Votre équipe est divisée sur le ton de la communication de crise. Comment gérez-vous cette situation difficile ?

2 Fixez des objectifs

Une fois que tous les points de vue sont sur la table, travaillez ensemble pour définir des objectifs clairs pour votre communication de crise. Qu’essayez-vous d’atteindre avec vos messages ? Qu’il s’agisse d’informer, de rassurer ou de s’excuser auprès de votre public, le fait d’avoir un objectif commun peut aider à aligner les efforts de votre équipe. Tenez compte de la réputation à long terme de votre organisation et de la façon dont les différents tons peuvent l’affecter. En vous mettant d’accord sur des objectifs communs, vous pouvez commencer à affiner les options de ton qui serviront le mieux ces objectifs.

3 Trouvez l’équilibre

Trouver un équilibre entre les opinions divergentes est votre prochain défi. Recherchez un ton qui intègre des éléments des deux côtés du débat. Peut-être pouvez-vous exprimer de l’empathie pour les personnes touchées par la crise tout en démontrant une solide maîtrise de la situation. Cette approche hybride peut satisfaire à la fois le besoin de connexion humaine et de réassurance autoritaire, à condition qu’elle soit authentique et qu’elle s’aligne avec la voix de votre marque.

4 Mettre en œuvre la stratégie

Une fois le ton équilibré convenu, il est temps de mettre en œuvre votre stratégie. Élaborez des messages clés qui reflètent ce ton et assurez-vous que chaque membre de l’équipe adhère à l’approche choisie. La cohérence est essentielle dans la communication de crise, il est donc crucial que toutes les communications, qu’il s’agisse de communiqués de presse, de mises à jour sur les réseaux sociaux ou de réponses directes aux clients, respectent le ton convenu. Révisez et ajustez régulièrement vos messages au fur et à mesure de l’évolution de la situation afin de maintenir leur efficacité.

5 Évaluer l’impact

Au fur et à mesure de l’évolution de votre communication de crise, évaluez en permanence son impact. Vos messages sont-ils reçus comme prévu ? Le ton résonne-t-il auprès de votre public ou provoque-t-il davantage de division ? Utilisez les commentaires de votre public, la couverture médiatique et les réactions internes pour évaluer si votre communication atteint son objectif. Cette évaluation continue vous aidera à faire les ajustements nécessaires et peut également éclairer la façon dont vous gérez les crises futures.

6 Avancer

Enfin, profitez de cette expérience pour apprendre et grandir en équipe. Une fois la crise passée, faites un compte rendu avec votre équipe pour discuter de ce qui a fonctionné et de ce qui n’a pas fonctionné. Cette réflexion peut vous aider à solidifier votre stratégie de communication de crise en cas d’incidents futurs. En naviguant ensemble à travers cette situation difficile, votre équipe sera mieux préparée et plus unie pour tout ce qui s’en vient. N’oubliez pas que chaque crise est une occasion d’apprentissage qui peut renforcer à la fois votre équipe et la résilience de votre organisation.