Comment utilisez-vous la mesure des médias sociaux pour éduquer vos parties prenantes?

1 Connaissez vos parties prenantes

Avant de présenter vos résultats de mesure des médias sociaux, vous devez savoir qui sont vos parties prenantes, ce qui les intéresse et comment elles préfèrent recevoir des informations. Par exemple, certaines parties prenantes peuvent être plus intéressées par la vue d’ensemble, comme la portée globale, l’engagement ou les conversions de vos campagnes sur les réseaux sociaux, tandis que d’autres peuvent vouloir voir les détails, tels que les métriques, méthodes ou outils spécifiques que vous avez utilisés. Certaines parties prenantes peuvent préférer une présentation visuelle, telle qu’un tableau de bord, une infographie ou une vidéo, tandis que d’autres peuvent vouloir un rapport écrit, tel qu’un PDF, un e-mail ou un article de blog. En comprenant les préférences et les attentes de vos parties prenantes, vous pouvez adapter vos résultats de mesure des médias sociaux à leurs besoins et objectifs.

2 Choisissez les bonnes métriques

L’un des aspects les plus importants de la mesure des médias sociaux est de choisir les bonnes mesures pour mesurer votre performance et votre impact. Les métriques sont les indicateurs quantifiables qui montrent dans quelle mesure vous atteignez vos objectifs et apportez de la valeur à vos parties prenantes. Cependant, toutes les mesures ne sont pas également pertinentes, significatives ou exploitables pour chaque situation. Par exemple, si votre objectif est d’accroître la notoriété de la marque, vous pouvez vous concentrer sur des indicateurs tels que les impressions, la portée ou les abonnés, tandis que si votre objectif est de générer des ventes, vous pouvez vous concentrer sur des indicateurs tels que les clics, les conversions ou les revenus. Pour choisir les bonnes mesures pour votre mesure des médias sociaux, vous devez les aligner sur vos objectifs SMART (spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps), et utiliser un cadre de mesure des médias sociaux, comme l’AMEC (Association pour la mesure et l’évaluation de la communication) , qui vous aide à organiser vos métriques en différents niveaux de résultats, tels que la sensibilisation, l’engagement, l’influence, l’action et l’impact.

3 Fournir un contexte et des idées

Un autre élément clé de la mesure des médias sociaux consiste à fournir un contexte et des informations pour vos résultats. Le contexte et les idées sont les explications qualitatives qui vous aident à interpréter vos métriques et à comprendre le pourquoi derrière le quoi. Par exemple, le contexte et les informations peuvent vous aider à répondre à des questions telles que : Comment vos résultats se comparent-ils à vos performances précédentes, à vos benchmarks ou à vos concurrents ? Quels sont les facteurs qui ont influencé vos résultats, tels que la qualité du contenu, le timing, la plateforme ou l’audience ? Quelles sont les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de vos activités sur les médias sociaux? Quelles sont les meilleures pratiques, les apprentissages ou les recommandations que vous pouvez tirer de vos résultats? En fournissant un contexte et des informations pour vos résultats de mesure des médias sociaux, vous pouvez montrer à vos parties prenantes que vous ne rapportez pas seulement sur les chiffres, mais aussi sur les histoires, les significations et les implications qui les sous-tendent.

4 Utilisez des visuels clairs et convaincants

Une image vaut mille mots, surtout quand il s’agit de mesurer les médias sociaux. Les visuels sont les représentations graphiques qui vous aident à présenter vos résultats d’une manière facile à comprendre et accrocheuse. Les éléments visuels peuvent inclure des graphiques, des graphiques, des tableaux, des icônes, des images ou des vidéos qui illustrent vos mesures, tendances, comparaisons ou modèles. Cependant, tous les visuels ne sont pas aussi efficaces ou appropriés pour chaque situation. Par exemple, si vous souhaitez afficher la distribution de votre audience sur différentes plates-formes, vous pouvez utiliser un graphique à secteurs, tandis que si vous souhaitez afficher l’évolution de votre engagement au fil du temps, vous pouvez utiliser un graphique linéaire. Pour utiliser des visuels clairs et convaincants pour vos résultats de mesure des médias sociaux, vous devez suivre certains principes de base, tels que choisir le bon type de visuel pour vos données, utiliser des couleurs et des polices cohérentes, ajouter des étiquettes et des titres, supprimer l’encombrement et le bruit, et mettre en évidence les points clés ou les points à retenir.

5 Racontez une histoire

Le dernier conseil pour utiliser la mesure des médias sociaux pour éduquer vos parties prenantes est de raconter une histoire. Une histoire est le récit qui relie vos résultats à vos objectifs, votre public et votre proposition de valeur. Une histoire peut vous aider à capter l’attention, les émotions et la mémoire de vos parties prenantes et à les persuader d’agir ou de soutenir votre cause. Pour raconter une histoire avec vos résultats de mesure sur les réseaux sociaux, vous devez suivre certaines étapes de base, telles que la mise en scène, la présentation des personnages, la définition du conflit, la présentation de la solution et l’affichage de la résolution. Par exemple, vous pouvez commencer par expliquer le contexte et le but de vos activités sur les médias sociaux, puis présenter votre public cible et ses besoins et défis, puis décrire les stratégies et les tactiques que vous avez utilisées pour y faire face, puis présenter les résultats et les résultats que vous avez obtenus, et enfin mettre en évidence les avantages et les impacts que vous avez fournis à vos parties prenantes.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?