Apprenez à gérer une crise de relations publiques en tant qu’entrepreneur, et à communiquer, à résoudre et à apprendre du problème. Découvrez comment rétablir la confiance et la fidélité avec votre public.

As with any challenge in life and business, take accountability in the first instance, and never procrastinate in making a statement. The statement doesn’t have to be a full-blown solution, but it takes the heat off your back and gives you time to rectify the situation. In short, the four key stages to take are: Face it. Accept it. Deal with it. Let it go.

I’ve made many mistakes, some because of my own bad decisions, some accidental and some where even though someone else is at fault. Cover-ups rarely work. Think long and hard before you approach dealing with an issue this way as it can cause huge reputation damage. Be genuine, admit the problem and find ways to make it right.

Comment pouvez-vous maintenir une réputation positive pendant une crise de relations publiques ?

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Une crise de relations publiques peut frapper n’importe quelle entreprise à tout moment, qu’il s’agisse d’une défaillance d’un produit, d’une plainte d’un client, d’un avis négatif ou d’un scandale. La façon dont vous gérez la situation peut faire ou défaire votre réputation, ce qui est crucial pour votre succès en tant qu’entrepreneur. Dans cet article, vous apprendrez quelques conseils sur la façon de maintenir une réputation positive pendant une crise de relations publiques et sur la façon d’éviter d’aggraver les choses.

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1 Reconnaître le problème

La première étape pour faire face à une crise de relations publiques est de reconnaître le problème et de montrer que vous en êtes conscient et que vous vous en souciez. Ignorer ou nier le problème ne fera qu’empirer les choses, car cela créera plus de méfiance et de colère parmi vos parties prenantes. Vous devez communiquer clairement et honnêtement, et faire preuve d’empathie et de sincérité. Excusez-vous si vous avez fait une erreur et expliquez ce que vous faites pour la réparer et éviter qu’elle ne se reproduise.

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Joe Blackman MBE

LinkedIn Top Entrepreneurship Voice | Investor | Board Advisor
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I’ve made many mistakes, some because of my own bad decisions, some accidental and some where even though someone else is at fault. Cover-ups rarely work. Think long and hard before you approach dealing with an issue this way as it can cause huge reputation damage. Be genuine, admit the problem and find ways to make it right.

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Dicky Yudha Handika

Building Simplify Designs — A Modern Design Service for Tech Startups | Available for New Project
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There are mistakes in every act, you're not a god a perfect planner. So, if you face that, try to see the positive opportunities to bring back your business into positive ones. Make mistake fun, try to practice on that.

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2 Identifiez votre audience

L’étape suivante consiste à identifier votre public et à adapter votre message à lui. Vous devez savoir qui est touché par le problème, qui s’en préoccupe et qui peut influencer le résultat. Vous devez également comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs émotions, et y répondre en conséquence. Vous devrez peut-être utiliser différents canaux et formats pour atteindre différents segments de votre public, tels que les médias sociaux, les e-mails, les communiqués de presse ou les vidéos.

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Dicky Yudha Handika

Building Simplify Designs — A Modern Design Service for Tech Startups | Available for New Project
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If you have something negative about your business try to profile first who's there? is it make bad experience on long-game or just short-game? it'll help you to determine what action you need to resolve.

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3 Fournir des mises à jour et des solutions

La troisième étape consiste à fournir des mises à jour et des solutions à votre public. Vous devez les tenir informés de l’avancement et des mesures que vous prenez pour résoudre le problème. Vous devez également proposer des solutions réalistes, réalisables et satisfaisantes. Vous devrez peut-être collaborer avec d’autres parties, telles que des fournisseurs, des partenaires ou des organismes de réglementation, pour trouver les meilleures solutions. Vous devez également surveiller les commentaires et le sentiment de votre public, et ajuster votre stratégie si nécessaire.

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4 Tirer les leçons de l’expérience

La quatrième étape consiste à tirer des leçons de l’expérience et à améliorer vos processus et vos politiques. Vous devez analyser la cause profonde du problème et identifier les forces et les faiblesses de votre réponse. Vous devez également évaluer l’impact du problème sur votre réputation et mesurer l’efficacité de votre communication et de vos actions. Vous devez mettre en œuvre les changements et les améliorations nécessaires pour prévenir ou atténuer les crises futures, et les communiquer à votre public.

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Susan 🇬🇧 Fang

Co-founder of OxBridge, PIEoneer Awards’ International Student Recruitment Organisation of The Year Finalist | China & Taiwan Market Entry Specialist | Top 50 Voices In International Education
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As with any challenge in life and business, take accountability in the first instance, and never procrastinate in making a statement. The statement doesn’t have to be a full-blown solution, but it takes the heat off your back and gives you time to rectify the situation. In short, the four key stages to take are: Face it. Accept it. Deal with it. Let it go.

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Dicky Yudha Handika

Building Simplify Designs — A Modern Design Service for Tech Startups | Available for New Project
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You'll no need all the mistakes in your business, you can learn from your or other experiences to handle that, and try to improve every day. Because at the end of the day, the learner always wins.

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5 Rétablir la confiance et la loyauté

La dernière étape consiste à rétablir la confiance et la fidélité avec votre public. Vous devez montrer que vous avez tiré des leçons du problème et que vous vous engagez à offrir de la valeur et de la qualité à vos clients et à vos parties prenantes. Vous devez également renouer le dialogue avec votre public et lui offrir des incitations, des récompenses ou des avantages qui peuvent lui redonner confiance et satisfaction. Vous devrez peut-être également rechercher des approbations, des témoignages ou des critiques auprès de sources crédibles qui peuvent renforcer votre crédibilité et votre réputation.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Raven O'Neal
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Depending on the severity of the situation and your ability to manage emotions (yours and your team) and communicate in an authentic, proactive manner that resonates with your audience, I would highly recommend hiring a PR professional to help you navigate the process outlined in this article.

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1 Reconnaître le problème

2 Identifiez votre audience

3 Fournir des mises à jour et des solutions

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5 Rétablir la confiance et la loyauté

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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