Comment hiérarchisez-vous les cas urgents?

1 Définir l’urgence

La première étape pour prioriser les cas urgents est de définir ce que signifie l’urgence pour votre contexte et vos clients. L’urgence n’est pas la même chose que l’importance ou la complexité; Il fait référence au niveau de risque ou de préjudice auquel un client peut faire face si son cas n’est pas traité rapidement. Par exemple, un client sans abri, suicidaire ou confronté à la violence familiale peut avoir une urgence plus élevée qu’un client à la recherche d’un emploi, d’une éducation ou de conseils. Pour définir l’urgence, vous pouvez utiliser un outil d’évaluation normalisé, tel que l’échelle d’évaluation du triage en cas de crise

2 Catégoriser les cas

L’étape suivante consiste à classer vos cas en différents niveaux d’urgence, tels que élevé, moyen ou faible. Cela vous aidera à identifier les cas qui nécessitent une attention immédiate, ceux qui peuvent attendre pendant une courte période et ceux qui peuvent être reportés ou délégués à d’autres membres du personnel ou ressources. Vous pouvez utiliser une matrice simple, telle que la matrice d’Eisenhower, pour trier vos cas en fonction de l’urgence et de l’importance, ou utiliser un logiciel ou un système plus sophistiqué, tel que le système de gestion des cas

3 Planifiez vos actions

Une fois que vous avez catégorisé vos cas, vous devez planifier vos actions pour chaque niveau d’urgence. Pour les cas d’urgence élevée, vous devez agir dès que possible et fournir les interventions, les références ou les soutiens nécessaires pour réduire le risque ou le préjudice pour le client. Pour les cas d’urgence moyenne, vous devez planifier un suivi dans un délai raisonnable et communiquer avec le client et les autres intervenants au sujet des prochaines étapes. Pour les cas de faible urgence, vous devez les examiner périodiquement et mettre à jour ou ajuster votre plan d’intervention au besoin.

4 Gérez votre temps

Un autre aspect clé de la priorisation des cas urgents est la gestion efficace de votre temps. Vous devez équilibrer votre charge de travail et éviter de surengager ou de sous-estimer vos tâches. Vous devez également fixer des objectifs et des délais réalistes et clairs pour vous-même et vos clients, et suivre vos progrès et vos résultats. Vous pouvez utiliser différentes techniques de gestion du temps, telles que la technique Pomodoro, le principe de Pareto ou la méthode ABCDE, pour optimiser votre productivité et votre efficacité.

5 Examiner et réviser

Enfin, vous devez revoir et réviser régulièrement votre processus de priorisation et apporter les modifications nécessaires. Vous devez évaluer l’impact et l’efficacité de vos actions et interventions, et recueillir les commentaires de vos clients et des autres parties prenantes. Vous devez également surveiller l’évolution de la situation et des besoins de vos clients et ajuster vos niveaux d’urgence en conséquence. Vous pouvez utiliser des outils tels que l’échelle d’évaluation des résultats (ORS) ou l’échelle d’évaluation des sessions (SRS) pour mesurer la satisfaction et les progrès de vos clients.

Prioriser les cas urgents est une compétence cruciale pour les gestionnaires de cas, car cela peut vous aider à fournir le meilleur service et le meilleur soutien possible à vos clients et à atteindre vos buts et objectifs. En suivant ces conseils et stratégies, vous pouvez améliorer vos compétences en établissement des priorités et surmonter les défis et les difficultés de la gestion de cas.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?