovación #CambioClimático

Hoy, más que nunca, las empresas enfrentan el desafío de adaptarse a un entorno en constante cambio. La transformación digital no es solo una tendencia, es una necesidad estratégica que impulsa la innovación, mejora la eficiencia operativa y optimiza la experiencia del cliente. Descubre cómo liderar este proceso exitosamente, aprovechando la cultura de innovación, el compromiso organizacional y el análisis de datos para mantener tu negocio competitivo en un mercado dinámico de la mano de Andrés Méndez 🤗 📊 Lee el artículo completo aquí 👉   https://lnkd.in/dcHS8hX9 #TransformacionDigital #InnovacionEmpresarial #EstrategiaDigital

Las nuevas generaciones buscan nuevos enfoques en el trabajo, jefe o líder, ¿Qué preferirías? Descubre cómo piensan los Centennials de la mano de Rossina Castagnola, directora de Gestión humana y Sostenibilidad de Konecta Descubre más aquí 👉 https://lnkd.in/dGGWumTm #liderazgo #talento #gestiondeequipos #GeneracionZ

¡Nuevo artículo en #Innovan.do! Descubre ⏭ CÓMO POTENCIAR TÚ CONTACT CENTER CON AUTOMATIZACIONES ESTRATÉGICAS IMPULSADA POR LA IA 🚀 de la mano de inConcert. Link 👉 https://lnkd.in/dnUitm4E #innovacion #IA #contactcenter #bpo

La IA Generativa no es tan sencilla como uno puede cree… 🤔💡 Mucha gente habla de ella, pero no todos saben cómo aterrizar esta nueva tecnología en los negocios. 🚀 Jorge del Río, CIO de Konecta, nos contó en #ExpoContact2024 cómo sí es posible integrarla en los negocios y cuáles son sus claves del éxito. 💼✨ ¿Quieres saber más? 👉 https://lnkd.in/dHwQq9PA #innovacion #tecnologia #IA #GenAI #talento

#KonectaLab, la revista digital de nuestro asociado Konecta, pone el foco en la celebración del último ExpoContact, uno de los eventos de referencia de nuestro sector. En este número especial, repasa todo lo vivido en esta 19ª edición, comenzando con la 𝗽𝗿𝗲𝘀𝗲𝗻𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 de su CEO Iberia, Enrique García Gullón, en la que dio la 𝗯𝗶𝗲𝗻𝘃𝗲𝗻𝗶𝗱𝗮 a Nourdine Bihmane, nuevo consejero delegado global de la empresa. Bajo el lema de '𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗮𝗹 𝗰𝘂𝗮𝗱𝗿𝗮𝗱𝗼: 𝗮𝗽𝗿𝗼𝘃𝗲𝗰𝗵𝗮𝗻𝗱𝗼 𝘆 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘇𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗲𝗹 𝘂𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴í𝗮', hace un recorrido por las ponencias de la jornada, en las que participaron empresas como Five9, AuraQuantic, Promotora del Comercio Exterior de Costa Rica (PROCOMER), GoContact, Imagina Energía, Devoteam, Google o Iberdrola. Asimismo, subraya lo acontecido en las 𝗺𝗲𝘀𝗮𝘀 𝗿𝗲𝗱𝗼𝗻𝗱𝗮𝘀 en las que la Inteligencia Artificial, la externalización, la privacidad y la combinación de talento y tecnología fueron sus temas centrales. ¡Qué ganas de ver lo que tenéis preparado para 2025! https://lnkd.in/dD-THQEV #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

¿Sabías que la mayor parte de los ingresos del sector Contact Center proviene de los Seguros 🏠 (21%), y de las Telecomunicaciones 📞 (17%)? Esto nos lo cuenta Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX en el último artículo de #Innovando tras su análisis del Estudio de Mercado sobre la situación del #ContactCenter en el 2023. ¿Quieres saber más? 👉 https://lnkd.in/dhdQXBaV #estudiodemercado #bpo #contactcenter

"La unión entre la #InteligenciaArtificial y la #InteligenciaHumana es clave para poder afrontar los desafíos futuros 🚀." Comenta Rocío Martín Morales, Solution Advisor de AuraQuantic, en su entrevista en #ExpoContact2024, ella lo tiene claro: la sinergia entre ambos mundos es la clave para el éxito de las empresas 🤝. ¿Quieres saber más? ¡No te pierdas su entrevista aquí! 👉 https://lnkd.in/dTjjDqpN #IA #Talento #desarrollo #innovacion

¿Ya conoces a Jaime Martín Peyrac, Sales director de Devoteam G Cloud Spain 🙌? Si aún no has tenido el placer de conocerlo, ¡ahora es el momento! 🌟 En una entrevista exclusiva durante #ExpoContact2024, Jaime compartió su visión y estrategia 🚀. Descubre cómo la atracción del talento y la formación son dos de los pilares fundamentales en su enfoque, además de la tecnología. ¿Quieres saber más? ¡No te pierdas la entrevista completa aquí! https://lnkd.in/dpVjKSHi

"Agentes con superpoderes🦸" Dotar a los agentes de todo lo necesario para brindar el mejor servicio, Luz Helena Reyes Delgado, Sr Strategic Accounts Director - Iberoamerica de Five9 comparte cómo se puede empoderar a nuestros agentes para que sean verdaderos héroes en la atención al cliente 💪 en su entrevista en #ExpoContact  ¿Te gustaría conocer más detalles? ¡No dudes en ver la entrevista completa y descubrir cómo nuestros agentes marcan la diferencia! 🔵 Entrevista con Luz Helena Reyes 👉 https://lnkd.in/d5DTQYMH