Les besoins de votre client entrent en conflit avec les politiques de l’entreprise. Comment allez-vous naviguer dans ce dilemme du service ?
Lorsque vous êtes dans le domaine du service à la clientèle, vous serez inévitablement confronté à des situations où les besoins d’un client entrent en conflit avec les politiques de votre entreprise. Ce dilemme peut être un véritable test de vos compétences en matière de résolution de problèmes et de négociation. Il est crucial de naviguer avec prudence dans ces situations pour maintenir la satisfaction des clients sans compromettre les normes de votre entreprise. Voici comment vous pouvez relever efficacement ces défis, en vous assurant que les deux parties se sentent entendues et respectées.