Last updated on 9 juil. 2024

Vous êtes confronté à un client qui demande des services supplémentaires. Comment naviguez-vous au-delà du périmètre convenu ?

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Lors de la gestion de comptes, il n’est pas rare de rencontrer des situations où les clients demandent des services supplémentaires au-delà de l’entente initiale. Il peut s’agir d’une question délicate à aborder, car il s’agit d’équilibrer la satisfaction du client avec la portée de vos livrables et les ressources à votre disposition. Il est essentiel d’aborder ces demandes avec une stratégie claire en tête pour maintenir une relation positive tout en veillant à ce que les intérêts de votre entreprise soient protégés.

Points à retenir de cet article
  • Understand client needs:
    Engage in a detailed conversation to clarify what additional services the client is seeking. This helps gauge the request's impact on resources and workload, ensuring you can address it effectively.### *Discuss additional costs transparently:Clearly outline any extra costs associated with the requested services. Transparency builds trust and ensures clients understand why these costs are necessary, preventing future billing disputes.
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