Comment gérez-vous les retours négatifs ou les situations de crise dans les relations PMO et influenceurs ?

2 Apprendre et s’améliorer

La deuxième étape pour gérer les commentaires négatifs ou les situations de crise est d’apprendre et de s’améliorer d’eux. Analysez la cause première, l’impact et les commentaires du problème. Identifiez ce qui a mal tourné, ce que vous avez bien fait et ce que vous pouvez améliorer. Mettez en œuvre des actions correctives et préventives, et communiquez-les à votre audience et à vos influenceurs. Utilisez les commentaires pour améliorer vos produits, services, processus et politiques. Montrez que vous appréciez et appréciez les commentaires, et que vous vous engagez à fournir qualité et satisfaction.

3 Tirez parti et collaborez

La troisième étape pour gérer les commentaires négatifs ou les situations de crise consiste à tirer parti de vos influenceurs et à collaborer avec eux. Les influenceurs sont des personnes qui ont un public important et fidèle sur les médias sociaux et qui peuvent influencer les opinions et les comportements de leur public. Ils peuvent vous aider à amplifier votre message, à améliorer votre crédibilité et à restaurer votre réputation. Cependant, vous devez choisir les bons influenceurs qui correspondent aux valeurs, aux objectifs et au ton de votre marque. Vous devez également construire et maintenir une relation authentique et mutuellement bénéfique avec eux. Fournissez-leur des lignes directrices, des attentes et des incitations claires, et respectez leur liberté créative et leur authenticité. Collaborez avec eux pour créer et partager du contenu positif et pertinent qui aborde le problème, met en valeur vos forces et engage votre public.

4 Planifier et préparer

La quatrième étape pour gérer les commentaires négatifs ou les situations de crise consiste à les planifier et à s’y préparer. Vous ne pouvez pas toujours les prévenir ou les prévoir, mais vous pouvez minimiser leur occurrence et leur impact. Créez un plan de gestion de crise qui décrit vos objectifs, stratégies, rôles, responsabilités et ressources. Définir les types et les niveaux de crises, les scénarios et déclencheurs potentiels, les canaux et protocoles de communication, les messages clés et les réponses, ainsi que les méthodes d’évaluation et de rapport. Formez et éduquez votre équipe et vos influenceurs sur la façon de mettre en œuvre le plan de manière efficace et efficiente. Examinez et mettez à jour le plan régulièrement, et testez-le périodiquement.

5 Écoutez et engagez

La cinquième étape pour gérer les commentaires négatifs ou les situations de crise consiste à écouter et à interagir avec votre public et vos influenceurs. Ne vous contentez pas de diffuser votre message, mais écoutez aussi ce qu’ils ont à dire. Utilisez des outils d’écoute sociale et des analyses pour surveiller et mesurer le sentiment, le ton, la portée et l’impact de votre contenu et de votre communication. Sollicitez des commentaires et des suggestions, et encouragez le dialogue et l’interaction. Faire preuve d’appréciation et de reconnaissance, et récompenser la loyauté et la défense des droits. Renforcez la confiance et la loyauté, et favorisez une communauté de fans et de défenseurs.

6 Innover et s’adapter

La sixième étape pour gérer les commentaires négatifs ou les situations de crise consiste à innover et à s’adapter aux besoins et aux attentes changeants de votre public et de vos influenceurs. Ne soyez pas complaisant ou stagnant, mais cherchez toujours des moyens d’améliorer votre proposition de valeur, votre différenciation et votre avantage concurrentiel. Tenez-vous au courant des dernières tendances, idées et meilleures pratiques en matière de SMO et de marketing d’influence. Expérimentez de nouveaux formats, plates-formes et techniques, et testez leur efficacité et leur pertinence. Apprenez de vos succès et de vos échecs et optimisez votre stratégie SMO en conséquence.