Last updated on 1 mars 2024

Comment pouvez-vous élaborer un plan de crise en matière de relations avec les médias ?

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Un plan de crise en matière de relations avec les médias est un ensemble de lignes directrices et de procédures qui vous aident à vous préparer et à réagir à toute publicité négative ou à tout examen public susceptible d’affecter la réputation de votre entreprise, vos opérations ou vos parties prenantes. Un plan de crise de relations avec les médias peut vous aider à éviter ou à minimiser les dommages d’une crise potentielle, à communiquer efficacement avec vos publics cibles et à rétablir la confiance dans votre marque. Dans cet article, vous apprendrez comment élaborer un plan de crise en matière de relations avec les médias en six étapes.

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Gerard "Jared" Braud, CSP, Fellow IEC

Crisis Communications/Media Expert - Helping you communicate better, faster & more effectively in a crisis. Founder of…

1 Évaluez vos risques

La première étape de l’élaboration d’un plan de crise en matière de relations avec les médias consiste à identifier et à évaluer les scénarios possibles qui pourraient déclencher une crise médiatique pour votre entreprise. Il peut s’agir de défauts de produits, de plaintes de clients, de problèmes juridiques, d’inconduite d’employés, de catastrophes naturelles, de cyberattaques ou d’attaques de concurrents. Vous devez tenir compte de la probabilité et de l’impact de chaque scénario, ainsi que des réactions et des attentes potentielles de vos clients, employés, investisseurs, régulateurs et autres parties prenantes. Cela vous aidera à hiérarchiser les risques les plus urgents et les plus pertinents et à planifier en conséquence.

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2 Constituez votre équipe

La deuxième étape de l’élaboration d’un plan de crise en matière de relations avec les médias consiste à constituer une équipe de base de personnes qui seront responsables de la gestion et de l’exécution du plan en cas de crise. Cette équipe devrait comprendre des hauts dirigeants, des conseillers juridiques, des spécialistes des relations publiques, des personnes-ressources pour les médias et des porte-parole. Vous devez également attribuer des rôles et des responsabilités clairs à chaque membre de l’équipe, par exemple qui surveillera la situation, qui rédigera et approuvera les messages, qui assurera la liaison avec les médias et qui informera les publics internes et externes. Vous devez également établir une chaîne de commandement et un processus de prise de décision pour l’équipe.

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Gerard "Jared" Braud, CSP, Fellow IEC

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Step 2 should be to write your plan. This article appears to be AI generated. No where does it tell you to write a plan or the elements covered in the plan.

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3 Préparez vos messages

La troisième étape de l’élaboration d’un plan de crise en matière de relations avec les médias consiste à préparer vos messages clés et vos points de discussion pour chaque scénario potentiel. Vos messages doivent être cohérents, précis et transparents, et refléter les valeurs et les objectifs de votre entreprise. Vous devez également anticiper les questions et les préoccupations que les médias et vos parties prenantes peuvent avoir, et préparer vos réponses et vos solutions en conséquence. Vous devriez également disposer d’un plan d’urgence pour tout développement nouveau ou inattendu qui pourrait survenir pendant une crise.

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Gerard "Jared" Braud, CSP, Fellow IEC

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The best message system for crisis communications is the SituationHub software platform. It goes beyond key messages and writes a perfect news release in 3-5 minutes. You can share the message with your team via an alert function in a virtual situation room. You can publish to the web with one click.

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4 Formez vos porte-parole

La quatrième étape de l’élaboration d’un plan de crise en matière de relations avec les médias consiste à former vos porte-parole sur la façon de transmettre vos messages de manière efficace et confiante aux médias et à vos intervenants. Vos porte-parole doivent être crédibles, compétents et empathiques, et capables de répondre à des questions difficiles ou hostiles. Vous devez également leur fournir un coaching médiatique, des simulations d’entrevues et des commentaires pour les aider à améliorer leurs compétences et leurs performances. Vous devez également vous assurer que vos porte-parole sont alignés sur votre équipe et vos messages, et qu’ils suivent les mêmes protocoles et directives.

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Media Training for a crisis is exponentially more efficient when you read a SituationHub news release script. The script actually answers questions before they are asked, hence eliminating most questions and the potential to say the wrong thing.

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5 Testez votre plan

La cinquième étape de l’élaboration d’un plan de crise en matière de relations avec les médias consiste à le mettre à l’essai régulièrement et à le mettre à jour au besoin. Vous devez effectuer des simulations ou des exercices pour évaluer l’état de préparation, la réactivité et la coordination de votre équipe en cas de crise. Vous devez également examiner vos messages et vos documents pour vous assurer qu’ils sont pertinents, exacts et opportuns. Vous devez également surveiller l’environnement externe et le paysage médiatique pour identifier les tendances, les problèmes ou les opportunités émergents qui pourraient affecter votre entreprise ou votre réputation.

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6 Évaluez vos résultats

La sixième et dernière étape de l’élaboration d’un plan de crise en matière de relations avec les médias consiste à évaluer vos résultats et à tirer des leçons de votre expérience après une crise. Vous devez mesurer et analyser l’impact et les résultats de vos efforts de relations avec les médias, tels que la couverture médiatique, les commentaires des parties prenantes, le score de réputation et les performances de l’entreprise. Vous devez également identifier les forces et les faiblesses de votre plan et de votre équipe, ainsi que les leçons et les meilleures pratiques que vous pouvez appliquer pour des améliorations futures. Vous devez également reconnaître et apprécier les efforts et les réalisations de votre équipe, et célébrer votre réussite.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 Évaluez vos risques

2 Constituez votre équipe

3 Préparez vos messages

4 Formez vos porte-parole

5 Testez votre plan

6 Évaluez vos résultats

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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