Comment pouvez-vous faire un suivi auprès des clients après la rétroaction et l’évaluation ?

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La rétroaction et l’évaluation sont des éléments essentiels de tout projet, car elles vous aident à mesurer vos performances, à identifier les domaines à améliorer et à renforcer votre relation avec vos clients. Cependant, la rétroaction et l’évaluation ne sont pas des événements ponctuels, mais plutôt des processus continus qui nécessitent des actions de suivi et de communication. Comment pouvez-vous faire un suivi auprès des clients après la rétroaction et l’évaluation, et pourquoi est-ce important pour la résolution des conflits ? Voici quelques conseils pour vous aider.

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1 Accuser réception des commentaires

La première étape pour faire un suivi auprès des clients après la rétroaction et l’évaluation est de reconnaître leurs commentaires et d’exprimer votre appréciation. Cela montre que vous respectez leurs opinions, que vous appréciez leurs idées et que vous vous souciez de leur satisfaction. Vous pouvez envoyer un e-mail de remerciement, un appel téléphonique ou une note manuscrite, en fonction de la formalité et de la fréquence de votre communication. Vous pouvez également résumer les principaux points de la rétroaction et de l’évaluation, et demander des éclaircissements si nécessaire.

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Will Palmer

Author, Business Developer, Influencer, Instructor & Lecturer
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In my experience, that pretty much sums up how to reply. Acknowledging that you received the feedback and plan to consider it will satisfy the majority of these people. With most of the others, it may require a small rebate for satisfaction, and only a small percentage will require more than those two actions. But if you understand my business philosophy, you will know that if it causes you to lose profit, fix it, and all of your systems should continuously be under review for improvement. Getting repeat feedback about the same or similar issues depends immediate attention .

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Cristiano Fallakha

Regional Sales & Marketing Manager | New Business Development | Country Manager l Latin America l Commercial Director | Key Account l Distribution | Head of Procurement
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Following up with clients after feedback and evaluation is crucial for maintaining good relationships. You can do this by expressing gratitude for their input, addressing any concerns or suggestions they've made, implementing changes based on their feedback, and informing them about the improvements or changes you've made as a result. This demonstrates that their feedback is valued and acted upon, fostering a positive client-provider relationship.

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Noura Bashshur

Business and Market Development | Capture | Partnerships | Strategy & Growth | Ideation to Commercialization | Compliance| Healthcare, Digital Health, Equity | Industry, Academia, Federal Government | Generative AI | LLM
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Thank the individual providing the feedback for their time and insights. Think of it as an opportunity to improve. Ask several clarifying questions and take notes. Take your time after the conversation to reflect and then start building your plan.

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2 Résoudre les problèmes

L’étape suivante pour faire un suivi auprès des clients après la rétroaction et l’évaluation consiste à aborder les problèmes ou les préoccupations qu’ils ont soulevés et à expliquer comment vous comptez les résoudre. Cela démontre que vous prenez au sérieux la rétroaction et l’évaluation, et que vous vous engagez à fournir des résultats de qualité. Vous pouvez également leur demander leur avis ou leurs suggestions sur la façon d’améliorer votre travail et les impliquer dans le processus de prise de décision. Cela peut vous aider à éviter les malentendus, à instaurer la confiance et à favoriser la collaboration.

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OKimma Johnson

Residential Supervisor at Missouri School for the Blind
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I first ask myself if it is worth it to even bring it up. Choosing the right time and place is important as well (it's not everyone business to know what is being said). Be specific and to the point, also listen to what is being said.

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Noura Bashshur

Business and Market Development | Capture | Partnerships | Strategy & Growth | Ideation to Commercialization | Compliance| Healthcare, Digital Health, Equity | Industry, Academia, Federal Government | Generative AI | LLM
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If it’s minor, you may not need to formally follow up. But if it’s significant, set aside time to discuss the response plan, progress, and goals. More feedback is always helpful and incorporating that feedback is a great way to build trust.

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3 Mettre en œuvre les changements

La troisième étape du suivi auprès des clients après la rétroaction et l’évaluation consiste à mettre en œuvre les changements sur lesquels vous vous êtes mis d’accord et à communiquer vos progrès et vos résultats. Cela prouve que vous êtes fiable, cohérent et réactif, et que vous pouvez vous adapter à l’évolution des besoins et des attentes. Vous pouvez également partager vos défis et vos réalisations, et demander des commentaires et des évaluations en cours de route. Cela peut vous aider à surveiller vos performances, à identifier les écarts et à apporter des ajustements.

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4 Solliciter un retour d’information

La quatrième étape du suivi auprès des clients après la rétroaction et l’évaluation consiste à leur demander de la rétroaction et de l’évaluation, et à les inviter à partager leurs opinions et leurs expériences. Cela indique que vous êtes ouvert à l’apprentissage, à la croissance et à l’amélioration, et que vous appréciez leur point de vue et leurs commentaires. Vous pouvez utiliser des enquêtes, des entretiens, des témoignages ou des avis, en fonction du type et de la portée de votre projet. Vous pouvez également demander des références, des recommandations ou des témoignages, le cas échéant.

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5 Célébrez le succès

La dernière étape pour faire un suivi auprès des clients après la rétroaction et l’évaluation consiste à célébrer votre succès et à apprécier vos réalisations. Cela montre que vous êtes fier de votre travail, reconnaissant envers vos clients et confiant en vos capacités. Vous pouvez envoyer un e-mail de félicitations, un panier-cadeau ou un certificat, en fonction de l’ampleur et de l’impact de votre projet. Vous pouvez également partager vos réussites, les leçons apprises ou les meilleures pratiques, et reconnaître votre équipe et vos partenaires.

Le suivi est un élément clé de la résolution des conflits, car il vous aide à maintenir des relations positives et productives avec vos clients, à résoudre les problèmes ou les préoccupations qui peuvent survenir et à assurer la satisfaction et la confiance mutuelles. En suivant ces étapes, vous pouvez faire un suivi efficace et professionnel auprès des clients après la rétroaction et l’évaluation.

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Noura Bashshur

Business and Market Development | Capture | Partnerships | Strategy & Growth | Ideation to Commercialization | Compliance| Healthcare, Digital Health, Equity | Industry, Academia, Federal Government | Generative AI | LLM
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I’d suggest approaching this as a team with the other party. They may have ideas on how to celebrate, messages they’d like to contribute and so forth.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Anila Lalani, CPA, CGA, CIA, CISA

Manager, Internal Audit at Region of Peel
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It’s a great article! Thank you for the opportunity for sharing our thoughts. I feel this is very relevant when you are dealing with internal clients. For external clients some of these steps may require some tweaking.

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Résolution de conflit

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