Comment pouvez-vous utiliser la recherche pour développer des stratégies de communication de crise efficaces ?

2 Définissez vos objectifs

Une autre étape importante dans l’élaboration d’une stratégie de communication de crise consiste à définir vos objectifs. Qu’essayez-vous d’accomplir et comment allez-vous mesurer votre succès ? La recherche peut vous aider à définir SMART (spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et limité dans le temps) Des objectifs qui s’alignent sur vos objectifs et votre mission globaux. En ayant des objectifs clairs, vous pouvez concentrer vos efforts de communication, suivre vos progrès et évaluer vos résultats.

3 Évaluer la situation

Une troisième étape essentielle dans l’élaboration d’une stratégie de communication de crise consiste à évaluer la situation. Quelle est la nature, l’ampleur et l’impact de la crise, et comment évolue-t-elle ? La recherche peut vous aider à recueillir et à vérifier des faits, des données et des sources pertinents qui peuvent éclairer vos décisions en matière de communication. En évaluant la situation, vous pouvez identifier les principaux enjeux, défis et opportunités que vous devez aborder dans votre communication.

4 Identifier les parties prenantes

Une quatrième étape cruciale dans l’élaboration d’une stratégie de communication de crise consiste à identifier les parties prenantes. Qui sont les personnes ou les groupes qui sont touchés par la crise ou qui y sont impliqués, et quels sont leurs rôles, leurs intérêts et leurs perspectives ? La recherche peut vous aider à cartographier les parties prenantes et leurs relations, ainsi que leurs attentes, leurs demandes et leurs préoccupations. En identifiant les parties prenantes, vous pouvez hiérarchiser vos efforts de communication, renforcer la confiance et la collaboration, et éviter les conflits et les malentendus.

5 Développer le message

Une cinquième étape clé dans l’élaboration d’une stratégie de communication de crise consiste à développer le message. Quels sont les principaux points, arguments et recommandations que vous souhaitez transmettre à votre public et à vos parties prenantes, et comment allez-vous les étayer par des preuves et des exemples ? La recherche peut vous aider à rédiger un message clair, concis et cohérent qui répond aux questions clés du quoi, du pourquoi, du comment, du quand, du où et du qui. En développant le message, vous pouvez communiquer de manière efficace, persuasive et transparente.

6 Choisissez le canal

Une sixième étape finale dans l’élaboration d’une stratégie de communication de crise consiste à choisir le canal. Comment allez-vous transmettre votre message à votre public et à vos parties prenantes, et quels sont les avantages et les inconvénients de chaque option ? La recherche peut vous aider à sélectionner le canal le plus approprié en fonction de facteurs tels que la portée, la vitesse, le coût, les commentaires et la crédibilité. En choisissant le canal, vous pouvez optimiser la diffusion, la réception et l’impact de votre communication.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?