Last updated on 26 sept. 2024

Vous faites face à la résistance des clients sur les ordres de changement. Comment pouvez-vous répondre efficacement à leurs préoccupations ?

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Les ordres de modification dans la gestion de la construction peuvent être une question litigieuse. En tant que directeur de construction, vous êtes chargé de superviser le projet du début à la fin, ce qui implique parfois d’apporter des ajustements au plan initial. Ces changements peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, de changements de portée ou de demandes du client. Lorsque vous présentez ces ordres de modification à des clients, il n’est pas rare qu’il y ait de la résistance. Les clients peuvent être préoccupés par l’augmentation des coûts, les délais prolongés ou les modifications apportées à la vision originale. Il est essentiel de comprendre comment répondre efficacement à ces préoccupations pour maintenir une relation positive avec le client et assurer le succès du projet.

Points à retenir de cet article
  • Transparent communication:
    Start with a thorough discussion to understand your client's concerns about the change order. Once you know their worries, explain why the changes are necessary and how they benefit the project.
  • Invoke contract clauses:
    Firmly but politely remind your client of the contractual terms using a written notice. This reinforces your right to adjust time and costs for changes not included in the original agreement.
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