Last updated on 19 juil. 2024

Voici comment vous pouvez maintenir les relations avec les clients après l’achèvement du projet.

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Le maintien des relations avec les clients est essentiel au succès continu de toute entreprise, et cela est particulièrement vrai une fois qu’un projet est terminé. Lorsque vous passez d’une gestion de projet active à un engagement post-projet, il est important de garder les canaux de communication ouverts. Des contrôles réguliers peuvent vous aider à comprendre comment votre client s’en sort avec le travail livré et s’il pourrait avoir besoin d’une aide supplémentaire. Cela montre non seulement que vous vous souciez du succès à long terme de votre projet, mais vous positionne également comme une ressource précieuse pour les besoins futurs.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 5 contributions. En savoir plus

Arjun Kishin Relwani

Site Lead at ANAROCK | Residential Sales

1 Restez connecté

Une fois le projet terminé, il est facile de se concentrer sur le prochain défi, mais il est crucial de rester en contact avec les anciens clients . Envoyez des messages ou des e-mails personnalisés pour prendre contact, partager des nouvelles du secteur ou les féliciter pour leurs réalisations récentes. Cela permet de garder la relation chaleureuse et montre que vous les appréciez au-delà du cycle de vie du projet. N’oubliez pas qu’un simple message « penser à vous » peut contribuer grandement à favoriser une connexion durable.

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Arjun Kishin Relwani

Site Lead at ANAROCK | Residential Sales
(modifié)
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One thing which i found helpful by staying in touch with all the clients from the past is that you get reference clients for the upcoming projects which is way easier and simple than generating or closing the revenue from a new source, As the reference client is more potential than a direct walk-in due to trust of the booked client.

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2 Apporter de la valeur

Même lorsque le projet est terminé, continuez à apporter de la valeur à vos clients. Offrez des idées, des ressources gratuites ou des conseils utiles liés au travail que vous avez effectué pour eux. Ce faisant, vous renforcerez non seulement la qualité de votre service, mais vous leur rappellerez également votre expertise et votre engagement envers leur succès. Cette approche peut transformer un projet ponctuel en un partenariat continu.

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3 Demander des commentaires

Solliciter des commentaires est un moyen puissant de montrer aux clients que leur opinion compte pour vous. Demandez-leur ce qu’ils ont pensé du processus de projet et des livrables finaux. Cela vous aide non seulement à améliorer vos services, mais ouvre également un dialogue qui maintient la relation active. Les clients apprécient d’être entendus et leurs commentaires peuvent fournir des informations précieuses pour la croissance de votre entreprise.

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Lorah Ashley

Director of Sales, Proven Top Sales Producer & Sales Trainer In Luxury Jewelry Industry.
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Stay connected, follow up and ask for honest feedback. Both you and the client may learn important information that can lead to future developments and improve future outcomes. Ask for a referral from happy clients. This is priceless. Nothing communicates better than happy clients. Show gratitude and reward your clients for providing referrals. Gift cards, a written thank you note go a long way.

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4 Célébrez le succès

Lorsque votre client franchit une étape importante ou réussit, célébrez avec lui. Reconnaissez leur travail acharné et la façon dont votre projet a contribué à leurs réalisations. Cela renforce non seulement le lien, mais leur rappelle également les résultats positifs de votre collaboration. Célébrer ensemble peut créer un sentiment partagé de fierté et d’accomplissement.

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Lorah Ashley

Director of Sales, Proven Top Sales Producer & Sales Trainer In Luxury Jewelry Industry.
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Celebrate success by acknowledging and showing gratitude. Take a client out to lunch if it’s applicable. Alternatively, send a thank you card with a gift card as a token of your appreciation and gratitude.

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5 Offrez un soutien continu

Faites savoir à vos clients que votre soutien ne s’arrête pas au projet. Être disponible pour répondre aux questions ou fournir de l’aide en cas de problème pouvant survenir après la livraison. Offrir un soutien continu peut atténuer toute anxiété post-projet qu’ils pourraient avoir et leur permet de se sentir valorisés et pris en charge, augmentant ainsi la probabilité de fidéliser.

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Lorah Ashley

Director of Sales, Proven Top Sales Producer & Sales Trainer In Luxury Jewelry Industry.
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Ensure that your clients appreciate and understand that your relationship doesn’t end simply because your shared project is completed. Follow up with a hello and see how they’re doing. Ask if there’s anything else that you can do. Ask if they know anyone who may need your services.

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6 Explorez les opportunités

Enfin, soyez proactif dans l’identification de nouvelles opportunités de collaboration. Analysez leur entreprise pour trouver des domaines d’amélioration potentiels où vos services pourraient être bénéfiques. En suggérant de nouveaux projets ou des améliorations, vous faites preuve d’initiative et d’une compréhension approfondie de leurs besoins commerciaux, ouvrant la voie à de futurs engagements.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Vipin Pandey

Leadership Enthusiast | Crafting Content for Emerging Leaders & Professionals | US Insurance | Service Delivery Manager | AIC |
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Here are additional points to consider on how to sustain client relationships post-project completion: 1. Personal Touch: Send personalized thank-you notes or gifts to show appreciation. 2. Regular Check-ins: Schedule periodic calls or meetings to maintain the relationship. 3. Industry Updates: Share relevant industry news and insights with the client. 4. Referrals: Encourage and reciprocate client referrals to expand your network. 5. Exclusive Offers: Provide special discounts or offers for future projects to keep them engaged.

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1 Restez connecté

2 Apporter de la valeur

3 Demander des commentaires

4 Célébrez le succès

5 Offrez un soutien continu

6 Explorez les opportunités

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