Quels sont les meilleurs exemples de cartographie du parcours client dans les études marketing ?

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La cartographie du parcours client est un outil puissant pour la recherche marketing qui vous aide à comprendre comment vos clients interagissent avec votre marque, votre produit ou votre service. Il visualise les étapes, les émotions, les difficultés et les opportunités que les clients rencontrent, de leur prise de conscience initiale à leur fidélité et à leur plaidoyer. En créant des cartes du parcours client, vous pouvez obtenir des informations sur les besoins, les préférences, les attentes et les commentaires de vos clients, et les utiliser pour améliorer votre stratégie, votre conception et votre prestation marketing. Dans cet article, nous examinerons certains des meilleurs exemples de cartographie du parcours client dans la recherche marketing et comment ils peuvent vous inspirer à créer le vôtre.

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