Que faites-vous si votre stratégie de relations publiques se retourne contre vous et nuit à votre réputation ?

1 Reconnaître le problème

La première étape consiste à admettre que quelque chose s’est mal passé et à en assumer la responsabilité. N’essayez pas de dissimuler, de nier ou de détourner le problème. Cela ne fera qu’empirer les choses et éroder votre crédibilité. Au lieu de cela, présentez des excuses sincères et opportunes, expliquez ce qui s’est passé et pourquoi, et exprimez votre engagement à y remédier. Soyez transparent et honnête avec vos parties prenantes, y compris vos clients, vos employés, vos partenaires et les médias.

2 Évaluer l’impact

L’étape suivante consiste à évaluer la gravité du problème et son impact sur la réputation de votre marque, la fidélité de vos clients et les performances de votre entreprise. Vous devez comprendre la cause profonde du problème, l’étendue des dommages et les attentes de votre public. Vous pouvez utiliser des outils tels que l’écoute des médias sociaux, les enquêtes, les formulaires de commentaires et les analyses pour mesurer le sentiment, la portée et la réponse à votre crise de relations publiques.

3 Ajustez votre stratégie

La troisième étape consiste à revoir votre stratégie de relations publiques et à l’adapter à la nouvelle situation. Vous devez revoir vos objectifs, vos messages, vos canaux et vos tactiques et voir ce qui doit changer. Vous devrez peut-être mettre en veille, annuler ou modifier certaines de vos campagnes, événements ou activités. Vous devrez peut-être également créer de nouveaux contenus, offres ou initiatives qui résolvent le problème et montrent votre amélioration. Vous devez communiquer vos actions et vos progrès de manière claire et cohérente à votre public.

4 S’excuser et indemniser

La quatrième étape consiste à faire amende honorable et à montrer que vous vous souciez de vos clients et de vos parties prenantes. Vous devez présenter des excuses sincères et sincères qui reconnaissent le tort, expriment des regrets et demandent pardon. Vous devez également fournir une rémunération juste et appropriée qui correspond à la gravité du problème et aux attentes de votre public. Il peut s’agir d’un remboursement, d’une remise, d’un don, d’un service ou d’un produit.

5 Alignez-vous sur vos valeurs

La cinquième étape consiste à réaffirmer les valeurs et la mission de votre marque et à démontrer que vous êtes toujours digne de confiance et fiable. Vous devez montrer que vous avez appris de l’erreur et que vous avez pris des mesures pour éviter qu’elle ne se reproduise. Vous devez également souligner votre impact positif et votre contribution à votre industrie, à votre communauté et à la société. Vous devez mettre en valeur vos réalisations, témoignages, récompenses et partenariats qui prouvent votre valeur et votre qualité.

6 Analyser et améliorer

La dernière étape consiste à tirer des leçons de l’expérience et à améliorer votre stratégie et vos performances en matière de relations publiques. Vous devez analyser ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné dans votre réponse à la crise et identifier les lacunes, les faiblesses et les possibilités d’amélioration. Vous devez également surveiller les commentaires, les réactions et les résultats de vos efforts de récupération et mesurer les changements dans votre réputation, votre fidélité et votre croissance. Vous devez utiliser les informations et les données pour optimiser votre stratégie et vos tactiques de relations publiques et améliorer votre image de marque.

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?