Comment s’adresseriez-vous à un membre de l’équipe qui manque constamment les délais pendant les périodes de support chargées ?
Dans le domaine du support technique, il est délicat mais nécessaire de remédier à l’incapacité constante d’un membre de l’équipe à respecter les délais pendant les périodes de pointe. Il est essentiel d’aborder la situation avec un équilibre entre compréhension et fermeté. Vous devez vous assurer que le membre de l’équipe comprend l’impact de ses actions sur l’équipe et la satisfaction du client tout en lui fournissant le soutien dont il a besoin pour s’améliorer. Cet article vous guidera à travers les étapes à suivre pour résoudre efficacement ce problème, en veillant à ce que votre équipe d’assistance reste efficace et réactive.