Quelles sont les meilleures pratiques pour effectuer des tests utilisateurs de CMS et d’IA auprès de publics diversifiés ?

1 Définissez vos objectifs et votre champ d’action

Avant de commencer les tests utilisateurs, vous devez avoir une idée claire de ce que vous voulez réaliser et de ce que vous voulez tester. Voulez-vous tester la structure globale et la navigation de votre CMS et IA, ou voulez-vous vous concentrer sur des fonctionnalités ou des types de contenu spécifiques ? Voulez-vous tester l’ensemble du site web ou de l’application, ou seulement une section ou un prototype ? Vous souhaitez tester la facilité d’utilisation, la fonctionnalité ou la satisfaction de votre CMS et de votre IA, ou d’une combinaison des deux ? Définissez vos objectifs et votre portée à l’avance, et assurez-vous qu’ils correspondent aux objectifs de votre projet et aux besoins des utilisateurs.

2 Choisissez vos méthodes et outils

En fonction de vos objectifs et de votre portée, vous pouvez choisir différentes méthodes et outils pour les tests utilisateurs. Le tri des cartes, par exemple, consiste à demander aux utilisateurs de trier les éléments de contenu en catégories et sous-catégories pour tester la logique et la clarté de votre IA. Le test d’arborescence consiste à demander aux utilisateurs de trouver des informations ou des tâches dans une version simplifiée de votre IA afin de tester l’efficacité et l’efficience de la navigation. Les tests d’utilisabilité consistent à demander aux utilisateurs d’effectuer des tâches ou des scénarios sur votre site web ou votre application pour tester la facilité d’utilisation et les performances de votre CMS et de votre IA. De plus, les entretiens avec les utilisateurs consistent à poser des questions ouvertes sur leur expérience, leurs préférences et leurs commentaires sur votre site Web ou votre application afin de tester la satisfaction et les attentes de votre CMS et de votre IA. En ce qui concerne les outils, vous pouvez utiliser des plateformes en ligne comme Optimal Workshop, UserZoom ou Loop11 pour créer et effectuer des tris de cartes, des tests d’arborescence, des tests d’utilisabilité et des entretiens avec les utilisateurs à distance, ainsi que pour collecter et analyser des données. Les prototypes papier sont également une option pour effectuer des tests d’utilisabilité et des entretiens avec les utilisateurs en personne, tout en observant et en enregistrant le comportement et les commentaires des utilisateurs. Enfin, les wireframes ou les prototypes créés avec des outils tels que Balsamiq, Figma ou InVision peuvent être utilisés pour effectuer des tests d’utilisabilité et des entretiens avec les utilisateurs en personne ou à distance.

4 Préparez et animez vos séances

Afin de préparer et de mener à bien des sessions de tests utilisateurs, vous devez disposer des bonnes méthodes, des bons outils et des bons participants. Il est important de créer un script ou un guide qui comprend une introduction, des instructions, des tâches, des questions et des remarques finales. Assurez-vous que le script ou le guide est clair et concis et qu’il couvre les objectifs et la portée des tests utilisateurs. De plus, il est avantageux d’effectuer un essai pilote ou un essai des sessions de test utilisateur avec quelques participants ou collègues pour vérifier la validité, la fiabilité et la faisabilité des méthodes, des outils et du script ou du guide avant de mener les sessions réelles. Lorsque vient le temps d’effectuer les sessions de tests utilisateurs, il est important d’être flexible et adaptable à la situation et aux commentaires. Un comportement respectueux et attentif est attendu de tous les participants, ainsi que de la gratitude pour leur temps et leur contribution.

5 Analysez et rapportez vos résultats

Après avoir effectué vos sessions de test utilisateur, vous devez analyser et rapporter vos résultats. Tout d’abord, vous devez collecter et organiser vos données à partir de vos méthodes et outils tels que les enregistrements, les notes, les enquêtes, les évaluations, etc. Il est important d’utiliser des étiquettes, des catégories et des codes pour trier et regrouper vos données. Ensuite, vous devez identifier et interpréter vos résultats en analysant les données pour rechercher des modèles, des tendances, des idées, des problèmes, des opportunités, etc. Utilisez des méthodes quantitatives et qualitatives telles que des statistiques, des tableaux, des graphiques, des citations, des histoires pour étayer vos conclusions. Enfin, créez un rapport pour communiquer vos résultats aux parties prenantes telles que les clients, les gestionnaires ou les développeurs dans un format clair et concis comme une présentation ou un tableau de bord. Assurez-vous de mettre en évidence les principales conclusions, recommandations et prochaines étapes pour les tests utilisateurs de votre CMS et de votre IA.