Last updated on 17 août 2024

Quelles sont les erreurs ou les pièges les plus courants des médias sociaux que les professionnels des relations publiques devraient éviter?

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Les médias sociaux sont un outil puissant pour les professionnels des relations publiques, mais ils comportent également de nombreux défis et risques. Si vous souhaitez utiliser efficacement les médias sociaux pour vos campagnes de relations publiques, vous devez éviter certaines erreurs ou pièges courants qui peuvent nuire à votre réputation, gaspiller vos ressources ou manquer vos objectifs. En voici six et comment les surmonter.

Points à retenir de cet article

Strategic planning:

Carefully outline your social media goals and how each post serves them. This helps in being consistent and relevant, ensuring your content resonates with your audience and supports your overall objectives.
Embrace authenticity:

Show the real people behind your brand by sharing genuine stories and responses. Authenticity builds trust and connection with your audience, making your social media presence more relatable and engaging.

Ce résumé est optimisé par l’IA et ces experts

1 Manque de stratégie

L’une des plus grandes erreurs que les professionnels des relations publiques peuvent faire est d’utiliser les médias sociaux sans stratégie claire. Cela signifie avoir un objectif, un public, un message, un ton, une plate-forme et une mesure définis pour vos activités sur les médias sociaux. Sans stratégie, vous risquez d’être incohérent, non pertinent ou inefficace dans votre communication. Pour éviter cela, vous devez aligner votre stratégie de médias sociaux sur vos objectifs globaux de relations publiques et planifier votre contenu, vos canaux et vos tactiques en conséquence.

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Elisa D'Amico

⚖️🌟 Innovative Legal Strategist & Entrepreneur | 🌐❌ Experienced in Social Media Law & Victims' Rights Advocacy | 🧠💡 Visionary Thought Leader & Advocate for Equality = ✊🏽✌🏽
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Every company should have a social media and communications strategy that takes into account that social media chatter can be anticipated and dealt with but not controlled. A winning strategy is one that follows a comprehensive strategic communications and crisis management plan, and where social media monitoring is done in real-time. Being proactive rather than reactive takes a leadership team that truly understands the power of the social media, the reach of the internet, and mob mentality. If a company has no plan in place, at least have Desiree Moore on speed dial - she is the digital crisis management Queen!

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Emil Protalinski

Editor | Writer | Consultant | Storyteller | CCO
(modifié)
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The main mistake PR pros make on social media is posting without a clear strategy. This not only results in ineffective communication, but it can also lead to inconsistent branding, inappropriate content, and worst of all, oversharing or revealing confidential information. There’s also a potential legal risk, as certain industries require following strict regulations and compliance standards.

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Abdullah AlHamdan

Strategic communication, Media and Public Relations at KAUST with expertise in Social Media management, Media analysis and monitoring, and Content development.
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Social media is a conversation, not a monologue. Respond to comments and messages promptly, and participate in discussions to build relationships with your audience., Social media moves fast. Be prepared to handle negative feedback or crises with clear, transparent communication. A delayed or clumsy response can damage your reputation.

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2 Ignorer les commentaires

Une autre erreur que les professionnels des relations publiques peuvent commettre est d’ignorer les commentaires qu’ils reçoivent de leurs abonnés sur les réseaux sociaux, de leurs clients ou de leurs parties prenantes. Ces commentaires peuvent être positifs ou négatifs, mais ils sont toujours précieux pour vos efforts de relations publiques. Ignorer les commentaires peut vous donner l’impression d’être arrogant, insensible ou déconnecté de votre public. Pour éviter cela, vous devez surveiller, reconnaître et répondre aux commentaires que vous recevez sur les médias sociaux, et les utiliser pour améliorer vos produits, services ou messages.

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3 Partage excessif ou sous-partage

Une troisième erreur que les professionnels des relations publiques peuvent faire est de trop partager ou de sous-partager sur les médias sociaux. Le partage excessif signifie publier trop fréquemment, trop personnellement ou de manière trop controversée sur les médias sociaux, ce qui peut ennuyer, ennuyer ou offenser votre public. Sous-partage signifie publier trop rarement, trop formellement ou trop fade sur les médias sociaux, ce qui peut vous faire paraître distant, non pertinent ou ennuyeux. Pour éviter cela, vous devez trouver le bon équilibre et la bonne fréquence de publication sur les médias sociaux, et adapter votre contenu et votre ton à votre public et à votre plate-forme.

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4 Ne pas s’adapter aux changements

Une quatrième erreur que les professionnels des relations publiques peuvent faire est de ne pas s’adapter aux changements qui se produisent sur les médias sociaux. Ces changements peuvent être liés aux algorithmes, aux fonctionnalités, aux tendances ou aux préférences des plateformes de médias sociaux ou des utilisateurs. Ne pas s’adapter à ces changements peut vous faire perdre de la visibilité, de l’engagement ou de la pertinence sur les médias sociaux. Pour éviter cela, vous devez rester à jour et informé des derniers développements et des meilleures pratiques sur les médias sociaux, et ajuster votre stratégie et vos tactiques en conséquence.

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5 Violation de l’éthique ou des lois

Une cinquième erreur que les professionnels des relations publiques peuvent commettre est de violer l’éthique ou les lois qui régissent l’utilisation des médias sociaux. Ces lois ou éthiques peuvent être liées à la confidentialité, aux droits d’auteur, à la divulgation ou à l’exactitude des informations que vous partagez ou utilisez sur les médias sociaux. La violation de ces lois ou d’éthique peut vous faire perdre votre crédibilité, votre confiance ou votre réputation sur les médias sociaux et vous exposer à des conséquences juridiques. Pour éviter cela, vous devez suivre les codes de conduite et les règlements qui s’appliquent à votre profession, à votre industrie ou à votre pays sur les médias sociaux, et respecter les droits et les intérêts de votre public et de vos parties prenantes.

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Steve Kubate Salifu Chart.PR MCIPR, BA, MA, MCIM

PR, Media & Political Strategist
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Additionally, overlooking the importance of active listening and engagement can be detrimental. PR professionals must remember that social media is a two-way street. Failing to monitor feedback, engage with your audience, and address their concerns or questions promptly can lead to missed opportunities for building relationships and trust, which are essential for successful PR. Tools like sprout could be useful tools for monitoring social listening.

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6 Oublier l’élément humain

Une sixième erreur que les professionnels des relations publiques peuvent faire est d’oublier l’élément humain des médias sociaux. Cela signifie traiter les médias sociaux comme un canal de communication à sens unique ou impersonnel, plutôt que comme une relation bidirectionnelle ou personnelle avec votre public. Oublier l’élément humain peut vous faire paraître robotique, froid ou distant sur les médias sociaux. Pour éviter cela, vous devez vous rappeler que derrière chaque écran, il y a un être humain qui veut être entendu, compris et valorisé. Vous devez faire preuve d’empathie, d’authenticité et de personnalité sur les médias sociaux, et interagir avec votre public de manière significative et respectueuse.

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Sarah Ellison Lewis, MFA

Sales Account Executive @ eCatholic.com // MFA in Faith & Culture (MFA in Catholic Theology), Univ of St. Thomas-Houston // Divinely Protected // Owner, Texas Duster Company
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I can always tell when a very green social media coordinator is posting; they skip the human elements and imperfections, only to create signal after signal of what seems inauthentic.

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Luis Fortunato de Abreu Branco, PMP®, PMI-ACP®

CEO na Business Insight, Consultores de Gestão, Ldª | PMP®, PMI-ACP®
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Social media is fundamentally about human interaction. PR professionals must remember that they are engaging with real people and prioritize authenticity, empathy, and genuine connections in their interactions.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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Vince J. Ciarlo

Communications Consultant, Educator, Writer, Speaker, Volunteer, Arts Advocate
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As a communications skills professor, I recommend that the facts, data, content is accurate and can be backed up. I also recommend proofreading it and having someone else proofreading it because spelling and grammar mistakes can affect the context of the information and your reputation as a communicator. I can't believe how many posts I've come across with spelling errors.

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Luke Mircea-Willats

Senior Director @ Moderna | International Communications, Media Relations
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Maintaining a consistent brand voice across social media platforms is crucial. Inconsistency can confuse your audience and dilute your brand identity. Each post, reply, or comment should reflect your brand's personality, values, and tone, whether professional, casual, or somewhere in between. This 'red thread' helps build trust and recognition with your audience. However, it's important to note that while the core voice should remain consistent, slight adjustments may be necessary to suit different platforms' cultures. Review your social media guidelines regularly and train team members to ensure everyone understands and can authentically represent your brand voice across interactions.

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Planification des relations publiques stratégiques

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1 Manque de stratégie

2 Ignorer les commentaires

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