Tekaistujen arvostelujen torjuminen
Teemme töitä kellon ympäri torjuaksemme tekaistut arvostelut palvelussamme
Näytä yleiskatsaus
Asiamiehemme sekä oikeudelliset asiantuntijamme avustavat palvelumme käyttöehtojen tasapuolisessa noudattamisessa, ja tekninen tiimimme kehittää jatkuvasti resurssejamme palvelumme väärinkäytön torjumiseksi.
Automatisoidut järjestelmämme analysoivat keskimäärin yli 100 000 arvostelua päivittäin.
Kuluttajat voivat ilmiantaa arvosteluja jotka ovat heidän mielestään tekaistuja, ja me tutkimme asian.
Tekaistujen arvostelujen ja palvelun väärinkäytön kitkeminen
Palvelumme turvallisuuden takaamiseksi käytössämme on tehokas yhdistelmä omistautuneita ihmisiä ja viimeisimmän teknologian tarjoamia mahdollisuuksia. Räätälöity väärinkäytösten jäljittämiseen tarkoitettu ohjelmisto tunnistaa automaattisesti epäilyttävät arvostelut ja poistaa tekaistut arvostelut. Olemme kehittäneet ja hienosäätäneet näiden toimintojen perustana olevia algoritmeja sekä tekoälytoimintoja usean vuoden ajan, ja panostamme tälle osa-alueelle vahvasti jatkossakin. Väärinkäyttöä koskevia ilmoituksia tutkivat ohjelmistomme lisäksi koulutetut asiantuntijat.
Content Integrity -tiimi
Laadunvalvonnasta vastaava Content Integrity -tiimimme auttaa päivittäin arvostelun kirjoittajia ja yrityksiä ymmärtämään, miten palvelumme voisi hyödyttää heitä parhaiten.
Käyttämämme teknologian tukena palveluksessamme on monikielinen ryhmä osaajia, joka käsittelee yli 200000 yhteydenottoa, pyyntöä ja ilmoitusta yrityksiltä ja kuluttajilta maailmanlaajuisesti kuukausittain - käyttöehtojamme tasapuolisesti ja reilusti soveltaen.
Tekninen tiimi
Käytössämme on myös teknologiatiimi, TnT Squad, joka on omistautunut kehittämään ja hienosäätämään väärinkäytöksiä havaitsevia työkalujamme löytääkseen uusia ja parempia tapoja tekaistujen arvostelujen ja palvelumme väärinkäytön kitkemiseksi.
Lahjakkaassa tiimissämme on eri alojen asiantuntijoita kaikkialta maailmasta, esimerkiksi insinöörejä, ja jopa fysiikan parissa ansioituneesti työskennelleitä.
Enforcement-tiimi
Oikeudellisten asiantuntijoidemme tukemat valvojat tutkivat huolellisesti heille ilmoitetut epäillyt väärinkäytökset, ja he pyrkivät myös olemaan jatkuvasti askeleen edellä havaitsemistoimintojen kehittämisessä.
He myös pyytävät yrityksiä poistamaan niiden tekemiä tarjouspyyntöjä tekaistujen arvostelujen saamiseksi, sekä kuluttajien tarjouksia niiden kirjoittamiseksi.
Yhteisömme tuki
Ongelmien havaitseminen ei ole pomminvarmaa tiedettä, ja vaikka saamme suurimman osan väärinkäyttöyrityksistä kiinni, otamme myös mielellämme vastaan apua kaikilta Trustpilotin käyttäjiltä.
Käytössämme on työkaluja, jotka mahdollistavat kuluttajien ja yritysten ilmiantaa arvosteluja, jotka ovat ohjeistustemme vastaisia. Meillä on myös ilmoitustoiminto, joka mahdollistaa kenen tahansa ilmoittaa meille havaitsemastaan epäilyttävästä toiminnasta.
Miten toimimme, jos havaitsemme jatkuvaa ehtojemme laiminlyöntiä?
Automatisoidut varoitukset
Robottimme etsivät jatkuvasti epäilyttäviä arvosteluja tai toimintaa palvelussamme, ja niitä löytäessään lähettävät yrityksille varoituksen automaattisesti. Jos esimerkiksi huomaamme ilmiantotoimintomme väärinkäyttöä, yritykselle lähetetään automaattisesti useita varoituksia, joissa muistutetaan palvelumme käyttöehdoista.
Kieltomääräys
Mikäli varoituksemme jätetään huomiotta, tai havaitsemme väärinkäytön jatkuvan, valvojamme voivat antaa kieltomääräyksen, jossa yritystä kehotetaan kirjeitse muuttamaan toimintatapojaan. Jos yritys jättää tämänkin määräyksen huomiotta, ryhdymme tarvittaviin toimiin esimerkiksi päättämällä yrityksen maksulliset tilaukset, estämällä Trustpilot-tähtiluokituksen (arvosanan) näkymisen yrityksen hakukonetuloksissa, sekä lisäämällä näkyvän, kuluttajaa varoittavan maininnan yrityksen profiilisivuille.
Kuluttajavaroitukset
Mikäli yritys ei huomioi varoituksiamme, tai toimii jatkuvasti käyttöehtojemme vastaisesti, lähetämme kuluttajavaroituksen heidän Trustpilot-profiiliinsa, jossa varoitamme kaikkia Trustpilotin käyttäjiä yrityksen toiminnasta, ja autamme näin kuluttajia tekemään tietoisempia päätöksiä.
Omistautuneet tiimit ja edistynyt teknologia
... yhteistyössä sen varmistamiseksi, että sinä saat lukea vain aitoihin kuluttajakokemuksiin perustuvia arvosteluja
"Yhdessä teknisten, oikeudellisten sekä petosten torjuntaan erikoistuneiden asiantuntijoiden kanssa, Enforcement Agents -tiimini tekee töitä tunnistaakseen sekä estääkseen tekaistujen arvostelujen julkaisemisen sekä käyttäjäohjeidemme laiminlyönnin. Uskomme, että työllämme on suuri vaikutus Trustpilotin luottettavuuden varmistamisessa."
David Cole
Head of Enforcement, Trustpilot
Ota yhteyttä
Tarvitsetko lisätietoja?
Ota yhteyttä kuullaksesi lisää tavoista joilla rakennamme luottamusta ja edistämme verkkoarvostelujen läpinäkyvyyttä. Toimitus- ja lehdistötiedusteluja koskien katso Trustpilotin Lehdistösivut.