Voici comment vous pouvez utiliser l’empathie pour renforcer les relations avec les clients en tant que directeur des ventes.

A escuta ativa é muito mais do que apenas ouvir; é uma habilidade que pode revolucionar a maneira como nos relacionamos com os outros e impactar positivamente os resultados. Quando estamos verdadeiramente presentes em uma visita ou reunião, quando nos dedicamos de corpo e alma ao diálogo, criamos um ambiente propício à colaboração e à confiança mútua. Investir nessa prática é essencial para resultados duradouros.

"Active listening with empathy as a sales manager builds stronger client relationships by demonstrating genuine understanding of their challenges and goals. It allows you to uncover deeper insights, tailor solutions to their specific needs, and forge connections based on trust and mutual respect."

With over 12 years of experience in business development across diverse sectors and countries, managing multicultural teams has underscored the importance of empathy in client relationships. Understanding client needs transcends mere transactional interactions; it involves empathizing with their challenges, aspirations, and underlying motivations. This insight allows me to tailor solutions that genuinely address their concerns and contribute to their business objectives. By demonstrating empathy, I establish trust and foster long-term partnerships, where clients feel valued and understood, leading to stronger relationships and sustainable business growth.

A adaptabilidade é uma habilidade valiosa em qualquer posição, especialmente para a equipe de vendas. Personalizar a comunicação, os processos e as ferramentas para cada cliente é fundamental para que eles se sintam especiais. Em grandes corporações, os processos e ferramentas podem ser personalizados, mas de forma limitada. A comunicação é o diferencial que depende de você. Lembre-se de que muitos fatores são importantes para sua abordagem personalizada: origem, valores, missão, visão, história, cultura, aprendizados e hierarquia, tanto da empresa quanto dos seus principais interlocutores. Em um novo ambiente, escute atentamente, teste e adapte seu posicionamento até que seu estilo se encaixe no perfil do cliente.

This is important. No one wants to be treated like sheep or the masses. So individualized communication is really important. It shows you care and understand who you are reaching. This more meaningful approach will show empathy but also just genuinely show you care about the client and the relationship.

Relacionamento é uma troca mútua, onde não existem limites dentro das melhores práticas e conformidade. Oferecer suporte não significa trabalhar de graça. Além de cumprir um contrato e garantir o SLA, o atendimento ao cliente envolve estar presente, se preocupar com o negócio e os resultados do seu cliente e interlocutor. Nesse sentido, apresentar casos de sucesso do mercado, soluções que não entrem em conflito com o seu portfólio e expandir o ecossistema de relacionamento do seu cliente fortalecerá os laços entre as partes. Essa proximidade e troca podem levar um tempo para se desenvolver, mas são resultados naturais na maioria dos casos.

Using empathy to strengthen client relationships as a sales manager involves offering genuine support that goes beyond closing deals. By understanding their challenges and goals, you can proactively offer solutions and assistance that address their unique needs. This approach builds trust and loyalty, fostering long-term partnerships based on mutual benefit and understanding.

With over 12 years of experience in business development across various countries and industries, managing multicultural teams has emphasized the pivotal role of empathy in client relationships. Offering support beyond the transactional phase has proven invaluable. It involves not just meeting immediate needs but anticipating and addressing future challenges. By demonstrating genuine care and commitment to their success, I've forged stronger bonds with clients. This approach fosters trust and loyalty, positioning me as a trusted advisor and partner in their business journey.

Coloque-se na cadeira do seu cliente. Compreenda o trabalho, a missão dele e o que, na perspectiva dele, constitui um problema. Avalie o impacto desse problema no negócio da empresa e na carreira do mesmo. Em seguida, busque cenários e alternativas para resolver o conflito. Conflitos podem surgir de questões simples, como expectativas sobre um produto ou serviço e até de questões pessoais entre contratante e contratado. Também podem envolver atrasos no cronograma ou falta de clareza nas responsabilidades entre as partes. Às vezes, pode ser uma combinação de todos esses fatores, dentre outros. Uma vez diagnosticada a origem do conflito, proponha abertamente um plano de ação e acompanhe de perto sua implementação.

There is a half life of interest. Follow up within 24 hours to maintain the client's interest. Every 24 hours thereafter, their interest reduces by 50%. Follow up with a personalised email or phone call, reflecting on their situation, how they will benefit from your solution and provide value by way of thought leadership.

Ask your client what {solution} utopia looks like to them or, if you had a wish list for this solution what would be on it? Sit next to them (collaboration), not opposite (confrontation), listen attentively, question further curiously and create that list together.