Comment sollicitez-vous et intégrez-vous les commentaires de vos collaborateurs ou bénéficiaires?

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La rétroaction est essentielle pour tout projet philanthropique, que vous travailliez avec des partenaires, des donateurs, du personnel ou des bénéficiaires. Il vous aide à comprendre les besoins, les attentes et les expériences de vos parties prenantes, et à améliorer votre impact, votre efficacité et votre responsabilité. Mais comment sollicitez-vous et intégrez-vous les commentaires de vos collaborateurs ou bénéficiaires? Voici quelques conseils pour vous guider.

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1 Définissez votre objectif

Avant de demander des commentaires, vous devez clarifier pourquoi vous le voulez, ce que vous voulez apprendre et comment vous allez l’utiliser. Cela vous aidera à concevoir votre processus de rétroaction, à choisir vos méthodes et vos outils et à communiquer vos intentions à vos parties prenantes. Par exemple, vous voudrez peut-être obtenir des commentaires pour évaluer vos résultats, identifier les défis ou les opportunités, ou co-créer des solutions.

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Cory Warfield

I make fun of tech because I love it | I’ve growth-hacked LinkedIn and teach others to do the same | serial tech founder | board member | keynote speaker | human-in-the-loop e/acc
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Open communication and active listening are paramount to having the right team and alignment. Having a clear vision, understanding of how to get the together, etc can create a solid foundation for philanthropic efforts, fundraising, and other impact organizations.

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2 Choisissez vos méthodes

Il existe de nombreuses façons de solliciter des commentaires, en fonction de votre objectif, de votre contexte et de vos ressources. Vous pouvez utiliser des sondages, des entretiens, des groupes de discussion, des ateliers, des méthodes d’observation ou participatives. Vous pouvez également utiliser des plateformes en ligne, des applications mobiles ou des médias sociaux pour atteindre plus de personnes et collecter des données plus rapidement. Quelles que soient les méthodes que vous choisissez, assurez-vous qu’elles sont accessibles, inclusives et respectueuses des préférences et de la vie privée de vos parties prenantes.

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Ann C.

Chief Operating Officer, Sequoia Climate Fund | Power MBA
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It definitely depends on the project. However, I highly recommend getting as close to the need and as close to the community as possible. Think about your projects like you are co designing them as opposed to getting feedback and it helps to keep on track - so if you are investing in youth, you will always need to include them in your feedback. I also make sure I have naysayers in my feedback. People I know are not a fan or not engaged if possible. Their input is invaluable.

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3 Analysez et partagez vos résultats

Une fois que vous avez recueilli des commentaires, vous devez les analyser et en tirer des informations qui peuvent éclairer vos décisions et vos actions. Vous pouvez utiliser des méthodes qualitatives ou quantitatives, ou une combinaison des deux, pour identifier les thèmes, les modèles, les lacunes ou les tendances. Vous pouvez également utiliser des outils de visualisation, tels que des tableaux, des graphiques ou des cartes, pour présenter vos résultats de manière claire et attrayante. Vous devriez également partager vos résultats avec vos parties prenantes et reconnaître leurs contributions et leurs attentes.

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Carol Kim

Healthcare Executive | Public Affairs Operator | Ardent Advisor | Stakeholder Strategist | Brand Equity Builder
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Coupling quantitative data with qualitative insights is a powerful approach for both the grantees and funders/grantmakers. Building in an opportunity for grantees and partners to share their learnings by writing and storytelling, often times, better informs corporate funders in addition to challenging assumptions.

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4 Agissez en fonction de vos commentaires

La rétroaction n’est utile que si vous agissez en conséquence. Vous devez utiliser vos résultats pour améliorer votre projet, résoudre les problèmes ou mettre en œuvre des changements. Vous devez également communiquer vos actions à vos parties prenantes et expliquer comment leurs commentaires ont influencé vos choix. Cela leur montrera que vous appréciez leurs opinions et que vous vous engagez à apprendre et à vous adapter.

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Ann C.

Chief Operating Officer, Sequoia Climate Fund | Power MBA
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Often it’s not just about you acting on feedback but sharing your findings widely. I start by making a plan to share the feedback with all relevant parties including the communities themselves. People want to know they have been heard. Then, determine if you need to prototype and solicit more feedback with a smaller sample, which is often the case. Finally prioritize ruthlessly!

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5 Évaluer et itérer

La rétroaction n’est pas une activité ponctuelle, mais un processus continu. Vous devez évaluer l’efficacité et l’impact de votre processus de rétroaction, ainsi que les résultats de vos actions. Vous devez également solliciter à nouveau des commentaires pour voir si les besoins, les attentes ou les expériences de vos parties prenantes ont changé. Cela vous aidera à itérer et à améliorer votre projet, et à renforcer la confiance et la collaboration avec vos parties prenantes.

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6 Apprendre des autres

Vous n’êtes pas seul dans votre parcours de rétroaction. Vous pouvez apprendre d’autres organisations ou projets philanthropiques qui ont utilisé la rétroaction avec succès ou qui ont fait face à des défis similaires. Vous pouvez également rejoindre des réseaux, des communautés ou des plateformes qui promeuvent les pratiques et les principes de rétroaction, tels que Feedback Labs, Keystone Accountability ou Listen4Good. Vous pouvez également demander conseil, soutien ou rétroaction à des experts, des pairs ou des mentors dans le domaine de la philanthropie et de la collaboration.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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Ann C.

Chief Operating Officer, Sequoia Climate Fund | Power MBA
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Consider internal and external kickoffs, roadshows, advisory councils. Also great sources are plans on pages, IDEO, and other frameworks that can guide your efforts.

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2 Choisissez vos méthodes

3 Analysez et partagez vos résultats

4 Agissez en fonction de vos commentaires

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