Comment pouvez-vous utiliser des protocoles de réflexion à voix haute et des questions d’approfondissement lors d’un test d’utilisabilité?

1 Que sont les protocoles de réflexion à voix haute?

Les protocoles de réflexion à voix haute sont un moyen de demander aux participants de verbaliser leurs pensées, leurs actions et leurs sentiments lorsqu’ils utilisent un produit ou effectuent une tâche. Cela peut vous aider à comprendre comment les utilisateurs abordent un problème, ce qu’ils attendent et quelles difficultés ils rencontrent. Les protocoles de réflexion à voix haute peuvent être simultanés ou rétrospectifs. La réflexion simultanée à voix haute signifie que les participants parlent pendant qu’ils utilisent le produit, tandis que la réflexion rétrospective à voix haute signifie que les participants parlent après avoir terminé la tâche, généralement à l’aide d’un enregistrement ou d’une capture d’écran.

3 Que sont les questions d’approfondissement?

Les questions exploratoires sont un moyen de demander aux participants de clarifier, d’élaborer ou d’expliquer leurs pensées, leurs actions et leurs sentiments pendant ou après un test d’utilisabilité. Ils peuvent vous aider à mieux comprendre l’expérience, la motivation et les préférences de l’utilisateur. Les questions d’approfondissement peuvent être ouvertes ou fermées. Les questions ouvertes sont plus générales et invitent les participants à exprimer leurs opinions, telles que « Qu’avez-vous pensé de cette fonctionnalité ? » ou « Qu’avez-vous pensé de la mise en page? ». Les questions fermées sont plus spécifiques et obligent les participants à choisir parmi un ensemble d’options, telles que « Avez-vous trouvé ce bouton facile à localiser? » ou « Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la vitesse du site Web? ».

4 Comment utiliser les questions d’approfondissement?

Pour utiliser des questions d’approfondissement, vous devez écouter attentivement ce que vos participants disent et observer ce qu’ils font. Vous devriez poser des questions approfondies lorsque vous souhaitez approfondir un sujet, clarifier un point ou confirmer une hypothèse. Vous devriez éviter de poser des questions suggestives qui suggèrent une réponse souhaitée, telles que « Avez-vous aimé ce design? » ou « Cette fonctionnalité n’était-elle pas utile? ». Vous devriez également éviter de poser plusieurs questions à la fois, car cela peut dérouter ou submerger vos participants. Vous devriez poser des questions d’approfondissement de manière naturelle et conversationnelle, et faire un suivi avec plus de questions si nécessaire.

5 Quels sont les avantages des protocoles de réflexion à voix haute et des questions d’approfondissement?

Les protocoles de réflexion à voix haute et les questions d’approfondissement peuvent vous aider à mieux comprendre le modèle mental, les objectifs et les attentes de l’utilisateur, ainsi qu’à identifier les problèmes d’utilisabilité. Cela peut améliorer la satisfaction, l’engagement et la fidélité des utilisateurs, ainsi que générer des idées d’améliorations de conception ou de nouvelles fonctionnalités. De plus, cette méthode peut valider ou invalider des hypothèses ou des hypothèses, établir des relations et une confiance avec les participants et recueillir des données riches et détaillées à des fins d’analyse et de rapport.

6 Comment combiner des protocoles de réflexion à voix haute et des questions d’approfondissement?

Les protocoles de réflexion à voix haute et les questions d’approfondissement peuvent être utilisés ensemble pour se compléter et améliorer vos tests d’utilisabilité. Vous pouvez utiliser des protocoles de réflexion à voix haute pour capturer les réactions spontanées et les commentaires de l’utilisateur, et utiliser des questions d’approfondissement pour approfondir le raisonnement et les émotions de l’utilisateur. Vous pouvez utiliser des questions de réflexion à voix haute et d’approfondissement simultanées pendant le test d’utilisabilité, ou utiliser des questions rétrospectives de réflexion à voix haute et de sondage après le test d’utilisabilité. Vous pouvez également mélanger et assortir différents types de protocoles de réflexion à voix haute et de questions d’approfondissement en fonction de vos objectifs de recherche, du type de produit ou de tâche et des caractéristiques de vos participants.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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