Vous êtes confronté à un conflit houleux au travail. Comment l’écoute active peut-elle vous aider à trouver une solution ?
Lorsque vous êtes impliqué dans un conflit au travail, les émotions peuvent être vives et la communication peut être rompue. Cependant, l’utilisation de la stratégie de l’écoute active peut changer la donne dans la recherche d’une solution. L’écoute active ne consiste pas seulement à entendre des mots ; Il s’agit de bien comprendre le message, de reconnaître les sentiments et de comprendre les problèmes sous-jacents. En vous engageant véritablement avec l’autre partie, vous faites preuve de respect et d’ouverture à son point de vue, ce qui peut désamorcer les tensions et ouvrir la voie à un dialogue constructif.