Voici comment vous pouvez personnaliser votre style de communication pour les diverses parties prenantes des opérations de service.

Know you audience means read the tea leaves and be present in the call. Listen carefully and of course tone is so important as empathy goes a long way. But all of this is simply saying be customer centric! If that is your attitude then the rest just falls into place.

Conhecer o publico e aderência das suas ofertas a esse público é fundamental. É como diria Theo Rosco, uma falta de talento oferecer um "farmácia", para quem tem apenas uma dor de cabeça. No afã de apresentar tudo que seu público pode receber da sua expertise, por fim pode se perder em tantas saídas. Uma dor de cada vez e assim seu publico reconhecido e assistido agradece.

In service operations, effectively communicating with diverse stakeholders is crucial for success. Here’s my approach: Start by identifying the specific needs, expectations, and communication preferences of each stakeholder group. Whether they’re customers, team members, or executives, understanding your audience is key to delivering the right message.

Use language that resonates with each group. For technical teams, dive into details and jargon that they’re familiar with. For non-technical stakeholders, simplify complex concepts to ensure clarity and understanding. Focus on the information that matters most to each stakeholder. Highlight metrics and outcomes for executives, operational details for teams, and service impact for customers. Tailoring content ensures your message is both relevant and impactful.

O tom sempre deve ser de afeto, qualidade e técnica. Cuidamos e servimos pessoas, e não há nada mais genuíno ao atender pessoas que se posicionar verdadeiramente interessado no que ouve sobre ela. Um interesse legítimo tem uma linguagem universal pode acreditar!

Choose the appropriate communication medium for each stakeholder. Some may prefer formal reports or emails, while others might respond better to informal meetings or visual presentations. Match the medium to their preferences for better engagement.

Uma vez definida o objetivo não se canse de ouvir repensar, resignificar e ajustar o que for preciso. O importante é atingir os caminhos traçados junto com seu cliente, mesmo que para isso seja preciso corrigir a rota. Nessa caminho o que estabelece a regra do jogo é o que de mais importante você deve conseguir com sua entrega: a confiança.

Stay adaptable to feedback and be ready to adjust your approach as needed. If a stakeholder prefers more frequent updates or a different format, be responsive to these preferences to maintain effective communication.