Vos clients s’inquiètent des retards d’expédition. Comment pouvez-vous apaiser leurs inquiétudes en matière d’opérations d’importation et d’exportation ?

Proactive Communication: Regular Updates: We provide timely updates on your shipment's status, including real-time tracking information and any potential changes in the delivery schedule. Advance Notice: If we anticipate any delays due to unforeseen circumstances, such as weather conditions or port congestion, we inform you immediately and discuss alternative solutions.

Planejamento proativo: Antecipe possíveis problemas logísticos e desenvolva planos de contingência detalhados. Isso inclui prever picos de demanda, condições climáticas desfavoráveis, ou problemas operacionais que possam causar atrasos. Compartilhe seu planejamento com os clientes para que eles vejam que você está preparado para enfrentar desafios e minimizar riscos.

Manter-se informado quanto a legislação, regulamentação e geopolítica ajuda a prever possíveis disrupções e criar um planejamento. Inventário/Estoque Clareza da necessidade e limite Documentação Elaborar documentação em conformidade com a regulamentação (origem e destino), evitando correções e necessidade adicional. Fornecedores Processo diligência em dia e periodicamente checar com os fornecedores quanto ao cumprimento, qualidade e capacidade do serviço contratado e pré-programado Cronograma Acompanhar prontidão da carga, conhecer os serviços, modais, tempo de trânsito, rotas e lead time Logística e transporte Manter canal de comunicação, checar capacidade de carregamento das transportadoras no contexto de sazonalidade e geopolítico.

cross border transection will many times delay, best solution is book good shipping line. as soon as you get notification about delay , immidiatly connect to your buyer and explain situation , reason give your buyer time for alternat solutions ask your buyer always keep inventories

Chave de comunicação: Mantenha uma comunicação clara e constante com seus clientes. Informe-os sobre o status dos envios, mudanças nos cronogramas e qualquer eventualidade que possa afetar as operações. Adicione sua experiência pessoal ao fornecer insights e recomendações baseadas em situações anteriores, demonstrando que você está no controle e comprometido em resolver qualquer problema que surja.

Comunicação clara e de fácil acesso Comunicar-se de forma clara e contínua com os fornecedores para obter as informações e acompanhar de perto o andamento do negócio e embarque. Transparência e visibilidade sobre status dos pedidos e a situação atualizada do processo de embarque é fundamental para que haja intervenção imediata quando necessário - pessoas, processo e tecnologia

Diversifique as operadoras: Reduza a dependência de uma única transportadora ou rota, diversificando suas opções de transporte. Selecione múltiplas operadoras confiáveis e, quando necessário, adicione sua experiência pessoal para escolher a melhor opção em diferentes cenários. Isso oferece flexibilidade e alternativas para manter os prazos de entrega.

A tecnologia precisa fornecer visibilidade e transparência em tempo real para que seja de fato um benefício antecipado e que forneça previsibilidade de maneira confiável. A qualidade e a velocidade das informações inseridas no(s) sistema(s) é fundamental para que gere interesse e confiança nos clientes. Tecnologia precisa ser uma ferramenta funcional em que as pessoas possam contar.

Ferramentas de tecnologia: Utilize tecnologias avançadas para monitorar o status dos envios em tempo real e identificar possíveis problemas antes que eles se tornem críticos. Compartilhe com os clientes as ferramentas e sistemas que você usa, acrescentando sua experiência pessoal em como essas tecnologias já ajudaram a evitar atrasos no passado.

Garantia jurídica: Certifique-se de que seus contratos de envio e transporte estejam juridicamente protegidos, abordando questões como responsabilidade por atrasos e procedimentos de compensação. Compartilhe sua experiência pessoal ao garantir que as condições jurídicas dos contratos estejam bem definidas e que os clientes estejam cientes das proteções oferecidas.

Soluções flexíveis: Ofereça soluções alternativas e flexíveis para lidar com possíveis atrasos, como reprogramação de entregas, uso de métodos de transporte alternativos ou até mesmo estocagem temporária. Ao adicionar sua experiência pessoal, explique como a flexibilidade em abordagens anteriores ajudou a mitigar preocupações e manter a satisfação dos clientes.