Comment pouvez-vous déterminer quand impliquer un tiers dans la résolution des conflits ?

1 Évaluer la situation

Avant de décider de demander de l’aide extérieure, il est important d’évaluer la situation et d’identifier les principales sources et impacts du conflit. Pour ce faire, demandez-vous quels sont les objectifs et les intérêts de chaque partie, quelle est l’importance de la question pour chacune d’entre elles et quel est le degré de confiance et de respect entre les parties. De plus, tenez compte de leur degré d’ouverture et de volonté de communiquer et de coopérer, ainsi que de la façon dont le conflit affecte le calendrier, la qualité et le budget du projet. En répondant à ces questions, vous pouvez comprendre la gravité et la complexité du conflit afin de déterminer si vous pouvez le gérer vous-même ou si l’aide d’un professionnel est nécessaire.

2 Considérez les options qui s’offrent à vous

Lorsqu’il s’agit de résoudre un conflit, vous pouvez faire appel à différents tiers, en fonction de la nature et du stade du conflit. Les médiateurs, par exemple, sont des personnes neutres qui facilitent la communication et le dialogue entre les parties, en les aidant à trouver leurs propres solutions sans prendre parti. Les arbitres, quant à eux, écoutent les arguments et les preuves des deux parties avant de prendre une décision contraignante qui résout le conflit. Les consultants fournissent des conseils d’experts ou des conseils sur un aspect spécifique du projet sans intervenir dans le conflit. Il est important de peser le pour et le contre de chaque option avant de décider laquelle convient le mieux à votre situation et à vos objectifs.

3 Communiquez votre décision

Une fois que vous avez décidé de faire appel à un tiers pour résoudre les conflits, vous devez communiquer votre décision aux parties concernées et expliquer vos raisons et vos attentes. Vous devez également obtenir leur consentement et leur coopération, et répondre à leurs préoccupations ou objections. Vous devez également informer le tiers de l’arrière-plan et du contexte du conflit, et clarifier son rôle et l’étendue de son travail. En communiquant votre décision de manière claire et respectueuse, vous pouvez augmenter les chances d’un résultat positif et positif.

4 Assurer le suivi et l’évaluation

Une fois que le tiers a terminé son travail, il est important de faire un suivi et d’évaluer les résultats et les impacts de sa participation. Posez-vous des questions telles que : dans quelle mesure êtes-vous satisfait du processus et du résultat ? Comment le conflit a-t-il été atténué ? Comment la relation et la communication entre les parties se sont-elles améliorées ? Qu’avez-vous appris de cette expérience ? En effectuant un suivi et une évaluation, vous pouvez évaluer l’efficacité et la valeur de l’implication d’un tiers dans la résolution des conflits, et utiliser ces leçons dans des projets futurs.

5 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?