Découvrez comment les directeurs de construction peuvent traiter les demandes des clients qui peuvent compromettre la sécurité du chantier tout en préservant l’intégrité et la conformité professionnelles.

When addressing safety compromises, maintain a professional demeanor while leveraging technical expertise. Use industry-standard safety metrics and risk assessment tools to quantify the potential hazards of the client's request. Present data-driven analyses, such as Fault Tree Analysis or Failure Mode and Effects Analysis, to illustrate the risks objectively. Reference specific OSHA regulations or industry best practices that would be violated. Propose alternative solutions that meet the client's objectives without compromising safety, using technical specifications and performance data to support your recommendations.

Last updated on 19 juil. 2024

Comment gérez-vous la demande d’un client qui compromet les normes de sécurité sur le chantier ?

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Dans le domaine de la gestion de la construction, l’une des situations les plus difficiles auxquelles vous pouvez être confronté est lorsqu’un client demande quelque chose qui compromettrait les normes de sécurité. La sécurité sur un chantier de construction est primordiale, et il ne peut y avoir de compromis lorsqu’il s’agit de la santé et du bien-être de la main-d’œuvre. Lorsqu’on est confronté à une telle demande, il est crucial de maintenir une position ferme sur les protocoles de sécurité tout en naviguant dans la relation client avec tact et professionnalisme.

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1 Éduquer les clients

Lorsqu’un client propose un changement qui pourrait abaisser les normes de sécurité, votre première étape devrait être l’éducation. Expliquer les risques potentiels liés à leur demande et en quoi elle enfreint l’Administration de la sécurité et de la santé au travail (OSHA) réglementations ou autres directives de sécurité. En fournissant des informations détaillées sur les conséquences de faire des économies en matière de sécurité, vous pouvez souvent persuader les clients de reconsidérer leurs demandes. N’oubliez pas que votre rôle consiste à défendre les pratiques sécuritaires, et non à vous contenter de répondre aux souhaits du client.

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Hany Elmancy, MSc, BSC, SFC, SSYB, PE, PMP, MBA

Senior Program Control | PMO Consultant | Planning & Project Control | Risk Manager | Delay Analysis Expert | Forensic Planner and claim specialist | Instructor | PMC-Senior Portfolio Controls | Public Speaker
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Drawing from my expertise in construction, educating clients about the importance of safety standards is crucial. Explain the potential risks and consequences of compromising safety, highlighting how it can affect the project's success and long-term viability. For example, discussing real-life incidents where safety lapses led to severe consequences can underscore the importance of adhering to safety protocols.

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Aydın Oğuz

Construction Specialist 🏗️ Climate Change | Sustainable Solutions | Quality Management | Construction Management | Strategic Planning | Supply Chain | Stakeholder Coordination
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When a client requests changes that could compromise safety standards, start by educating them on the risks and regulatory violations involved. Explain how their request conflicts with Occupational Safety and Health Administration (OSHA) guidelines or other relevant safety standards. Provide detailed information about the potential consequences of compromising safety, including the risk of accidents, legal liabilities, and project delays. Emphasize your role as an advocate for safe practices, ensuring they understand the importance of maintaining stringent safety measures. This approach not only protects your team but also helps clients appreciate the long-term benefits of adhering to safety standards.

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2 Proposer des alternatives

Si un client insiste sur un plan d’action qui compromet la sécurité, proposez des solutions alternatives qui permettent d’atteindre des objectifs similaires sans mettre en danger les travailleurs. Présentez ces options avec des explications claires sur la façon dont elles respectent les normes de sécurité et mettez l’accent sur les avantages à long terme du maintien d’un environnement de travail sûr. Cela montre au client que vous vous engagez à trouver une solution qui répond à ses besoins sans sacrifier la sécurité.

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3 Affirmer l’autorité

Parfois, il ne suffit pas d’éduquer les clients et de leur proposer des alternatives. Dans de tels cas, faites valoir votre autorité en tant que directeur de la construction. Indiquez clairement qu’en tant que personne responsable de la sécurité du site, vous ne pouvez approuver aucune demande qui pourrait la compromettre. Votre principale obligation est envers votre équipe et d’assurer un lieu de travail sûr, et cette position non négociable souligne souvent la gravité de la situation pour le client.

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4 Interactions avec les documents

Il est essentiel de documenter toutes les interactions concernant les compromis de sécurité. Conservez des enregistrements détaillés des conversations, des courriels et des réunions où la demande du client et vos réponses sont clairement décrites. Cette documentation sert de mesure de protection en cas de litige ou contractuel, et renforce votre engagement envers les normes de sécurité et l’intégrité professionnelle.

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Sparsh S.

Masters in Construction Project Management and Geotechnical Engineering | Gold Medalist Design Engineer | Harmonizing Engineering Design & Project Leadership
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Take photos or videos of the site areas in question to provide visual context. Summarize each interaction in a follow-up email to the client, clearly restating their request and your position. Maintain a separate log of all safety-related client interactions, noting patterns or recurring issues. Share this documentation with your legal team and senior management regularly. Consider implementing a digital signature system for both parties to acknowledge these interactions.

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Hany Elmancy, MSc, BSC, SFC, SSYB, PE, PMP, MBA

Senior Program Control | PMO Consultant | Planning & Project Control | Risk Manager | Delay Analysis Expert | Forensic Planner and claim specialist | Instructor | PMC-Senior Portfolio Controls | Public Speaker
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In my experience, documenting all interactions with clients regarding safety concerns provides a clear record of communications and decisions. This can serve as a reference in case of disputes and ensures transparency. For instance, keeping detailed notes and written confirmations of discussions about safety standards can protect against future misunderstandings.

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5 Renforcer les politiques

Profitez de ce défi pour revoir et renforcer les politiques de sécurité de votre entreprise. S’assurer qu’ils interdisent clairement tout écart par rapport aux normes de sécurité établies et qu’ils comprennent des procédures pour le traitement des demandes qui pourraient entraîner de tels écarts. Cela permet non seulement d’éviter des problèmes futurs, mais aussi de démontrer aux clients et à votre équipe que la sécurité est une valeur fondamentale de votre organisation.

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Hany Elmancy, MSc, BSC, SFC, SSYB, PE, PMP, MBA

Senior Program Control | PMO Consultant | Planning & Project Control | Risk Manager | Delay Analysis Expert | Forensic Planner and claim specialist | Instructor | PMC-Senior Portfolio Controls | Public Speaker
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Leveraging my construction expertise, continuously strengthening and enforcing safety policies within the organization ensures a consistent approach to safety. Regularly updating safety protocols and providing training reinforces the importance of safety across all projects. For example, conducting frequent safety training sessions for all team members keeps safety practices top of mind.

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6 Maintenir le professionnalisme

Tout au long de ce processus, maintenez un professionnalisme dans toutes les relations avec le client. Gardez une communication respectueuse et constructive, en mettant l’accent sur l’importance de la sécurité plutôt que sur les désaccords personnels. Ce faisant, vous préservez la relation pour les projets futurs et maintenez la réputation de votre entreprise qui ne fait aucun compromis sur la sécurité.

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Sparsh S.

Masters in Construction Project Management and Geotechnical Engineering | Gold Medalist Design Engineer | Harmonizing Engineering Design & Project Leadership
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When addressing safety compromises, maintain a professional demeanor while leveraging technical expertise. Use industry-standard safety metrics and risk assessment tools to quantify the potential hazards of the client's request. Present data-driven analyses, such as Fault Tree Analysis or Failure Mode and Effects Analysis, to illustrate the risks objectively. Reference specific OSHA regulations or industry best practices that would be violated. Propose alternative solutions that meet the client's objectives without compromising safety, using technical specifications and performance data to support your recommendations.

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1 Éduquer les clients

2 Proposer des alternatives

3 Affirmer l’autorité

4 Interactions avec les documents

5 Renforcer les politiques

6 Maintenir le professionnalisme

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2 Proposer des alternatives

3 Affirmer l’autorité

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