Acredito que a didática e compreensão do assunto são fundamentais para conseguir se fazer entender, até mesmo por quem não possui conhecimento técnico. Simplificar termos e usar analogias também são importantes para situações como essas.

Já estive em situações onde o cliente estava completamente perdido em relação à infraestrutura de rede, e o segredo foi traduzir a complexidade para algo mais acessível. Ao invés de falar em termos técnicos como "VLANs" ou "protocolos de roteamento", eu explicava como "organizar o tráfego de dados" e "direcionar as informações para onde precisam ir". Usar analogias simples e exemplos do cotidiano sempre ajudou a criar clareza e confiança na solução apresentada.

Sure First learn from the client what the process is running over on his network side then only we can plan how to provide a proper infrastructure to them . Like if they are using money payment on their network make sure that it will need an extra layer of security. Explain to them simply what actually these provide to them for their production rather than explain them serious Technologies. In these types of scenarios from my perspective I have provided a small type of architecture based on the current and future needs . So they can use it to check what are the things they need and how to implement it.

comece explicando os conceitos básicos de forma simples. Use analogias do dia a dia, como comparar a rede a uma estrada onde os dados são carros que precisam de faixas e sinalização para circular. Evite jargões técnicos e, quando necessário, defina os termos Concentre-se nos benefícios e na importância de cada componente, como a segurança que um firewall oferece ou a velocidade de um roteador. Faça perguntas abertas para entender que o cliente realmente precisa saber e adaptar sua explicação com base em suas preocupações.