Sosh Avis

Pitoyable !!!
Service client qui ne sert strictement à rien,
Vous tomber directement sur un serveur vocale et peu importe la demande le serveur vocal vous renvoie directement vers le site internet !!
Vous n’aurez jamais de conseiller au téléphone sauf si il y’a une phrase magique à énoncer pour être mis en relation avec quelqu’un !
A fuir !!

Date de l'expérience: 02 octobre 2024

Ma box est tombée en panne et malgré deux rendez-vous fixés avec des techniciens, aucun d'entre eux ne s'est présenté. Pire encore, je suis facturée pour une intervention qui n'a jamais eu lieu. Après ces échecs, impossible d'obtenir un nouveau rendez-vous. J'ai dû échanger avec dix conseillers différents, tous me répétant le même discours : "on va trouver une solution", avant de couper court à la conversation sans régler le problème. De plus, l'une de mes factures est erronée, et aucune correction n'est possible. Tant que tout fonctionne, tout va bien, mais dès que vous rencontrez une difficulté, il n'y a aucun service compétent pour vous aider. Je suis à bout et je résilie.

Date de l'expérience: 01 octobre 2024

Certains se plaignent de ne pouvoir contacter le service client.

Croyez-moi, vous avez évité l'ulcère.

Service client incompétent, limite abrutis.
Ils n'écoutent rien, ne comprennent rien et ne font rien… La pire expérience de consommation à ce jour.

Après un combat de 3 mois pour leur faire comprendre que j'étais éligible à la fibre, je suis allé chez Bouygues et en 3 clics j'étais fibré.

SOSH = BANDE D'INCAPABLE

Date de l'expérience: 30 octobre 2023

Bien si vous n'avez pas de souci, comme avec tout autre opérateur. En revanche ayant un problème et il n'y aura plus personne. Pas de service, vraiment aucun. Parler a un conseiller sera aussi utile que de parler a leur Chatbot, la résiliation sera la meilleure solution en cas de problème et surtout la plus rapide car semblent vous faire tourner en bourrique intentionnellement ou bien sont vraiment très incompétents (dans mon cas: me demandent d'appeler ou de recevoir un code par SMS suite à un problème de réseau suite SIM défectueuse, cherchez l'erreur. Est-ce quon demande à un muet de parler ou un aveugle de regarder un écran..)

Date de l'expérience: 30 septembre 2024

très bon suivi de clientèle, technicien au top pour l'installation de la fibre. seul bémol ne pas pouvoir avoir quelqu'un au téléphone lorsqu'on rencontre un problème. Par chat c'est quand même un peu galère.

Date de l'expérience: 30 septembre 2024

Orange est, de loin, le réseau mobile 5G le plus fiable, rapide et disponible.
L'offre Sosh propose des prix cassés pour bénéficier de ce réseau avec une gamme de forfaits assez pertinents pour chaque usage (usage d'appoint en + du WiFi, ou usage intensif 5G).
Et j'ai récemment eu affaire au support, qui s'est montré super efficace et pro.
Sans faute, Sosh.

Date de l'expérience: 27 septembre 2024

J'ai été chez sosh depuis 4ans, je résilie mon offre et là surprise, frais de résiliation de 50€ pour une offre censée être sans engagement.
Sans compter que mon nouvel opérateur Free ma facturé aussi 50€ d’installation fibre que j'avais déjà.
Et ne m'a pas non plus remboursé les frais de résiliation sosh.
La résiliation Free n'ayant pas été effectuée automatiquement à Sosh, celà m'a fait 4 mois à payer 36.99€ dans le vide.
Les opérateurs box FREE et SOSH sont très malhonnêtes.
La facture du changement s’élève à 248€ pour ma poche !!!!

Date de l'expérience: 30 septembre 2024

Très mauvaise gestion du pass évasion lors d’un déplacement à l’étranger. J’arrive sur place et je commence à recevoir des sms de surconsommation malgré ma souscription. On m’indique alors qu’il y a un délai de 24h d’activation alors que le mail et le sms envoyés à la mise en place mentionnent bien une prise d’effet mais qui est erronée ! S’en suivent des échanges et des explications pleines d’incohérences avec divers interlocuteurs qui alourdissent les échanges et Orange qui décide ce qu’il a envi de décider ! En fait, c’est comme ça, pas autrement !

Date de l'expérience: 08 juillet 2024

Sav catastrophique. Ne daigne pas honorer des RDV téléphonique ou physique pourtant programmé par eux seuls avec plage horaire importante de bloquer pour vous. La durée de la panne s'éternisent, cela leur est totalement égal. Un abus grave de position dominante par rapport à un méprisable client qui ose demandé réparation de sa ligne mais surtout du respect des engagements de rdv pris.

Date de l'expérience: 28 août 2024

A fuir...
Téléphone acheté en octobre 2022
Il avait un défaut de fabrication reconnu par google, objectif qui se craquelle
Sosh m'a repris le téléphone, m'en a renvoyé un téléphone, mais pas du tout conforme au mien, plein de micro rayure, sale et cabossé
Le mien était intact, aucun pet ni rayures, toujours protégé
J'ai fais milles tentatives de faire reprendre le téléphone et récupérer le mien.
Et en faîte toujours un interlocuteur différents, qui vous font perdre votre temps et vous pousse à renoncer
J'ai réussi à avoir une dame qui m'a certifié, que je renvoyais le téléphone pas conforme et qu'il allait remplacer avec un intact
Et bien non...le même téléphone à été envoyé avec un message: "pas d'anomalie trouvé"
Dans le coin commentaires de la fiche sav, il y avait marqué un commentaire incompréhensible, du coup j'ai lâché l'affaire.
Ils ont réussi, très fort, ils doivent avoir une formation en amont pour faire craquer les clients.
Cela fait 1 ans pil poil que j'ai un téléphone d'un inconnu et mon téléphone sûrement réparé et revendu
Vraiment très déçu
Horrible

Date de l'expérience: 02 octobre 2024

Carte sim perdu, forcément on va sur le portail et on fait la demande de renouvellement.
Comme j'ai changé d'adresse récemment l'expédition a domicile ne fonctionne pas (super prudent Sosh...), ducoup rendez vous en boutique orange, vous cliquez et là :" les clients Sosh n'ont pas accès aux rendez vous en boutique"

Et des anomalies comme celle là Sosh en est truffé, style:
Carte sim incompatible>> remplacer ma sim >> on vous envoie un SMS pour confirmer sur votre numéro.

De véritables génies!, pour ma part je résilie, ça sera sans moi(car oui la résiliation là sa fonctionne)

Date de l'expérience: 27 septembre 2024

Aucun problème chez Sosh depuis pas mal d’années ; Sosh a sa propre politique commerciale, utilise le réseau Orange ce qui est un sacré atout en métropole et dans les DOM-TOM ou à l’étranger ! Tarif très correct pour une offre complète !

Date de l'expérience: 26 septembre 2024

Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, donc expliquer ma situation par tchat était compliqué. Service déplorable ! Suite à une erreur de ma part je me suis trompé de forfait. Je demande le changement pour l’offre à 15,99€ pour 80GO, la personne n’a pas arrêté de me dire que l’offre n’était plus valable alors que je lui ai envoyé la preuve que si, car elle était toujours affiché. Bref elle n’a pas réussi à m’aider, ne comprenais rien ! J’ai donc résilier et je suis passé chez un concurrent ! Service déplorable ! Fuyez ! Il n’ont de bien que la couverture réseau

Date de l'expérience: 01 octobre 2024

Pourquoi?
Deux mois de pannes internet. Des conseillers sur le pseudo tchat qui sont dépassés? Incompétents? Sans efficience...?
Quand tous les deux jours on demande des nouvelles pour savoir quand la panne va être rétablie et que l'on me répond de patienter... encore et encore. Leurs propres délais énoncés ne sont mêmes pas respectés... Quizz du service client?
Une LRAR au service client à SOSH BORDEAUX, une personne me rappelle en me disant "je ne peux rien faire pour vous"...
Après, on me dit qu'il s'agit d'un incident technique collectif! La blague.
C'est d'un mépris du client hallucinant. Leur facturation automatique, j'ai désactivé le prélèvement. Le remboursement de la période payée mais non utilisée, j'attends toujours...
Pour avoir internet, je suis allé chez FREE. 4 jours après j'avais ma box et ma ligne fonctionnait à nouveau après plus de deux mois de pannes chez SOSH.
Belle brochette d'incompétents et je pèse mes mots. Aberrant. Décevant!

Date de l'expérience: 01 août 2024

Tarifs pratiqués raisonnables même si cela augmente chaque année.
Tres bonne couverture reseau
Dommage que les clients ne bénéficient pas des nouvelles offres commerciales tres souvent plus avantageuses proposés uniquement aux nouveaux clients..

Date de l'expérience: 24 septembre 2024

Il faudrait améliorer ses procédures de paiement en ligne : impossibilité de payer un nouvel achat, par exemple après un vol ou une perte de votre mobile, puisque la procédure SOSH ne démord pas de la nécessité d'envoyer un code à ce mobile évanoui. Qui peut comprendre ?

Date de l'expérience: 22 septembre 2024

bon réseau prix compétitif service après vente bien dans l'ensemble

Date de l'expérience: 02 octobre 2024

Ils sont nul avec un bon reseau mais prelevement abusif et tu ne peux jamais avec d’explication di vol ! Panne reseau aussi pour live box plus de 6 mois et aucun geste commercial ! Leur messagerie est ineficace on nous prends pour des idiots je ne recommande pas

Date de l'expérience: 26 septembre 2024

Prix correct et compétitifs. Les offres n'expire pas après un ann. Par contre si besoin de résilier un contact type fibre, il faut payer 50€, même si vous déménagez dans un appartement avec un contrat de fibre.

Date de l'expérience: 28 septembre 2024

Bonjour je suis un petit utilisateur de téléphone , je vais sur Facebook, youtube etc , sur divers sites de ventes,ou Google pour me renseigné, enfin tout ce que l'on peut chercher sur un téléphone,mon forfait est toujours respecté, le réseau passe partout,les connections ne déconne pas ! On me dit que j'aurai pareil pour moi cher ailleurs ! Mais je n'ai pas encore cherché vers la concurrence !

Date de l'expérience: 19 septembre 2024