Last updated on 24 août 2024

Voici comment vous pouvez recueillir des commentaires précieux auprès des employés des communications internes.

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Une communication interne efficace est cruciale pour le succès de toute organisation, car elle permet de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et peut contribuer aux objectifs de l’entreprise. L’un des principaux moyens d’améliorer ces communications est de recueillir les commentaires des employés. Cette rétroaction est inestimable, car elle donne un aperçu de ce qui fonctionne bien et de ce qui doit être amélioré du point de vue de ceux qui sont les plus touchés par les politiques et les pratiques internes. Pour recueillir efficacement ces commentaires, vous devez créer un environnement sûr où les employés se sentent à l’aise pour partager leurs pensées, utiliser les bons outils pour recueillir et analyser les commentaires et agir en fonction des informations que vous recevez.

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1 Créer de la sécurité

Il est primordial de créer un environnement sûr pour les commentaires. Vous voulez que vos employés se sentent en sécurité pour partager leurs opinions honnêtes sans craindre de répercussions. Commencez par garantir l’anonymat dans les sondages ou les sessions de feedback, si possible. Mettez l’accent sur l’importance d’une rétroaction franche et sur la façon dont elle contribue à l’amélioration de l’organisation. Lorsque les employés ont confiance que leurs commentaires sont non seulement valorisés, mais aussi protégés, ils sont plus susceptibles de fournir des commentaires authentiques et constructifs qui peuvent conduire à des changements significatifs.

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2 Choisissez Outils

Il est essentiel de choisir les bons outils pour recueillir des commentaires. Envisagez d’utiliser des plateformes numériques qui permettent un retour d’information en temps réel et une analyse facile. Ces outils doivent être conviviaux et accessibles à tous les employés. Vous pouvez également mettre en place des sondages réguliers ou des boîtes à suggestions dans le cadre de votre stratégie. La clé est d’utiliser un mélange de méthodes pour répondre aux différentes préférences de communication des employés, en veillant à ce que chacun ait la possibilité de donner son avis.

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Anton Tsuji

Passionate Internal Comms Nerd 🤓 Love/Hate Relationship with Marketing ⚡️💛
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Tools sind das eine, was hier aber fehlt ist, sinnvolle Fragen mit ihnen zu stellen. Oft werden Surveytools genutzt um unspezifische Dinge zu Fragen wie „Wie gut findest du unsere interne Kommunikation?“ oder „Welche Themen interessieren dich?“. Die Fragen sollten sich aber an dem ausrichten, was wichtig ist für die Erfüllung der Unternehmens- und Kommunikationsziele. Wenn gerade Kosten gesenkt werden müssen z.B. „Was hindert deinen Bereich gerade daran Kosten zu sparen“ - wenn du an der Verbesserung der IK interessiert bist Anschlussfrage „Wie kann dich Kommunikation unterstützen?“

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3 Encourage Dialogue

Encourager le dialogue entre les employés favorise une culture de communication ouverte. Organisez régulièrement des assemblées publiques ou des groupes de discussion où les employés peuvent discuter de leurs points de vue dans un forum structuré mais ouvert. Les animateurs doivent être formés pour orienter la conversation de manière constructive et s’assurer que toutes les voix sont entendues. Ce type d’interaction génère non seulement des commentaires précieux, mais favorise également un sentiment de communauté et de collaboration au sein de l’organisation.

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Bobbi Harrison

I help businesses move from confusion to clarity | Co-Founder, Managing Partner of cultuRemedy | Workplace Culture Consultant | Communications and Content Strategist | Copyediting Expert | Relationship Builder
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Consider introducing monthly "cross-team dialogues" where employees in different departments or teams can discuss challenges and brainstorm solutions together. These sessions could spark innovation and strengthen interdepartmental relationships, making the organization more cohesive and responsive. They could even be more impactful if your workforce is remote or hybrid as they'd give your people a chance to share ideas and collaborate with peers who they may not have occasion to work or connect with otherwise.

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4 Analyser les commentaires

Une fois les commentaires recueillis, ils doivent être analysés en profondeur. Recherchez des thèmes communs et des points à améliorer. Cette analyse vous aidera à comprendre le sentiment général de votre personnel et à identifier les problèmes spécifiques qui nécessitent une attention particulière. N’oubliez pas que l’objectif est de traduire ces commentaires en informations exploitables qui peuvent améliorer les communications internes et, en fin de compte, le fonctionnement de l’organisation.

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5 Agir

Il est essentiel de donner suite aux commentaires reçus. Les employés ont besoin de voir que leurs commentaires mènent à de réels changements ; sinon, ils risquent de se désengager. Élaborez un plan pour répondre aux commentaires, fixez des objectifs clairs et communiquez-les aux employés. Cette transparence montre que vous appréciez leurs opinions et que vous vous engagez à apporter des améliorations en fonction de leurs suggestions.

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Bobbi Harrison

I help businesses move from confusion to clarity | Co-Founder, Managing Partner of cultuRemedy | Workplace Culture Consultant | Communications and Content Strategist | Copyediting Expert | Relationship Builder
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Acting on feedback is where the real value lies. When people see their input sparks tangible changes, it reinforces their trust in the process and leadership. Start by prioritizing the most impactful suggestions, then create a clear action plan with timelines and responsibilities. Share this plan with your team so they know what steps are being taken and how their feedback is driving positive change. Even small actions can have a big impact on morale and engagement. It's the follow-through that counts.

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6 Suivi

Enfin, faites le suivi des changements mis en œuvre. Cela démontre la responsabilisation et maintient les lignes de communication ouvertes pour d’autres commentaires. Il s’agit d’un cycle d’amélioration continue qui bénéficie de la contribution continue des employés. En montrant que vous êtes réceptif à la rétroaction et que vous êtes prêt à faire des ajustements, vous renforcez une culture de respect mutuel et de développement continu au sein de votre organisation.

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1 Créer de la sécurité

2 Choisissez Outils

3 Encourage Dialogue

4 Analyser les commentaires

5 Agir

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3 Encourage Dialogue

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