Votre client ne réagit pas aux échéanciers du projet. Comment assurez-vous une communication réussie et des progrès ?

2 Définir les attentes

Dès le début de votre projet, il est impératif de définir des attentes claires en matière de communication et de respect des délais. Il s’agit notamment de discuter de la fréquence à laquelle les mises à jour seront fournies, des canaux privilégiés pour ces mises à jour et des délais de réponse. L’établissement de ces directives dès le début crée une compréhension mutuelle et permet souvent d’anticiper les problèmes d’absence de réponse. Si votre client ne répond plus par la suite, vous pouvez lui rappeler gentiment ces attentes convenues afin de réaligner son engagement sur les besoins du projet.

3 Mises à jour régulières

La cohérence est essentielle lorsqu’il s’agit d’un client qui ne répond pas. L’envoi de mises à jour régulières permet de tenir le client informé de l’avancement du projet et de ce qui est attendu de lui. Ces mises à jour n’ont pas besoin d’être longues ; Ils ont juste besoin de transmettre des informations essentielles et les prochaines étapes. En maintenant un rythme de communication, vous permettez au client de rester plus facilement au courant de ses responsabilités et de réduire la probabilité de retards dans le projet en raison de son manque de réactivité.

4 Intensifier avec tact

Si votre client ne répond toujours pas malgré tous les efforts, il est peut-être temps de faire remonter le problème avec tact. Il ne s’agit pas d’être conflictuel, mais plutôt d’exprimer son inquiétude quant à la réussite du projet et de se demander s’il y a des problèmes sous-jacents à résoudre. Parfois, une conversation directe mais polie peut révéler des défis auxquels le client est confronté, tels que des contraintes de ressources ou des obstacles à la prise de décision interne, que vous pouvez ensuite résoudre ensemble.

5 Explorer les alternatives

Lorsque les méthodes de communication traditionnelles échouent, il peut être bénéfique d’explorer d’autres moyens d’engager votre client. Cela peut impliquer de planifier une réunion en face à face, si possible, ou d’utiliser des outils de collaboration qui permettent des mises à jour et des commentaires en temps réel. De telles alternatives peuvent souvent franchir la barrière de la communication et favoriser une relation plus interactive et réactive avec votre client.