Découvrez comment un raisonnement logique peut renforcer la confiance et la crédibilité dans les relations avec les clients, en assurant une communication claire et une résolution efficace des problèmes.

Break the Problem down to bite-sized issues: When dealing with major projects or complex situations what helped me is to view the problem from outside the ring. It enables a wider perspective with awareness of the interests of all stakeholders. A outside-the-ring view contributes to declutter problem(s) into much smaller easily solvable problems. This approach changes the dynamics towards realisation of distributing the effort to wider resources or towards spreading the timelines for practical acceptance. It magically puts a new energy towards solving the problem. Step back- note interests of stakeholders- break the problem down smaller issues- solve them easier

In a dynamic and challenging business environment with many competing demands its often possible to focus on revenue, profitability and billing and payments. Whilst these are fundamental to business existence, they do not build Client trust. In order to establish a positive client relationship its essential to first sincerely consider and communicate deep intent towards Client Success. Most awkward and unpleasant situations are created when the seller focuses on product or service being offered or self-interest. A little realignment to first sincerely desire and aspire Client Success changes the dynamics positively.

Last updated on 15 juil. 2024

Vous naviguez dans la relation client. Comment le raisonnement logique peut-il renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients ?

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Naviguer efficacement dans les relations avec les clients est un art nuancé qui nécessite un mélange de compétences interpersonnelles et de réflexion stratégique. Alors que vous vous efforcez d’améliorer la confiance et la crédibilité auprès de vos clients, le raisonnement logique se distingue comme un outil crucial. En appliquant une pensée claire et structurée aux problèmes, vous pouvez démontrer aux clients que vous êtes à la fois compétent et fiable. Le raisonnement logique vous permet de disséquer des problèmes complexes, de présenter des solutions de manière cohérente et de prendre des décisions qui sont à la fois justes et bénéfiques pour toutes les parties concernées. Cette approche favorise non seulement un sentiment de confiance en vos capacités, mais jette également les bases d’une relation professionnelle solide et durable.

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1 Communication claire

Le raisonnement logique contribue de manière significative à une communication claire avec les clients. Lorsque vous présentez l’information de manière structurée et logique, il devient plus facile pour les clients de suivre votre processus de réflexion et de comprendre la raison de vos décisions. Cette transparence est essentielle pour établir la confiance, car les clients sont plus susceptibles d’avoir confiance en vos conseils lorsqu’ils peuvent voir qu’ils sont basés sur une base solide de raison. De plus, l’utilisation d’un raisonnement logique pour expliquer des idées ou des stratégies complexes peut les simplifier, ce qui augmente les chances que vos clients soient sur la même longueur d’onde que vous, ce qui est essentiel pour une collaboration réussie.

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Vijayendra Babji Veeradhi

at Bangalore India
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In a dynamic and challenging business environment with many competing demands its often possible to focus on revenue, profitability and billing and payments. Whilst these are fundamental to business existence, they do not build Client trust. In order to establish a positive client relationship its essential to first sincerely consider and communicate deep intent towards Client Success. Most awkward and unpleasant situations are created when the seller focuses on product or service being offered or self-interest. A little realignment to first sincerely desire and aspire Client Success changes the dynamics positively.

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2 Résolution de problème

Dans le domaine des relations avec les clients, les compétences en résolution de problèmes sont inestimables. Le raisonnement logique vous permet d’aborder les problèmes de manière systématique, en les décomposant en parties gérables pour trouver la meilleure solution. En faisant preuve d’une approche méthodique face aux défis, vous signalez à vos clients que vous êtes capable de gérer des situations difficiles avec sang-froid et précision. Cela rassure non seulement les clients en temps de crise, mais renforce également leur perception de vous comme un partenaire fiable capable de naviguer dans l’incertitude et d’obtenir des résultats.

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Vijayendra Babji Veeradhi

at Bangalore India
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Break the Problem down to bite-sized issues: When dealing with major projects or complex situations what helped me is to view the problem from outside the ring. It enables a wider perspective with awareness of the interests of all stakeholders. A outside-the-ring view contributes to declutter problem(s) into much smaller easily solvable problems. This approach changes the dynamics towards realisation of distributing the effort to wider resources or towards spreading the timelines for practical acceptance. It magically puts a new energy towards solving the problem. Step back- note interests of stakeholders- break the problem down smaller issues- solve them easier

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sridhar Reddy deverapalli

Facility management professional at JLL- Tech Titan|Thermofisher|GE-Amazon| Ex Siemens Limited| ExHSBC| 25+ years of Diverse exposure into MEP & Facility management services ~ 2.0 Mio Sq.ft. of Office- DC Exposure
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I Agree with this approach in solving complex problems. However during my recent assignment , client was creating artificial problems and made Account teams are failed. There is a beautiful strategy which client had used was break the Account team into multiple groups and ensure them to failed. Not sure how we made account team together and achieve organizational goals rather getting trapped into client strategies in making teams gets failed.

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3 Prise de décision

Le raisonnement logique est l’épine dorsale d’une prise de décision judicieuse. En utilisant la logique, vous pouvez peser le pour et le contre des différentes options et prédire les résultats avec plus de précision. Cela vous aide à prendre des décisions éclairées qui servent au mieux les intérêts de votre client et de votre organisation. Lorsque les clients constatent que vos décisions sont fondées sur une analyse approfondie plutôt que sur des sentiments instinctifs ou des jugements hâtifs, leur confiance en votre expertise est renforcée, ce qui renforce votre crédibilité en tant que professionnel.

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Cdr.Chandra Sekhar A

Head Facilities & Administration for IT Parks, Malls & Residential Projects
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Always believed in taking transparent decisions keeping informed all key stakeholders. Once you inform the clients the reasoning behind your decision they feel included and respected and builds trust. Whenever I take a decision which affects the whole IT park at large, I always make it a point to do a thorough analysis of pros and cons and on how would it affect the community. It is always worthwhile to take feedback from clients to understand from their perspective and analyze the data prior to making decisions. Once you have made up your mind, clear consistent decisions demonstrate your reasoning and predictability which are essential for trust.

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4 Gérer les attentes

La définition et la gestion des attentes sont un aspect essentiel de la relation client. Le raisonnement logique aide à fixer des objectifs et des délais réalistes en tenant compte de toutes les variables impliquées. En fournissant aux clients des attentes bien réfléchies, vous contribuez à prévenir les malentendus et les déceptions. Cette clarté dans la communication permet aux clients de savoir ce qui peut être accompli et quand, ce qui contribue à maintenir une relation de travail positive et productive.

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Cdr.Chandra Sekhar A

Head Facilities & Administration for IT Parks, Malls & Residential Projects
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Setting realistic expectations is the key it always helps in preventing over promising and underdelivering a major cause of client dissatisfaction. Regular updates keeping clients informed about progress also helps in fostering trust.

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5 Établir des rapports

L’établissement de relations avec les clients va au-delà de simples interactions amicales ; Il s’agit de créer un lien basé sur le respect et la compréhension mutuels. Le raisonnement logique peut vous aider à adapter votre approche aux besoins et aux préférences de chaque client en analysant leurs commentaires et leurs comportements. En répondant aux clients avec des arguments raisonnés et des solutions qui s’alignent sur leurs objectifs, vous faites preuve d’empathie et d’un investissement personnel dans leur réussite, ce qui peut renforcer considérablement le lien client-professionnel.

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Cdr.Chandra Sekhar A

Head Facilities & Administration for IT Parks, Malls & Residential Projects
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According to me , building rapport means taking the time to understand clients needs, preferences and concerns it helps to build a strong personal connection, which is the foundation of trust. Regular positive interactions help maintain and develop a strong bond that deepens client relationship over time enhancing both trust and credibility. Demonstrating empathy by understanding clients emotions and perspectives show that you care about how they feel, it goes a long way in strengthening the relationship.

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6 Amélioration continue

Enfin, le raisonnement logique joue un rôle central dans l’amélioration continue de la relation client. En examinant et en analysant constamment vos interactions et vos résultats avec les clients, vous pouvez identifier les domaines de croissance et mettre en œuvre des changements efficacement. Cet engagement à s’améliorer met non seulement en valeur votre dévouement à l’excellence, mais assure également aux clients que vous êtes proactif dans l’amélioration de la qualité du service que vous fournissez, cimentant ainsi leur confiance en vos capacités.

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1 Communication claire

2 Résolution de problème

3 Prise de décision

4 Gérer les attentes

5 Établir des rapports

6 Amélioration continue

Relation client

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