Last updated on 13 juil. 2024

Voici comment vous pouvez utiliser les médias sociaux pour améliorer les relations professionnelles dans le CRM.

Généré par l’IA et la communauté LinkedIn

À l’ère de la connectivité numérique, les médias sociaux sont devenus un outil puissant pour la gestion de la relation client (Le CRM), qui est le processus de gestion des interactions avec les clients actuels et potentiels. En tirant parti des plateformes sociales, vous pouvez améliorer les relations professionnelles, mieux comprendre les besoins des clients et offrir une expérience plus personnalisée. Cette approche permet non seulement de fidéliser la marque, mais aussi de stimuler la croissance des ventes en gardant les clients engagés et informés.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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1 Engagez-vous régulièrement

L’engagement est essentiel pour maintenir des relations solides sur les médias sociaux. En répondant rapidement aux commentaires et aux messages, vous montrez que vous appréciez les commentaires des clients et que vous êtes attentif à leurs besoins. Utilisez ces interactions pour recueillir des commentaires, résoudre des problèmes et démontrer votre engagement envers la satisfaction des clients. Ce dialogue continu contribue à créer un sentiment de communauté et de confiance autour de votre marque, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue des clients et à des références.

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Diviya Ramasamy

Changemaker l Process Optimization & Framework Enthusiast l Lean Engineer l Visionary Leader l Analogy Expert l Follow for more insights on Mindset, Personal Growth, and Transformation
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Using social media to enhance professional relationships in CRM involves regular engagement. During the "SEO Leveraging for Online Marketing of Logistics Consulting Services" project, I actively engaged with industry peers and clients on platforms like LinkedIn and Twitter. By sharing insights, commenting on relevant posts, and participating in discussions, I built a network of professional relationships. Utilizing tools like Hootsuite to schedule and monitor interactions ensured consistent engagement. This strategy helped maintain a strong online presence, fostered trust, and facilitated collaborations, ultimately enhancing professional relationships and CRM effectiveness.

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2 Partagez du contenu de valeur

Pour attirer et fidéliser les clients sur les réseaux sociaux, il est crucial de partager un contenu à la fois informatif et pertinent par rapport à leurs intérêts. Il peut s’agir d’informations sur l’industrie, de conseils utiles ou de mises à jour sur vos produits ou services. En apportant de la valeur par le biais de votre contenu, vous établissez votre marque en tant que leader d’opinion et ressource incontournable, en favorisant des relations professionnelles plus solides et en renforçant vos efforts de CRM.

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Andrii Yeshchenko 🇺🇦

Growth Lead | HubSpot Admin | Reforge 24'
(modifié)
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Rule 1 of Valuable Content: Don't ask ChatGPT to write a post for you 🥲. I've been exploring more video content on CRM and found it incredibly valuable. Some implementations only became clear once I saw them in action. And I believe it is in general great type of content for this subject. Here are the types of content I'm working on: 1. Long Guides Covering complex topics that are hard to find online, like CRM auditing, referral structures, implementing UTM systems, and using AI to segment leads. 2. Short, Quick-Fix posts. Sharing useful tips and tricks that can help others with their CRM setups.

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Adel Alfaky

Service Consultant at Mitsubishi Motors Egypt SAP User - Esi Tronic User - Oracle User - Auto line User
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Sharing valuable content in CRM involves providing educational resources, industry insights, best practices, and tips related to CRM usage, helping users maximize their understanding and effectiveness with the software.

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3 Personnaliser les interactions

La personnalisation peut considérablement stimuler votre stratégie CRM sur les réseaux sociaux. Utilisez les données et les informations recueillies lors des interactions avec les clients pour personnaliser votre communication. S’adresser aux clients par leur nom, se souvenir des conversations passées et suggérer des produits en fonction de leurs préférences sont des moyens de les faire se sentir spéciaux et valorisés. Ce niveau de personnalisation peut conduire à une plus grande fidélité des clients et à une meilleure expérience client globale.

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Pedro de Assis Maciel
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I think what is most forgotten between CRM professionals is that it's a data driven area. Everything that has to do with the customer and the company needs to be registered to create the best Customer Experience as possible.

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4 Surveiller les mentions

L’écoute sociale est un élément essentiel du CRM. Surveillez les mentions de votre marque sur les plateformes sociales pour rester informé de ce que disent les clients. Cela vous permet de répondre rapidement à tout commentaire négatif et de capitaliser sur le sentiment positif. En étant proactif, vous pouvez gérer efficacement votre réputation en ligne, en veillant à ce que vos relations professionnelles restent solides.

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5 Utiliser l’analytique

Les plateformes de médias sociaux offrent une multitude d’outils d’analyse qui peuvent vous aider à mieux comprendre votre public et à affiner votre stratégie CRM. Analysez des indicateurs tels que les taux d’engagement, les taux de clics et les informations démographiques pour obtenir des informations sur le contenu qui résonne avec votre public. Utilisez ces données pour prendre des décisions éclairées sur le contenu et les campagnes futurs, améliorant ainsi la gestion des relations.

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6 Collaborez avec des influenceurs

Le partenariat avec des influenceurs peut amplifier vos efforts de CRM sur les réseaux sociaux. Les influenceurs qui ont un fort suivi dans votre secteur peuvent vous aider à atteindre un public plus large et à renforcer votre crédibilité. Choisissez des influenceurs qui s’alignent sur les valeurs de votre marque et qui ont des abonnés engagés. Leur soutien peut renforcer la confiance dans votre marque et renforcer les relations professionnelles avec les clients actuels et potentiels.

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Adel Alfaky

Service Consultant at Mitsubishi Motors Egypt SAP User - Esi Tronic User - Oracle User - Auto line User
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Collaborating with influencers in CRM involves partnering with industry experts or thought leaders to endorse or promote CRM solutions, share insights, and enhance credibility and visibility within the CRM community.

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Gestion de la relation client (CRM)

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1 Engagez-vous régulièrement

2 Partagez du contenu de valeur

3 Personnaliser les interactions

4 Surveiller les mentions

5 Utiliser l’analytique

6 Collaborez avec des influenceurs

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1 Engagez-vous régulièrement

2 Partagez du contenu de valeur

3 Personnaliser les interactions

4 Surveiller les mentions

5 Utiliser l’analytique

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