Comment pouvez-vous tirer parti des outils de collaboration en ligne pour favoriser une culture de conflit positive?

1 Établir des normes et des attentes

Avant de commencer à travailler sur un projet avec votre équipe en ligne, assurez-vous d’avoir des normes et des attentes claires et convenues en matière de communication, de rétroaction et de prise de décision. Vous pouvez utiliser des outils de collaboration en ligne tels que Google Docs, Trello ou Slack pour créer et partager une charte d’équipe qui décrit la vision, les objectifs, les rôles et les règles de base de votre équipe. Cela vous aidera à prévenir les malentendus, à clarifier les responsabilités et à aligner les efforts de votre équipe.

2 Utiliser plusieurs canaux et modes

La communication en ligne peut être difficile, car vous risquez de manquer des indices importants tels que le ton, le langage corporel et les expressions faciales. Pour éviter les malentendus et les conflits, utilisez plusieurs canaux et modes de communication, tels que les appels vidéo, les messages vocaux, le chat et le courrier électronique. Choisissez le canal et le mode les plus appropriés à la situation, en fonction de l’urgence, de la complexité et de la sensibilité du message. Par exemple, utilisez les appels vidéo pour le brainstorming, les commentaires et la résolution de conflits, et utilisez le chat ou le courrier électronique pour les mises à jour, les rappels et les confirmations.

3 Embrasser la diversité et l’inclusion

Les équipes en ligne peuvent être diverses en termes de culture, d’antécédents, de perspectives et d’expertise. Cela peut être une source de conflit, mais aussi une source de créativité et d’innovation. Pour favoriser une culture de conflit positive, adoptez la diversité et l’inclusion dans votre équipe en ligne. Vous pouvez utiliser des outils de collaboration en ligne tels que Zoom, Miro ou Mentimeter pour faciliter des réunions, des ateliers et des activités interactifs et inclusifs qui célèbrent la diversité de votre équipe, encouragent la participation et génèrent des idées.

4 Écouter activement et faire preuve d’empathie

L’une des compétences les plus importantes pour la résolution de conflits en ligne est l’écoute active. L’écoute active signifie prêter attention, poser des questions, paraphraser et résumer ce que l’autre personne dit. Vous pouvez utiliser des outils de collaboration en ligne tels que Google Meet, Skype ou Loom pour pratiquer l’écoute active et montrer que vous vous souciez et que vous comprenez. Vous pouvez également utiliser des émoticônes, des emojis ou des gifs pour exprimer vos émotions et faire preuve d’empathie envers les sentiments de l’autre personne.

5 Concentrez-vous sur les intérêts et les solutions

Lorsque vous faites face à un conflit dans votre équipe en ligne, essayez de vous concentrer sur les intérêts et les besoins sous-jacents de chaque partie, plutôt que sur les positions ou les demandes. Vous pouvez utiliser des outils de collaboration en ligne tels que Google Forms, SurveyMonkey ou Poll Everywhere pour collecter et analyser des données, identifier des objectifs communs et hiérarchiser les problèmes. Vous pouvez également utiliser des outils de collaboration en ligne tels que Google Sheets, Asana ou Smartsheet pour réfléchir et évaluer des solutions, créer des plans d’action et suivre les progrès.

6 Apprendre et s’améliorer

La résolution de conflits en ligne n’est pas un événement ponctuel, mais un processus continu d’apprentissage et d’amélioration. Vous pouvez utiliser des outils de collaboration en ligne tels que Google Forms, SurveyMonkey ou Typeform pour solliciter et fournir des commentaires, réfléchir à vos performances et identifier les domaines à améliorer. Vous pouvez également utiliser des outils de collaboration en ligne tels que Google Sites, WordPress ou Medium pour documenter et partager vos apprentissages, vos meilleures pratiques et vos réussites avec votre équipe et d’autres personnes.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?