Comment la collaboration avec les fournisseurs peut-elle améliorer les opérations marketing ?

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La collaboration avec les fournisseurs n’est pas seulement un atout pour les opérations marketing, mais un avantage stratégique qui peut stimuler l’efficacité, l’innovation et les performances. Dans cet article, vous apprendrez à tirer parti de la collaboration avec les fournisseurs pour améliorer vos opérations marketing dans quatre domaines clés : les données, la technologie, les processus et les compétences.

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Timo Kovala

Lead Architect at Capgemini, Author at Salesforce Ben,…

1 Qualité et intégration des données

L’un des plus grands défis pour les opérations marketing est d’assurer la qualité et l’intégration des données sur plusieurs plates-formes, outils et sources. Une mauvaise qualité des données peut entraîner des informations inexactes, un gaspillage de ressources et des opportunités manquées. La collaboration avec les fournisseurs peut vous aider à relever ce défi en permettant le partage, la normalisation et la validation des données. Par exemple, vous pouvez travailler avec vos fournisseurs pour établir des définitions, des formats et des protocoles de données communs, ainsi que pour mettre en œuvre des contrôles de qualité des données et des audits. Vous pouvez également collaborer avec vos fournisseurs pour intégrer des données provenant de différents systèmes et plates-formes, tels que CRM, CMS et analyse, afin de créer une vue unifiée et complète de vos performances marketing.

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2 Optimisation technologique et innovation

Un autre défi pour les opérations marketing est d’optimiser et d’innover avec la technologie, en particulier dans un environnement concurrentiel et en évolution rapide. La technologie peut être un puissant catalyseur pour les opérations de marketing, mais elle peut également être une source de complexité, de fragmentation et d’inefficacité. La collaboration avec les fournisseurs peut vous aider à optimiser et à innover avec la technologie en vous donnant accès à l’expertise, aux meilleures pratiques et aux solutions. Par exemple, vous pouvez travailler avec vos fournisseurs pour évaluer, sélectionner et mettre en œuvre la technologie la mieux adaptée à vos besoins, ainsi que pour dépanner, mettre à jour et améliorer votre technologie existante. Vous pouvez également collaborer avec vos fournisseurs pour explorer les nouvelles tendances, opportunités et solutions technologiques, telles que l’IA, l’automatisation et la personnalisation, afin de stimuler l’innovation et la différenciation.

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3 Amélioration et alignement des processus

Un troisième défi pour les opérations marketing consiste à améliorer et à aligner les processus entre les équipes, les fonctions et les canaux. L’amélioration et l’alignement des processus peuvent vous aider à rationaliser les flux de travail, à augmenter la productivité et à garantir la cohérence et la qualité. La collaboration avec les fournisseurs peut vous aider à améliorer et à aligner les processus en facilitant la communication, la coordination et la rétroaction. Par exemple, vous pouvez travailler avec vos fournisseurs pour définir des rôles, des responsabilités et des attentes clairs, ainsi que pour établir des réunions, des rapports et des examens réguliers. Vous pouvez également collaborer avec vos fournisseurs pour solliciter des commentaires, des suggestions et des idées pour améliorer les processus, ainsi que pour mettre en œuvre des changements et surveiller les résultats.

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Timo Kovala

Lead Architect at Capgemini, Author at Salesforce Ben, Salesforce Marketing Champion
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It helps if you can select a common way of working based on a widely accepted framework, e.g. Lean, Scrum, SAFe or Kanban. You should still define roles, responsibilities, tools, ceremonies, schedules, etc. Out of these, I'd say that responsibility or ownership is arguably most important. If any other issue arises but ownership of each item/initiative is well known to the project team, it's easier to overcome difficult situations.

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4 Développement et maintien des compétences

Un quatrième défi pour les opérations marketing est de développer et de conserver des compétences pertinentes, diversifiées et adaptables. Le développement et la rétention des compétences peuvent vous aider à améliorer vos capacités, vos performances et votre valeur. La collaboration avec les fournisseurs peut vous aider à développer et à conserver vos compétences en offrant des possibilités d’apprentissage, de mentorat et de réseautage. Par exemple, vous pouvez travailler avec vos fournisseurs pour accéder à des formations, des ressources et des outils qui peuvent vous aider à acquérir de nouvelles compétences ou à améliorer celles qui existent déjà. Vous pouvez également collaborer avec vos fournisseurs pour échanger des connaissances, des expériences et des idées, ainsi que pour établir des relations et des connexions qui peuvent soutenir votre croissance de carrière et votre satisfaction.

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Timo Kovala

Lead Architect at Capgemini, Author at Salesforce Ben, Salesforce Marketing Champion
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You can tell a lot about a vendor/partner in the way they document, demo and teach you about solutions they deliver. If they view you as a long-term partner and truly want to see you grow, they actively transfer knowledge and assume that you will want ownership of the solutions. A narrow, short-term view is when a vendor/partner deliberately adds complexity or omits information from documentation to force a vendor-lock situation. Luckily, this happens rarely nowadays, since these situations tend to leak to the public, and such companies are not long for this world.

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5 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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Timo Kovala

Lead Architect at Capgemini, Author at Salesforce Ben, Salesforce Marketing Champion
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From a vendor/partner point of view, multi-vendor projects are not always easy. The fact that different companies have different ways of working, cultures and personnel, but also goals and KPIs. These differences sometimes cause friction, that in turn cause problems for the customer and the project. The mark of a true professional is that they can work together with a competitor and a client with a cool and collected attitude. You don't have to be best pals but you should share a mutual respect and hope that the competitor also succeeds. The success of the competitor in a multi-vendor project adds to the success of the project. Infighting, talking behind someone's back and backstabbing, on the other hand, detract from it.

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