Votre organisation est confrontée à une crise. Comment garantir la cohérence des messages à tous les niveaux ?

1 Définir la stratégie

Une stratégie claire est l’épine dorsale de la communication de crise. Commencez par identifier le message central qui doit être transmis. Ce message doit être ancré dans les valeurs de votre organisation et doit refléter la nature de la crise. Assurez-vous que ce message est simple, afin qu’il puisse être facilement compris et répété à tous les niveaux de l’organisation. Désignez une équipe de communication de crise dédiée pour superviser les messages et s’assurer que toutes les personnes qui parlent au nom de l’entreprise sont informées et respectent les points de discussion convenus.

3 Porte-parole des trains

Sélectionner et former un groupe de porte-parole qui représenteront l’organisation pendant la crise. Ces personnes doivent bien connaître le plan d’intervention en cas de crise et posséder de solides compétences en communication. Fournissez-leur une formation aux médias pour traiter efficacement les demandes de la presse et assurez-vous qu’ils sont prêts à communiquer les messages clés de manière cohérente. En disposant d’une équipe de porte-parole fiables, vous pouvez garder le contrôle sur les communications externes et renforcer les messages internes.

5 Surveiller les commentaires

Le suivi des commentaires des employés donne un aperçu de la façon dont vos messages sont reçus et des ajustements nécessaires. Établissez des canaux de rétroaction tels que des sondages, des boîtes à suggestions ou des lignes de communication directes où les employés peuvent partager leurs réflexions et leurs préoccupations. Écoutez activement ces commentaires et soyez prêt à adapter votre stratégie de communication en conséquence. Cela vous aidera à maintenir l’alignement des messages et à résoudre rapidement les problèmes émergents.

6 Adaptez-vous rapidement

Enfin, soyez prêt à adapter rapidement votre message au fur et à mesure de l’évolution de la situation. Les crises sont dynamiques et de nouvelles informations peuvent changer considérablement le paysage. Restez flexible et mettez à jour votre stratégie de communication au besoin, en vous assurant que tous les niveaux de l’organisation sont informés de tout changement. Une adaptation rapide est essentielle pour maintenir des messages cohérents et gérer efficacement une crise.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?