Quels sont les moyens les plus efficaces de gérer les conflits dans les services d’administration de la construction?

1 Identifier les sources de conflit

La première étape pour gérer un conflit est d’en identifier les sources et les causes. Les conflits peuvent provenir de diverses sources, telles que des attentes, des objectifs, des intérêts, des valeurs, des personnalités ou des styles de communication différents entre les parties impliquées dans le projet. Dans les services d’administration de la construction, les sources courantes de conflit comprennent les changements ou les variations de portée, les retards ou les perturbations, les problèmes ou défauts de qualité, les différends ou les réclamations de paiement, les modalités ou conditions contractuelles, les rôles et responsabilités, ainsi que l’autorité ou la prise de décision. En reconnaissant les sources du conflit, vous pouvez mieux comprendre les perspectives et les besoins de chaque partie et prendre des mesures pour éviter que les problèmes ne s’aggravent.

2 Choisissez le style de résolution de conflit approprié

La deuxième étape pour gérer les conflits consiste à choisir le style de résolution de conflit approprié pour chaque situation. Selon le modèle Thomas-Kilmann, il existe cinq principaux styles de résolution de conflits : éviter, accommoder, concurrencer, faire des compromis et collaborer. Éviter convient aux questions triviales ou de faible priorité ou lorsqu’il n’y a aucune chance de satisfaire les deux parties. L’accommodement convient pour préserver l’harmonie ou les relations ou lorsque la question est plus importante pour l’autre partie que pour vous. La concurrence convient pour protéger vos droits ou vos valeurs ou lorsqu’une action rapide ou décisive est nécessaire. Le compromis convient à la résolution de problèmes modérés ou complexes ou lorsque les deux parties ont le même pouvoir ou le même intérêt. Enfin, la collaboration convient à la résolution de problèmes importants ou à long terme ou lorsque les deux parties accordent de l’importance à la relation et au résultat. En choisissant le bon style de résolution de conflits, il est possible d’équilibrer vos propres intérêts et ceux de l’autre partie et d’obtenir un résultat positif.

3 Communiquer efficacement et respectueusement

La communication est essentielle à la résolution de tout conflit, car elle vous permet d’exprimer vos points de vue et d’écouter l’opinion de l’autre partie. Lors de la gestion des conflits dans les services d’administration de la construction, il est important d’utiliser un langage clair et concis, en évitant le jargon ou l’ambiguïté. Des compétences d’écoute active, telles que paraphraser ou résumer, devraient être utilisées pour comprendre les sentiments et les préoccupations de l’autre partie. Les compétences en communication assertive doivent également être utilisées pour énoncer vos besoins, vos préférences et vos attentes sans être agressif ou passif. Une rétroaction positive et constructive devrait être donnée tout en se concentrant sur le comportement ou le problème plutôt que sur la personne. Les compétences en communication non verbale, telles que le contact visuel et le langage corporel, devraient être utilisées pour démontrer le respect et la confiance. De plus, les voies de communication appropriées doivent être choisies en fonction de l’urgence, de la complexité et du caractère délicat de la question. En communiquant efficacement et respectueusement avec l’autre partie, vous pouvez établir la confiance et le rapport tout en réduisant les malentendus et les tensions.

4 Demander de l’aide externe ou de la médiation

La quatrième étape pour gérer un conflit consiste à demander de l’aide externe ou une médiation si le conflit ne peut être résolu à l’interne ou à l’amiable. Les questions peuvent être trop complexes, émotionnelles ou bien ancrées pour que les parties puissent les gérer seules, de sorte qu’un tiers peut être nécessaire. Par exemple, un gestionnaire de projet ou un superviseur peut agir en tant que partie neutre, tandis qu’un expert ou un consultant peut fournir des conseils professionnels. Un arbitre ou un arbitre peut examiner la preuve et rendre une décision exécutoire, et un médiateur ou un conciliateur peut faciliter la communication et la négociation. En recherchant de l’aide externe ou une médiation, vous pouvez bénéficier des connaissances et de l’autorité d’un tiers pour résoudre le conflit de manière équitable et efficace.

5 Apprendre du conflit et prévenir la récurrence

La cinquième étape pour gérer les conflits est d’en tirer des leçons et d’éviter qu’ils ne se reproduisent. Les conflits peuvent être une occasion d’apprentissage précieuse, vous aidant à améliorer les compétences, les connaissances, le rendement, les relations, le travail d’équipe et la collaboration. Pour ce faire, dans les services d’administration de la construction, évaluez le processus de résolution des conflits afin de déterminer ce qui a bien fonctionné et ce qui doit être amélioré. Documentez le résultat du conflit et de la résolution en enregistrant les faits, les actions, les décisions et les accords, et assurez-vous qu’ils sont communiqués et mis en œuvre. De plus, assurer le suivi des résultats du conflit et de sa résolution en surveillant les progrès, les résultats et la satisfaction des parties. Célébrez l’issue du conflit et de sa résolution en reconnaissant les efforts des parties et en exprimant votre appréciation ou votre gratitude. Enfin, prévenez le conflit en anticipant les sources potentielles de conflit, en fixant des attentes et en favorisant une culture positive. En tirant les leçons du conflit et en prévenant la récurrence dans les services d’administration de la construction, vous pouvez améliorer votre perfectionnement professionnel et votre cheminement de carrière.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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