Avant de commencer à segmenter et à commercialiser auprès des clients, vous devez avoir une idée claire de ce que vous voulez réaliser. Voulez-vous augmenter la notoriété, générer des prospects, augmenter les conversions ou favoriser la fidélité? Différents objectifs nécessitent des segments et des messages différents. Par exemple, si vous souhaitez attirer de nouveaux clients, vous pouvez les segmenter en fonction de leurs points faibles et proposer des solutions. Si vous souhaitez fidéliser les clients existants, vous pouvez les segmenter en fonction de leur historique d’achat et proposer des incitations. Connaître vos objectifs vous aidera à définir vos segments et à élaborer vos campagnes marketing.
Une autre erreur courante consiste à segmenter et à commercialiser auprès des clients en fonction de critères non pertinents ou obsolètes. Par exemple, vous pourriez supposer que tous les milléniaux ont les mêmes préférences, besoins et comportements, et ignorer d’autres facteurs qui influencent leurs décisions. Ou vous pouvez utiliser des données qui ne sont plus exactes ou représentatives de votre public. Pour éviter cela, vous devez utiliser des critères pertinents pour vos objectifs, vos produits et vos clients. Vous devez également mettre à jour vos données régulièrement et valider vos hypothèses avec des recherches et des commentaires.
L’un des défis de la segmentation et du marketing auprès des clients est de trouver le bon équilibre entre taille et spécificité. Si vos segments sont trop volumineux, vous risquez de manquer des occasions d’adapter vos messages et vos offres à différents groupes de clients. Si vos segments sont trop petits, vous risquez de perdre du temps et de l’argent à cibler trop de niches et à créer trop de variantes de vos campagnes. Pour éviter cela, vous devez tenir compte de la valeur potentielle et de la rentabilité de chaque segment, ainsi que des ressources et des coûts pour les atteindre. Vous devez également tester et mesurer l’efficacité de vos stratégies de segmentation et de marketing et les ajuster au besoin.
Un autre piège courant consiste à segmenter et à commercialiser auprès des clients de manière incompatible avec l’identité, les valeurs et la voix de votre marque. Par exemple, vous pouvez utiliser un ton ou un style qui ne correspond pas à la personnalité de votre marque, ou vous pouvez faire des promesses ou des revendications qui ne correspondent pas à la promesse de votre marque. Cela peut confondre, décevoir ou aliéner vos clients et nuire à votre réputation. Pour éviter cela, vous devez vous assurer que vos efforts de segmentation et de marketing sont alignés sur votre stratégie de marque et reflètent votre proposition de vente et votre proposition de valeur uniques.
With our multi-brand/multi-website strategy it was paramount that each site had an authentic and individual tone of voice that was recognisable to the customer and delivered consistently throughout the site and all touch points.
Enfin, l’une des erreurs les plus courantes est de segmenter et de commercialiser auprès des clients sans communiquer la valeur et les avantages de vos produits ou services. Par exemple, vous pouvez vous concentrer sur les fonctionnalités ou les prix, sans expliquer comment ils résolvent les problèmes de vos clients ou répondent à leurs désirs. Ou vous pouvez utiliser des messages génériques ou vagues, sans mettre en évidence ce qui rend vos produits ou services différents ou meilleurs que ceux de vos concurrents. Cela peut entraîner de faibles taux d’engagement, de conversion et de rétention. Pour éviter cela, vous devez communiquer la valeur et les avantages de manière claire et convaincante, en utilisant des déclencheurs émotionnels, des preuves sociales et des appels à l’action.