Comment recueillez-vous les commentaires des clients et des utilisateurs sur vos spécifications techniques ?

2 Choisissez vos méthodes de feedback

La collecte de commentaires sur vos spécifications de conception peut varier en fonction de l’étape de votre projet, de votre budget et du temps. Les sondages sont un moyen facile de recueillir des données quantitatives telles que des évaluations ou des classements, ainsi que certaines données qualitatives, telles que des questions ouvertes ou des commentaires. Les entrevues vous permettent de poser des questions spécifiques et d’explorer les raisons qui sous-tendent les opinions des parties prenantes. Les groupes de discussion offrent l’occasion d’une discussion modérée pour générer des idées ou identifier des problèmes ou des opportunités avec votre conception. Enfin, les tests utilisateurs peuvent aider à évaluer la convivialité, la fonctionnalité et la satisfaction de votre conception. Chaque méthode a ses propres avantages et inconvénients, il est donc important de déterminer laquelle convient le mieux à votre projet.

3 Préparez vos documents de rétroaction

Une fois que vous avez choisi vos méthodes de rétroaction, il est nécessaire de préparer vos documents de rétroaction, tels que les spécifications de conception, les questions ou les tâches. Vos documents doivent être clairs, concis et pertinents par rapport à vos objectifs de rétroaction. Par exemple, vos spécifications de conception doivent démontrer votre intention, vos exigences et vos solutions de conception sous forme visuelle et verbale. Vous pouvez utiliser des outils tels que SketchUp ou InVision pour créer des plans d’étage, des élévations, des sections, des rendus ou des prototypes interactifs. De plus, vous devez élaborer des questions spécifiques et ouvertes pour obtenir des commentaires significatifs. Vous pouvez utiliser des outils tels que Typeform ou Qualtrics pour créer des échelles Likert ou des échelles d’évaluation. En outre, vous devez créer des tâches réalistes pour tester vos spécifications de conception. Vous pouvez utiliser des outils tels que UserTesting ou Lookback pour créer des scénarios ou des instructions. Vos tâches doivent être conçues pour évaluer les performances de votre conception, telles que la convivialité ou la satisfaction.

4 Recueillir et analyser vos commentaires

Après avoir préparé vos documents de rétroaction, il est essentiel de recueillir et d’analyser vos commentaires auprès des parties prenantes de manière éthique, respectueuse et confidentielle. Pour ce faire, vous devez les inviter à participer à vos méthodes de rétroaction et fournir un accès clair et facile à vos documents de rétroaction. Vous pouvez utiliser des outils tels que Mailchimp, Eventbrite ou Calendly pour envoyer des invitations, des rappels ou des confirmations. De plus, des outils tels que SurveyMonkey, Qualtrics ou Miro peuvent être utilisés pour collecter et stocker vos données de feedback. N’oubliez pas de remercier vos parties prenantes pour leurs commentaires et de faire un suivi avec elles si nécessaire. En outre, vous devez organiser, résumer et interpréter vos données de rétroaction pour identifier des modèles, des tendances ou des idées. Excel, SPSS ou Tableau peuvent être utilisés pour analyser des données quantitatives telles que les fréquences, les moyennes ou les corrélations. Pendant ce temps, NVivo, Wordle ou TagCrowd peuvent être utilisés pour analyser des données qualitatives telles que des thèmes, des mots-clés ou des sentiments. Enfin, signalez vos conclusions et recommandations aux clients et aux utilisateurs et discutez de la façon de les mettre en œuvre dans votre conception.

5 Itérez et améliorez votre conception

La dernière étape de la collecte de commentaires consiste à itérer et à améliorer votre conception en fonction des conclusions et des recommandations de vos commentaires. Vous devez examiner vos spécifications de conception et apporter des ajustements qui reflètent vos commentaires, puis les tester et les évaluer pour vous assurer qu’elles répondent à vos objectifs de conception. Pour ce faire, revoyez le concept de conception, les exigences et les solutions par rapport aux commentaires que vous avez reçus. Hiérarchisez les commentaires les plus importants ou les plus urgents et décidez comment les traiter dans votre conception. Utilisez des outils tels que SketchUp, AutoCAD ou Photoshop pour modifier vos spécifications techniques, telles que l’ajout, la suppression ou la modification d’éléments ou de fonctions. InVision, Figma ou Adobe XD peuvent être utilisés pour mettre à jour des prototypes interactifs ou des maquettes de votre conception. Documentez les changements apportés et expliquez leur raison d’être. Réévaluer et réévaluer la conception avec les intervenants pour voir si les changements ont amélioré les résultats. Utilisez les mêmes méthodes et documents de rétroaction ou différents qu’auparavant et comparez les résultats avec des outils tels que UserTesting, UserZoom ou Lookback. Mesurez l’engagement et la conversion des utilisateurs avec Hotjar, Crazy Egg ou Google Analytics. Valider les améliorations apportées et communiquer les résultats aux clients et aux utilisateurs.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?