Last updated on 13 juil. 2024

Voici comment vous pouvez gérer les conflits et les conversations difficiles en utilisant l’intelligence émotionnelle.

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Naviguer dans les conflits et les conversations difficiles nécessite de la finesse et de la compréhension, et de tirer parti de l’intelligence émotionnelle (EI) peut être votre boussole sur ces terrains interpersonnels difficiles. L’intelligence émotionnelle est la capacité de reconnaître, de comprendre et de gérer non seulement vos propres émotions mais aussi celles des autres. En linguistique, cela concerne la façon dont le langage affecte les émotions et vice versa. En utilisant l’IE, vous pouvez aborder les discussions sensibles avec empathie, en veillant à ce que la communication reste ouverte et constructive. Il s’agit de trouver un terrain d’entente et de résoudre les problèmes sans causer plus de tort, tout en maintenant un ton respectueux et compréhensif.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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1 Comprendre l’IE

Pour gérer efficacement les conflits en utilisant l’intelligence émotionnelle, vous devez d’abord comprendre ce que cela implique. L’intelligence émotionnelle implique quatre éléments clés : la conscience de soi, l’autogestion, la conscience sociale et la gestion des relations. La conscience de soi vous permet de comprendre vos propres émotions et comment elles influencent vos pensées et vos actions. L’autogestion est la capacité de réguler ces émotions et d’y répondre de manière appropriée. La conscience sociale vous aide à comprendre les émotions des autres, et la gestion des relations implique d’utiliser cette conscience pour interagir positivement et efficacement. La maîtrise de ces composants peut transformer la façon dont vous gérez les conversations difficiles.

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Dr. Jason Hackett

Clinical Chaplain @ NC Department of Adult Corrections | Prison Ministry Consultant | Public Speaker | Author | Re-entry Consultant I MDiv | DMin
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To make it clear, navigating conflicts and difficult conversations using emotional intelligence can effectively foster understanding, empathy, and communication. Before engaging in a difficult conversation, take a moment to acknowledge your own emotions. During the conversation, practice active listening while showing empathy and understanding. Instead of using "you" statements that may sound accusatory or confrontational, opt for "I" statements. Look for areas of agreement or shared values to establish a foundation for resolving the conflict. It is crucial to remain open-minded, flexible, and willing to learn from the experience.

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2 Écoutez activement

L’écoute active est une compétence essentielle lorsqu’il s’agit de gérer les conflits avec l’intelligence émotionnelle. Il ne s’agit pas seulement d’entendre les mots prononcés, mais aussi de comprendre les émotions et les intentions sous-jacentes. En écoutant activement, vous montrez du respect pour le point de vue de l’orateur, ce qui peut désamorcer les tensions. Cela implique de maintenir un contact visuel, de hocher la tête et de répondre avec empathie. Cela signifie également ne pas planifier votre réfutation pendant que l’autre personne parle. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le moment présent et sur la compréhension du point de vue de l’autre personne avant de formuler votre réponse.

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Gabby Prowse

Empowering GP Practice Reception Staff to Handle Difficult Patient Interactions with Confidence | Training in Communication, Customer Service, De-escalation, and Conflict Resolution | Primary Care GP Practice Workshops
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It's also extremely important to remember not to interrupt the other person if you want to de-escalate the situation and make them feel heard and understood. Sometimes active listening is about actively saying nothing and resisting your urge to get your point across.

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Dawn May

Community Support Worker at Livewell Southwest
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Active listening is crucial part of building therapeutic relationship. It shows individuals that you are interested in what they have to say and helps to work together to find solutions. It is great for understanding how an individual is feeling and responding in an appropriate way

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3 Faites preuve d’empathie sincère

L’empathie est la pierre angulaire de l’intelligence émotionnelle et est cruciale dans les conversations difficiles. C’est la capacité de se mettre à la place de quelqu’un d’autre et de voir les choses de son point de vue. Lorsque vous faites preuve d’empathie sincère, vous validez les sentiments de l’autre personne sans nécessairement être d’accord avec son point de vue. Cela peut réduire considérablement la défensive et ouvrir la voie à la compréhension mutuelle. N’oubliez pas que l’empathie ne consiste pas à trouver une solution tout de suite ; il s’agit de reconnaître les émotions et de créer un lien qui peut mener à une résolution.

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Zakiul Abrar

Doctor of Psychiatry | Psychotherapist | CBT | Certified Life Coach | Crisis Intervention & Suicide Hotline Trainer
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"Seek first to demonstrate the other side's perspective before putting forth your own". Try paraphrasing what you think their subjective experience has been upto this open, and they'll immediately feel "understood" and be open to genuine discussions.

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4 Répondez, ne réagissez pas

Dans les situations chargées d’émotion, il est facile de réagir de manière impulsive plutôt que de réagir de manière réfléchie. L’intelligence émotionnelle vous oblige à faire une pause et à choisir votre réponse avec soin. Cela signifie prendre un moment pour traiter ce qui a été dit et réfléchir à la meilleure façon d’y répondre. Une réponse est mesurée et prend en compte les sentiments de toutes les parties impliquées, alors qu’une réaction est souvent immédiate et motivée par une émotion brute. En répondant de manière réfléchie, vous pouvez garder la conversation sur la bonne voie et travailler à une résolution qui respecte les besoins de chacun.

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Dawn May

Community Support Worker at Livewell Southwest
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Responding in an appropriate manner calmly rather than reacting can help build confidence in individuals who are often not listened, it helps build confidence and trust

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5 Cherchez la clarté

Les malentendus sont une source courante de conflit. Pour les traverser, utilisez l’intelligence émotionnelle pour rechercher la clarté dans la communication. Posez des questions pour vous assurer que vous comprenez le point de vue de l’autre personne et exprimez vos propres pensées de manière claire et concise. Évitez les hypothèses qui peuvent conduire à une mauvaise interprétation. La clarté du langage et de l’intention peut empêcher une escalade inutile et aider toutes les parties concernées à progresser vers une compréhension ou un objectif commun.

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6 Résoudre respectueusement

Enfin, essayez de résoudre les conflits d’une manière respectueuse de toutes les personnes impliquées. L’intelligence émotionnelle vous guide pour considérer l’impact émotionnel de la résolution sur tout le monde. Il s’agit de trouver une solution qui, dans la mesure du possible, profite à toutes les parties et maintient les relations pour les interactions futures. La résolution respectueuse implique des compromis, de la flexibilité et la reconnaissance du fait que, même si le résultat n’est pas parfait pour tout le monde, il est atteint par un processus de dialogue respectueux et de prise en compte du bien-être émotionnel de chacun.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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1 Comprendre l’IE

2 Écoutez activement

3 Faites preuve d’empathie sincère

4 Répondez, ne réagissez pas

5 Cherchez la clarté

6 Résoudre respectueusement

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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