Votre principal client envisage de changer de fournisseur. Comment pouvez-vous les empêcher de partir ?
Découvrir que votre client clé est sur le point de quitter le navire peut être une prise de conscience intimidante. Cependant, c’est un moment critique pour démontrer la valeur de votre service et la force de votre engagement envers leur succès. La fidélisation des clients ne consiste pas seulement à répondre aux préoccupations immédiates ; Il s’agit de renforcer la relation et de s’assurer que le client se sent valorisé et compris. En vous engageant avec eux de manière proactive, vous pouvez découvrir les problèmes sous-jacents qui peuvent les amener à envisager un changement et travailler en collaboration pour trouver des solutions qui répondent à leurs besoins en constante évolution.
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