Apprenez à communiquer efficacement les changements organisationnels majeurs aux employés grâce à des stratégies de communication interne claires, opportunes et multicanaux.

One thing missing from this answer is - make your communications personal. When we go through change, it's only natural for that strong self-preservation instinct to kick in and we start to analyse how the changes will impact us personally. While we may be communicating an unpalatable or uncomfortable change, it's important we've factored in that human and emotional rollercoaster it will bring your audience on. Ensure your tone is appropriate and you approach the issue with empathy.

Last updated on 23 août 2024

Votre organisation est en pleine mutation. Comment pouvez-vous le communiquer efficacement à tous les employés ?

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Lorsque votre organisation est confrontée à un changement majeur, les effets d’entraînement peuvent se faire sentir sur l’ensemble du personnel. Il s’agit d’un moment charnière qui nécessite une communication claire, cohérente et efficace pour s’assurer que chaque employé comprend ce qui se passe, pourquoi cela se produit et comment cela affectera son rôle. Les communications internes jouent un rôle crucial dans la gestion du changement en comblant le fossé entre les décisions de la direction et les perceptions des employés. En adoptant une approche stratégique, vous pouvez minimiser l’incertitude et favoriser un environnement favorable qui accueille le changement plutôt que d’y résister.

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1 Clarté artisanale

Il est essentiel d’apporter de la clarté à vos messages. Vous devez articuler la nature du changement, son objectif et les résultats attendus. Évitez le jargon et parlez directement de la façon dont ce changement affectera les opérations quotidiennes. La transparence est essentielle ; Si vous n’avez pas toutes les réponses, il est préférable d’être franc à ce sujet. Cette honnêteté renforce la confiance et prépare les employés à la transition, en veillant à ce qu’ils se sentent informés et impliqués dans le processus.

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Karolina Wojdecka (she/her)

Helping executives communicate with their employees | Internal Comms Rebel
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I'd say: define the core message that explains what’s changing, why it’s happening, and how it will benefit your organization. Ensure this message is simple, clear, and consistent across all communications. Track how the communication is being received and whether or not employees are engaging with the change. Adjust your communication strategy/ messaging as needed based on feedback and the effectiveness of the initial communications.

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Harey Vigneswaran
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Firstly, be transparent about your reasons, the steps, and your desired outcome. It's okay to say, "I don't know, but I'll find out and get back to you." Share what you know and follow up with more information. Being transparent builds trust (by a whopping 86% according to a 2024 Deloitte study), and trust is the glue that holds everything together. Secondly, it’s super important to keep things simple and clear when sharing information and ideas. Delivering information in small, manageable chunks—is the answer. Do not communicate too much at once, or too early.

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2 Le timing compte

Le timing est primordial dans la communication. Annoncez le changement dès que possible pour éviter les rumeurs et la désinformation. Cependant, assurez-vous d’avoir suffisamment de détails pour fournir une vue d’ensemble complète. Planifiez des communications de suivi pour informer les employés des progrès et répondre à toute préoccupation qui survient. Des mises à jour cohérentes empêchent la propagation de l’incertitude et permettent à tout le monde de s’aligner sur le processus de changement.

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3 Approche multicanal

Utilisez une approche multicanal pour atteindre chaque employé. Certains peuvent préférer les e-mails, d’autres les mises à jour intranet ou les réunions virtuelles. Diversifiez vos méthodes de communication pour que personne ne soit laissé dans l’ignorance. N’oubliez pas que chaque canal a ses points forts, alors utilisez-les en conséquence : un e-mail détaillé peut transmettre des informations complexes, tandis qu’une mise à jour vidéo rapide peut maintenir un lien personnel.

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Karolina Wojdecka (she/her)

Helping executives communicate with their employees | Internal Comms Rebel
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I'm not sure if a multi channel approach is the one to follow. It depends. But definitely there is a need to review and choose the most effective channels for delivering your message. This will depend on the audience and the nature of the change.

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4 S’engager et écouter

L’engagement est une voie à double sens. Encouragez la rétroaction et créez des occasions pour les employés d’exprimer leurs préoccupations ou leurs suggestions. Que ce soit par le biais d’enquêtes, de sessions de questions-réponses ou de discussions informelles, l’écoute est aussi importante que l’information. Il témoigne du respect pour les commentaires de votre personnel et peut fournir des informations précieuses qui améliorent le processus de changement.

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Karolina Wojdecka (she/her)

Helping executives communicate with their employees | Internal Comms Rebel
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Simply create opportunities to ask questions, provide feedback, and discuss employees concerns. This could be town hall meetings, 1:1 discussions, Ask Me Anything sessions, or online forums where dialogue is encouraged.

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5 Réseaux de soutien

Établissez des réseaux de soutien au sein de votre organisation. Les champions ou les ambassadeurs du changement peuvent jouer un rôle essentiel dans la facilitation d’une transition en douceur. Ce sont des personnes qui comprennent profondément le changement et qui peuvent le défendre au sein de leurs équipes. Ils constituent également un point de contact familier pour leurs collègues, ce qui peut être rassurant en période d’incertitude.

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Paul Cawley

Communications at Boots Ireland
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One thing missing from this answer is - make your communications personal. When we go through change, it's only natural for that strong self-preservation instinct to kick in and we start to analyse how the changes will impact us personally. While we may be communicating an unpalatable or uncomfortable change, it's important we've factored in that human and emotional rollercoaster it will bring your audience on. Ensure your tone is appropriate and you approach the issue with empathy.

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Karolina Wojdecka (she/her)

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Critical is to ensure managers and leaders are fully informed about the change and prepared to discuss it with their teams. They should be ready to answer questions, provide support, and act as ambassadors for the change. When it's done, we can work on additional ambassadors options.

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6 Apprentissage continu

Adoptez l’apprentissage continu tout au long du processus de changement. Surveillez l’efficacité de vos stratégies de communication et soyez prêt à vous adapter si nécessaire. Recueillez des commentaires sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et utilisez ces informations pour affiner votre approche. L’objectif est de créer une culture qui non seulement accepte le changement, mais qui est équipée pour le gérer avec résilience et agilité.

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Votre organisation est en pleine mutation. Comment pouvez-vous le communiquer efficacement à tous les employés ?

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1 Clarté artisanale

2 Le timing compte

3 Approche multicanal

4 S’engager et écouter

5 Réseaux de soutien

6 Apprentissage continu

Communication interne

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