Shirute Ltd

Elisa AI Vision Challenge 2024 on käynnistynyt – tule mukaan luomaan tekoälyn tulevaisuutta! 🚀 Tekoäly ei ole vain teknologiaa – se on tulevaisuuden mahdollisuuksia, jotka koskettavat meitä kaikkia. Rohkaisemme opiskelijoita, yrityksiä ja startuppeja osallistumaan tähän kilpailuun, jossa päästään kehittämään visioita siitä, miten AI voi muuttaa asiakaskokemusta, asiointia ja työyhteisöjemme toimintaa arjessamme. ✨ Kilpailu on käynnistynyt, ja aikaa osallistua on 10.11.2024 asti. Osallistu, tuo ideasi esiin ja inspiroidu tulevaisuuden mahdollisuuksista! 🌟 Mukana tuomaristossa ovat Minna Huotilainen, Elina Hiltunen, Frank Martela, Johanna Rakemaa, Anssi Tuulenmäki, Sirte Pihlaja, Milja Köpsi, Sarita Runeberg, Ilkka Halttunen, Tiina Rolig, Teemu Vidgren, Kari Aho ja Reetta Maila. Nähdään palkintogaalassa! Lisätietoja ja osallistumisohjeet: https://lnkd.in/euBn8XRH #AI #tekoäly #innovaatiot #asiakaskokemus #CX #ElisaAIVisionChallenge #Elisa #Microsoft #Shirute #CXPAFinland

🚀 Do you know how to design exceptional Machine Customer Experiences? We are thrilled to announce the upcoming Cemantica webinar on this topic, where Sirte Pihlaja, CCXP will join Eytan Hattem, CCXP as a speaker, hosted by Ian Golding. Together, they will explore the fascinating blend of human and machine in today’s business environment and how it is shaping the future of customer interactions. In a world where digital technology is becoming increasingly human-like, AI assistants play a crucial role in guiding customers through buying cycles, cutting through information overload, and delivering personalised and efficient experiences. This session will cover essential steps to optimise customer journeys, ensuring that both human and machine touchpoints are effectively aligned. 💡 Ready to reshape your customer experience for the digital age? Join us and gain practical insights into leveraging AI and digital assistants to enhance your business outcomes. 📅 The webinar will be live on October 29th at 5 PM CET / 6 PM EET. See you there! Don't miss out—join us and be part of the future of experience management! To register and read more about this event, follow the links in the comments. #AI #Shirute #CX #CustomerExperience #MachineCustomerExperience #MachineCustomers #DigitalAssistants #Asiakaskokemus #CXPAFinland #CXPA #CCXP #CXInnovation #DigitalTransformation

🚀 Top Insights on How AI is Revolutionizing Customer Experience 🚀 In just 18 months, AI has shifted from an interesting prospect to a must-have tool for customer experience (CX), driving improvements like 24/7 customer support through chatbots, enhanced personalization, and faster issue resolution. The latest research conducted by CCW Europe reveals that 73% of CX leaders view AI investment as a "high priority", and 21% say it is “very high” on the agenda of their C-suite, with 54% already using AI to enhance their CX strategies. A massive 84% of CX leaders are focused on improving customer service through AI technology. The research report 'AI in CX: The Practicalities of Implementation' offers valuable insights into how AI reshapes customer experience strategies. Key takeaways include the following: 🌐 AI Adoption is on the rise - almost a third (30%) plan to invest in AI within the next 6 months and a further 24% within the next year, while only 5% have no plans at all. 💡 Altogether, 64% of companies have seen positive revenue impacts from AI, though full-scale transformative potential is still emerging. Some 11% report a significant positive impact on revenue generation from AI tools. 📊 Most brands (39%) are focusing on "everyday AI" that improves simple customer journeys, while 26% are working on basic AI for simple interactions or transactions, and 15% are investing in advanced AI for more complex journeys. Nearly 10% of CX leaders are fully committed to transformative AI, which aims to solve problems and anticipate customer needs across entire workflows before they are even articulated. 🔧 The challenges that remain are the low level of principles governing AI adoption, lack of technological maturity and readiness in data, workforce skills, and high implementation costs, which are all major roadblocks. Only 6% convey their teams are ready to handle this technology, which includes having the necessary skills and training to effectively implement and manage AI solutions. 🎯 AI excels in tools like chatbots and virtual agents, self-service automation, and automated workflow management, which are helping companies tackle repetitive tasks, drive personalisation, and boost productivity. It's not just about adopting AI but adopting it the right way: clean data, compliance, clear strategy, and continuous monitoring are essential. Are you ready to take CX to the next level with AI? Share your experience! 👇 #AI #Shirute #CX #CustomerExperience #CXPAFinland #CCXP #DigitalTransformation #Tekoäly #CustomerManagement #CXStrategy

Hyvää kansainvälistä CX päivää 2024! 💜 🧡 Miten hyvin sinä tunnet asiakkaasi? 💫 Asiakaskokemus ei ole enää vain kilpailuetu – se on selviytymisen ehto. CX Dayn ytimessä on asiakkaiden asettaminen liiketoiminnan keskiöön, ei vain tänään, vaan joka päivä. Mutta mitä se oikeasti tarkoittaa? CX Day on globaali juhlapäivä, joka nostaa esiin asiakaskokemuksen merkityksen ja sen vaikutuksen organisaation menestykseen. Päivän aikana asiakaskokemuksen ammattilaiset ympäri maailmaa jakavat oivalluksiaan ja inspiroivat toisiaan parempien kokemusten luomisessa. 🎉 Suomessa asiakkaat odottavat paitsi huippuluokan 👑 palvelua, myös merkityksellisiä kohtaamisia. CX on muutakin kuin sujuvia prosesseja ja nopeita vasteaikoja. Se on tunne, jonka jätämme asiakkaalle jokaisessa vuorovaikutuksessa – ja tunteet, joita synnytämme, muistetaan pitkään. 💬 Mutta mitä asiakaskokemus tarkoittaa sinun organisaatiossasi? Miten hyvin tunnette asiakkaidenne syvimmät tarpeet ja motiivit? Ja oletteko valmiita vastaamaan niihin ennakoivasti? Suomalaisittain tekisi mieli sanoa, että mene metsään, kun haluat löytää itsesi. Ehkä pysähtyminen hetkeksi teeman äärelle miettimään kuitenkin riittää uusien oivallusten synnyttämiseen. Tässä muutama ajatus päivääsi pohdittavaksi: 1️⃣ Kuinka läpinäkyviä olemme asiakkaillemme – ja mitä he odottavat meiltä sen suhteen? 2️⃣ Milloin viimeksi tarkistit, miten organisaatiosi oikeasti kuuntelee asiakkaan ääntä, eikä vain kerää palautetta? 3️⃣ Onko asiakaskokemuksen johtaminen osa strategista päätöksentekoa vai jääkö se taktisen tason kehittämiseen? Miten sinä huolehdit siitä, että asiakaskokemus on kaiken tekemisen ytimessä? Kommentoi alle ja jaa parhaat oivalluksesi, miten arjessa voi tehdä pieniä, mutta merkityksellisiä CX-parannuksia! 💡 Ps. Oletko valmis luomaan merkityksellisiä kohtaamisia ja viemään asiakaskokemuksesi seuraavalle tasolle? Pysähdy hetkeksi – jo vartin reflektointi voi tuoda sinulle moninkertaisia hyötyjä tulevaisuudessa. ✨ CEM Benchmarkiimme osallistuminen on maksutonta, ja se tarjoaa arvokkaita oivalluksia organisaatiosi kehittämiseen.💡 Kokeile ja hyödy, linkki kommenteissa! #Asiakaskokemus #CX #CXPAFinland #Shirute #CXDayFinland #CXDay #CustomerExperience #CXLeadership #CXStrategia

Happy 🌍 CX Day! Let's celebrate human experiences in the age of machines! Today, an ever-increasing number of discussions I take part in revolve around how AI and automation are shaping customer experience globally. This CX Day 2024, I think it is critical to stop and think about how we can balance human empathy and technological efficiency in customer experience. AI and automation help businesses scale interactions and predict customer needs like never before, but how do we ensure the human touch isn’t lost? I believe technology should enhance empathy, not replace it. Businesses should find new ways to use AI to the advantage of their customers and employees so that we can all concentrate on being "more human" to each other. Human insight drives real connection. 🩵🩵🩵 🤖 AI can personalise experiences by anticipating needs, but maintaining genuine connections is a challenge. 🔒 As businesses increasingly rely on automation to process customer data, transparency and ethical practices are essential for building trust. Companies must ensure their customers feel secure, valued, and informed about how their data is being used. 🧑🤝🧑 While AI and machines can improve efficiency, they can’t fully replicate human empathy. The challenge is scaling meaningful customer interactions while leveraging technology to build loyalty. How do you balance automation with empathy in your customer interactions? 🤔 Let’s share insights and learn from each other! 💬 Curious to explore this topic further? Check out my blog where I dive deeper into these ideas: https://lnkd.in/edCTQ-3x "However, it is important to keep in mind that artificial intelligence does not replace human interaction but complements it." - Sirte Pihlaja, CEO, Shirute #Shirute #CX #CustomerExperience #CXDay #HumanExperience #AI #Automation #Asiakaskokemus #CXPAFinland #CXPA #CCXP #EmpathyInCX #CXStrategy

Fintraffic Mobiili voitti Paras Asiakasteko 2024 -palkinnon! 🏆 CXPA Finland palkitsi tänään, kansainvälisen CX Day -päivän kunniaksi, liikenteenohjausyhtiö Fintrafficin innovatiivisen mobiilisovelluksen 📱 vuoden parhaana asiakastekona. Sovellus tuo reaaliaikaiset liikennetiedot tien päältä ja raideliikenteestä suoraan käyttäjien puhelimiin, parantaen liikenteen turvallisuutta, sujuvuutta ja vähäpäästöisyyttä. Lisäksi käyttäjät voivat jakaa tietoa vaaranpaikoista, ilmoittaa liikenteen häiriöistä ja antaa palautetta huoltotarpeista suoraan sovelluksen kautta. Sovellus on nopeasti noussut Suomen suosituimmaksi liikennetietosovellukseksi. Palkinnon vastaanotti sovelluksen kehitystiimin puolesta Head of Digital Antti Haarala Fintrafficista. Tänä vuonna kunniamaininnan sai Patentti- ja rekisterihallitus (PRH) - Finnish Patent and Registration Office asiakaspalvelu- ja viestintäjohtaja Anna Lauttamus-Kauppila pitkäjänteisestä kulttuurinmuutostyöstä, jolla hän on muuttanut PRH:n asiakaspalvelukulttuurin virastokeskeisestä asiakaslähtöiseksi. Lauttamus-Kauppilan johtama kehitystyö on parantanut asiakasymmärrystä ja lisännyt saavutettavuutta julkishallinnon asiakaspalvelussa osoittaen, että asiakaslähtöisyys tuo konkreettisia hyötyjä myös julkishallinnossa. Lauttamus-Kauppila on myös ollut aktiivinen Valtionhallinnon asiakkuusverkostossa, jossa hän on inspiroinut ja jakanut asiakaslähtöisen kehittämisen parhaita käytäntöjä. 👉 Lue uutinen sekä lisää voittajista ja palkinnosta seuraamalla linkkejä kommenteissa! #Asiakaskokemus #CX #CXPAFinland #Shirute #Fintraffic #PRH #SuomenParasAsiakasteko #CXAwardFinland #CXDayFinland #CXDay #CXPA

🔥 Last week, Sirte Pihlaja and Ristomatti Partanen had the opportunity to present their research live at the Yle AI Demo with the topic: "AI Study – Can Finnish Companies Serve Machine Customers?" This study explores the ability of Finnish companies to serve AI-powered digital assistants, offering valuable insights and guidelines on how organisations can effectively interact with machine customers. Following them, Yle's AI Coach Jyri Kivimäki shared fascinating examples from Yle’s first year of AI experiments, and Vertti Luostarinen from CasvuAI introduced the development of the Olympics AI bot. Thank you, Tove Mylläri, for the invitation and a fantastic event! 👉 Interested in learning how your organisation can prepare to serve machine customers? Watch the recording on Yle Areena: https://lnkd.in/ecqpWfk3 Download our research report: https://lnkd.in/ezCzt9pa 📸: Tove Mylläri #AI #MachineCustomers #CX #CustomerExperience #Shirute #Elisa #Yle #Tekoäly #DigitalTransformation #Innovation #BusinessInnovation #CXPAFinland #Asiakaskokemus

Do you want to network with other CX practitioners and learn best practices? 🌍👥 By participating in the CEM Benchmark 2024 study, you have a unique opportunity to become part of the international customer experience community. Not only can you share your expertise, but you can also learn from your colleagues working in CX! 💡 Why are networking and learning so important for CX professionals? ✅ Customer experience management is a constantly evolving field. By participating in this study, you will receive concrete tools, benchmark data, and valuable insights that you can immediately apply to develop your organisation and plan for the future. ✅ Let’s highlight the best practices together! When you share your own experiences, you also learn from colleagues about what works in their organisations. This way, we can all improve customer experience management practices and elevate the standards of the industry. ✅ Participating gives you the chance to be part of a strong network where information and learning are freely shared. Answer the survey and help shape best practices! 🚀 It only takes 15-20 minutes to participate, and you’ll receive your organisation’s results free of charge. We also provide support in interpreting the results and tips for fostering a customer-centric organisational culture. Don’t miss out—join the international network of CX professionals who have already responded and help raise the level of customer experience management together! 🤝 👉 Join the CEM Benchmark and get more information about the study by following the links in the comments! Thank you for your participation! By joining, you’ll enter a chance to win one of two international bestselling books, "Customer Experience 5." 📚 #CXPAFinland #Shirute #CX #CustomerExperience #Asiakaskokemus #CEM2024 #CEMBenchmark #CCXP #Surveypal #CXMagazine #CXNetwork #WiCX #WomenInCX #NBForum #NBForum2024

Viimeinen tilaisuus ehdottaa Suomen Paras Asiakasteko 2024! ⏰ TÄNÄÄN on viimeinen päivä ehdottaa Suomen Paras Asiakasteko 2024 -voittajaa! Ethän anna tilaisuuden mennä ohitse, vaan käytä se hyväksesi kiittääksesi henkilöä tai tiimiä, jotka tekevät asiakaskokemuksista unohtumattomia! 🌟 Tämä on mahdollisuutesi tuoda esiin asiakaskokemuksen huippuosaajat ja antaa heille ansaittu kiitos! 🙌 Voittaja julkistetaan kansainvälisenä #CXDay -päivänä 1.10.2024. Toimi nyt ja vaikuta! 👉 Jätä ehdotuksesi heti: https://lnkd.in/egs-e9R4 👉 Lisätietoja palkinnosta ja aiemmista voittajista: https://lnkd.in/gGnEHYA #CX #asiakaskokemus #CXPAFinland #Shirute #SuomenParasAsiakasteko #CXAwardFinland

Asiakaskokemus ratkaisee! Oletko nähnyt tämän vuoden parhaan asiakasteon? 🌟 Asiakaskokemus voi olla se ratkaiseva tekijä, joka erottaa organisaation muista. Onko joku organisaatiossasi, asiantuntijana tai palveluntarjoajana tehnyt merkittäviä tekoja, jotka nostavat asiakaskokemuksen uudelle tasolle? Tai vaikka ihan pieniäkin, jotka ovat ilahduttaneet päivääsi ja jääneet mieleen? 😉 Nyt on aika antaa tunnustusta! Ehdotusten jättämiselle on aikaa enää tämän viikon loppuun asti, joten toimi nopeasti! CXPA Finland ja sen yhteistyökumppaneiden raati valitsevat Suomen Paras Asiakasteko 2024 -voittajan kansainvälisenä CX Day -päivänä 1.10.2024. Ehdotukset tulee jättää 27.9. mennessä. 👉 Lähetä ehdotuksesi: https://lnkd.in/egs-e9R4 👉 Lue lisää palkinnosta ja aiemmista voittajista: https://lnkd.in/gGnEHYA Kaikkien ehdottajien kesken arvotaan Customer Experience 5 -kirja! 📘 #CustomerExperience #CX #asiakaskokemus #CXPAFinland #Shirute #SuomenParasAsiakasteko #CXDay #CXFinlandAward #CXImpact #CX5Book