Quels sont les canaux de communication les plus efficaces pour l’engagement des parties prenantes dans la fidélisation des clients ?

Généré par l’IA et la communauté LinkedIn

La fidélisation de la clientèle est une mesure clé de la réussite d’une entreprise, en particulier sur des marchés concurrentiels et dynamiques. Pour fidéliser vos clients, vous devez impliquer efficacement vos principales parties prenantes et communiquer la valeur de vos produits ou services. Mais quels sont les meilleurs canaux de communication à utiliser pour l’engagement des principales parties prenantes dans la fidélisation des clients ? Dans cet article, nous allons explorer certains des facteurs qui influencent le choix des canaux de communication et fournir quelques conseils sur la façon de les utiliser de manière stratégique.

Points à retenir de cet article

Context matters:

Consider the urgency and content before choosing a channel. For immediate matters, phone or video calls are best, but emails are suitable for less urgent communication. Tailoring your approach ensures stakeholders get the right message at the right time.
Exclusive gatherings:

Hosting small-group events can foster intimate discussions among senior stakeholders. Breakfast briefings or strategic lunches encourage both engagement and social interaction, providing a unique platform for discussing customer retention strategies.

Ce résumé est optimisé par l’IA et ces experts

1 Identifiez vos parties prenantes seniors

Avant de décider des canaux de communication, vous devez identifier vos principales parties prenantes et quels sont leurs intérêts, leurs attentes et leur influence. Les parties prenantes seniors sont généralement les décideurs, les influenceurs ou les sponsors de vos initiatives de fidélisation de la clientèle. Il peut s’agir de dirigeants, de gestionnaires, de membres du conseil d’administration, d’investisseurs, de partenaires ou de clients clés. Vous pouvez utiliser un outil d’analyse des parties prenantes pour cartographier vos principales parties prenantes et les hiérarchiser en fonction de leur pouvoir et de leur intérêt pour vos objectifs de fidélisation de la clientèle.

Ajoutez votre point de vue

2 Choisir les canaux de communication appropriés

Une fois que vous avez identifié vos principaux intervenants, il est important de sélectionner des canaux de communication qui répondent à leurs préférences, à leurs besoins et à leur disponibilité. Les canaux de communication peuvent être divisés en deux types principaux : synchrones et asynchrones. Les canaux synchrones permettent une interaction en temps réel, comme les appels téléphoniques, les vidéoconférences ou les réunions en face à face. Les canaux asynchrones permettent des interactions différées ou intermittentes, telles que des e-mails, des bulletins d’information ou des rapports. Le choix des canaux de communication doit être basé sur plusieurs facteurs, notamment l’objectif et la fréquence de la communication, le niveau d’urgence et l’importance de la communication, ainsi que la relation et la confiance avec vos principales parties prenantes. Par exemple, si vous devez communiquer un problème critique ou un changement majeur qui affecte votre stratégie de fidélisation de la clientèle, vous pouvez utiliser des canaux synchrones tels que les appels téléphoniques ou les vidéoconférences. D’autre part, si vous souhaitez informer vos principales parties prenantes de l’avancement et des résultats de vos activités de fidélisation de la clientèle, vous pouvez utiliser des canaux asynchrones tels que des rapports ou des tableaux de bord. De plus, si vous avez une relation solide et établie avec vos principaux intervenants, vous pouvez utiliser des canaux de communication plus informels et personnels tels que les appels téléphoniques ou les SMS.

Ajoutez votre point de vue

Krista Griggs

Global Account Director Strategic FS Accounts | FinTech | Innovation | Transformation | Award Winning Leader | Women in Tech | Business Leader
Signaler la contribution
When it comes to senior stakeholders and customer retention, I would expect some cadence of in-person contact. Asynchronous communication channels are good for regular progress, but it’s essential you offer a direct channel to raise any concerns or questions early, in order to respond rapidly when required. It’s difficult to build trust through digital channels.

Texte traduit

J’aime

3 Utiliser efficacement les canaux de communication

Il est essentiel de choisir et d’utiliser efficacement les bons canaux de communication pour engager les parties prenantes et communiquer la proposition de valeur de la fidélisation des clients. Pour ce faire, vous devez planifier et préparer votre communication en définissant des objectifs, des messages clés et des résultats souhaités ; anticiper et répondre aux questions, aux préoccupations ou aux objections ; et adaptez la communication au canal, à l’audience et au contexte. Lorsque vous diffusez votre communication, utilisez un langage simple, évitez le jargon et les acronymes, fournissez des données et des preuves pertinentes, et ajustez le ton, le style et le format au canal. Après avoir communiqué avec les parties prenantes principales, faites un suivi avec des informations supplémentaires ou des éclaircissements au besoin, prenez toute mesure convenue et tenez-les informés de l’état d’avancement des initiatives de fidélisation de la clientèle. En utilisant des canaux de communication efficaces, vous pouvez établir la confiance, les relations et l’alignement avec les principales parties prenantes tout en démontrant la valeur des efforts de fidélisation de la clientèle.

Ajoutez votre point de vue

4 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

Ajoutez votre point de vue

Ibor FORTUNATE🌐

Cybersecurity Awareness Advocate. I help organizations communicate their Cybersecurity concerns in the most relatable manner. Skilled Virtual Assistant and Customer Support Specialist.
Signaler la contribution
Customer retention is one reason why many organizations are still in business, and this will remain so. It is not a hidden fact the role communication plays in all of this; customer retention begins, continues, and ends where communication ends. When it has to do with a chosen communication channel, a lot of factors should be considered before settling for any or some. Factors like; the purpose of the communication, immediacy, the content of the communication, and the recipients. If the communication is about something that can't wait, then, phone calls or video calls should be considered. But if it is about something that can wait then, emails are best suited for that purpose.

Texte traduit

J’aime
Yvonne So

Communications, Partnerships, Engagement, Marketing
Signaler la contribution
Senior stakeholders are usually a well-connected community where they know one another but may not have a chance to interact closely. Small-group, closed-door discussions/brainstorming or learning opportunities with renowned experts work well. Breakfast briefings, talks on the latest topics from leading academics or experts, or strategic discussions mixing public and private sectors over a lunch are formats that can create engagement as well as social interaction.

Texte traduit

J’aime

Gestion des principales parties prenantes

+ Suivre

Notez cet article

Nous avons créé cet article à l’aide de l’intelligence artificielle. Qu’en pensez-vous ?

Il est très bien Ça pourrait être mieux

Signaler cet article

Tout voir

Quels sont les canaux de communication les plus efficaces pour l’engagement des parties prenantes dans la fidélisation des clients ?

1

2

3

4

1 Identifiez vos parties prenantes seniors

2 Choisir les canaux de communication appropriés

3 Utiliser efficacement les canaux de communication

4 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Gestion des principales parties prenantes

Notez cet article

Nous vous remercions de votre feedback

Plus d’articles sur Gestion des principales parties prenantes

Lecture plus pertinente

Quels sont les canaux de communication les plus efficaces pour l’engagement des parties prenantes dans la fidélisation des clients ?

1

2

3

4

1 Identifiez vos parties prenantes seniors

2 Choisir les canaux de communication appropriés

3 Utiliser efficacement les canaux de communication

4 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Gestion des principales parties prenantes

Notez cet article

Nous vous remercions de votre feedback

Explorer d’autres compétences