Les développeurs et les testeurs d’assurance qualité s’affrontent sur la gravité des bugs. Comment trouver un terrain d’entente et résoudre le conflit ?

2 Clé de communication

Une communication efficace est la pierre angulaire de la résolution des conflits entre les développeurs et les testeurs QA. Lorsque la gravité d’un bug est contestée, il est important de faciliter une conversation où les deux parties peuvent présenter leurs points de vue. Les développeurs doivent expliquer pourquoi ils pensent qu’un bug n’est pas aussi grave, en tenant compte de facteurs tels que l’impact sur l’utilisateur et la fréquence. À l’inverse, les testeurs d’assurance qualité doivent détailler leurs conclusions et les risques potentiels de ne pas résoudre le problème rapidement. Grâce à un dialogue ouvert, une compréhension mutuelle peut être atteinte.

3 Normes de gravité

Pour atténuer la subjectivité dans les évaluations de la gravité des bogues, il est bénéfique d’établir des normes de gravité claires. Ces normes doivent définir ce qui constitue un bogue de gravité « critique », « élevée », « moyenne » ou « faible », avec des exemples et des critères spécifiques. En disposant d’une référence partagée, les développeurs et les testeurs d’assurance qualité peuvent évaluer les bogues par rapport à ces points de référence, ce qui réduit les préjugés personnels et aide à aligner leurs points de vue sur l’importance de résoudre certains problèmes.

5 Outils collaboratifs

L’utilisation d’outils collaboratifs peut considérablement améliorer l’interaction entre les développeurs et les testeurs d’assurance qualité. Les systèmes de suivi des problèmes permettent aux deux parties de documenter les bogues, d’en discuter et de suivre leur progression dans leur résolution. Ces outils offrent une transparence et un historique des décisions prises, ce qui est inestimable lorsque l’on réexamine des problèmes passés ou lorsque des litiges similaires surviennent. S’assurer que tout le monde utilise efficacement ces outils peut rationaliser le processus de résolution des conflits.

6 Exercice d’empathie

Enfin, favoriser l’empathie entre les développeurs et les testeurs d’assurance qualité peut contribuer grandement à résoudre les conflits. Encourager chaque partie à se mettre à la place de l’autre, peut-être par le biais d’exercices d’échange de rôles ou de séances conjointes de résolution de problèmes, peut permettre de mieux comprendre les défis et les contraintes de chacun. Lorsque les deux parties apprécient les pressions et les objectifs auxquels leurs homologues sont confrontés, elles sont plus susceptibles de collaborer efficacement et de trouver un terrain d’entente sur les problèmes de gravité des bogues.

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?