Vous avez affaire à une partie prenante difficile. Comment trouver un terrain d’entente ?

1 Identifier la cause première

Avant d’essayer de résoudre un désaccord, vous devez comprendre ce qui en est la cause. S’agit-il d’un manque de communication, de confiance ou de respect ? S’agit-il d’une différence de perspective, d’intérêt ou d’objectif ? S’agit-il d’un malentendu, d’un désalignement ou d’une erreur ? En vous posant ces questions, ainsi qu’à vos parties prenantes, vous pouvez découvrir les problèmes sous-jacents et les motivations qui sont à l’origine du conflit. Cela vous aidera à éviter les suppositions, les jugements et les émotions qui peuvent obscurcir votre jugement et aggraver la situation.

2 Écouter activement et faire preuve d’empathie

L’une des compétences les plus importantes pour trouver un terrain d’entente est l’écoute. Écouter, ce n’est pas seulement entendre ce que dit votre partie prenante, mais aussi prêter attention à la façon dont elle le dis-le, à ce qu’elle veut dire et à ce qu’elle ressent. Écouter activement signifie poser des questions ouvertes, clarifier des points, résumer des messages clés et reconnaître les émotions. Écouter avec empathie signifie faire preuve d’un intérêt, d’un respect et d’une compassion sincères pour les points de vue, les valeurs et les besoins de vos parties prenantes. En écoutant activement et avec empathie, vous pouvez démontrer que vous vous souciez de votre partie prenante et que vous êtes prêt à comprendre son point de vue.

3 Rechercher des avantages et des compromis mutuels

Trouver un terrain d’entente ne signifie pas que vous devez être d’accord sur tout ou compromettre vos propres intérêts. Cela signifie que vous devez trouver un moyen d’aligner vos intérêts sur ceux de vos parties prenantes et de créer de la valeur pour les deux parties. Pour ce faire, vous devez identifier les points d’accord et de désaccord, les objectifs communs et conflictuels, ainsi que les avantages et les coûts potentiels de chaque option. Ensuite, vous devez négocier et collaborer avec votre partie prenante pour trouver une solution qui répond à la fois à vos besoins et à vos attentes. Il peut s’agir de faire des compromis, des concessions ou des ajustements, mais aussi de trouver des opportunités de synergie, d’innovation ou d’amélioration.

4 Communiquer clairement et respectueusement

La façon dont vous communiquez avec votre partie prenante peut faire ou défaire votre relation. Vous devez communiquer clairement et respectueusement, en utilisant un langage, un ton et un langage corporel positifs et constructifs. Vous devez éviter de blâmer, de critiquer ou d’attaquer votre partie prenante, et vous concentrer plutôt sur l’expression de vos pensées, de vos sentiments et de vos besoins de manière respectueuse et assertive. Vous devez également éviter les réactions défensives ou agressives, et plutôt répondre calmement et rationnellement aux commentaires, aux préoccupations ou aux objections de vos parties prenantes. En communiquant clairement et respectueusement, vous pouvez établir un lien de confiance, des relations et de la crédibilité auprès de vos parties prenantes.

5 Assurer le suivi et le suivi

La dernière étape pour trouver un terrain d’entente consiste à faire un suivi et à faire un suivi avec votre partie prenante. Vous devez confirmer votre accord, documenter vos actions et suivre vos progrès. Vous devez également tenir vos parties prenantes informées, impliquées et appréciées tout au long du processus. Vous devez fournir des mises à jour, demander des commentaires et reconnaître les réalisations. Vous devez également résoudre les problèmes, les défis ou les changements qui peuvent survenir en cours de route. En faisant un suivi et un suivi, vous pouvez vous assurer que votre accord est mis en œuvre efficacement et que votre relation est maintenue et renforcée.

Il n’est peut-être pas facile de trouver un terrain d’entente avec une partie prenante difficile, mais cela en vaut la peine. En appliquant ces conseils, vous pouvez surmonter les conflits et favoriser un partenariat positif et productif qui profite à votre entreprise et à votre stratégie RSE.