Last updated on 15 août 2024

Trouver un équilibre entre le support client existant et l’intégration de nouveaux clients : comment gérer efficacement les deux ?

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En tant que coach personnel, l’un de vos plus grands défis est de gérer l’équilibre délicat entre l’entretien des clients existants et l’accueil de nouveaux clients. Il s’agit d’allouer efficacement votre temps et vos ressources pour vous assurer que les deux groupes reçoivent l’attention dont ils ont besoin pour prospérer. Les clients existants ont besoin d’un soutien continu pour maintenir leurs progrès, tandis que les nouveaux clients ont besoin d’un processus d’intégration complet pour préparer le terrain pour réussir. Trouver cet équilibre est non seulement crucial pour la satisfaction du client, mais aussi pour la pérennité et la croissance de votre pratique de coaching.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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Eduardo Kamide Martins

Customer Success | Sucesso do Cliente | CSM |

1 Hiérarchiser les tâches

Pour équilibrer le support client et l’intégration, la hiérarchisation des priorités est essentielle. Commencez par identifier les tâches les plus critiques qui nécessitent votre attention immédiate. Pour les clients existants, il peut s’agir de répondre à des préoccupations urgentes ou de fournir une rétroaction en temps opportun. Pour les nouveaux clients, assurez-vous que les premières étapes de l’intégration sont claires et planifiées rapidement. Utilisez des outils tels que des listes de tâches ou des calendriers numériques pour bloquer des moments dédiés à chaque groupe de clients, et tenez compte de l’urgence et de l’impact de chaque tâche pour éviter d’être submergé.

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Eduardo Kamide Martins

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Equilibre suporte e integração priorizando tarefas críticas. Aborde preocupações urgentes e garanta clareza nas etapas iniciais para novos clientes. Use listas e calendários para gestão eficiente.

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Julia Huesa-Rico

Senior Talent Acquisition Partner at Celonis via Global M | Powering Innovation through People | Talent Acquisition & Tech Innovation Lead | Headhunter | Tech Recruiter | Human Resources Ex-Amazon | Ex-Adobe
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Balancing existing client support with new client onboarding requires clear prioritization and seamless communication. Start by setting realistic expectations for both new and existing clients. Ensure existing clients feel valued by maintaining regular check-ins and addressing their needs promptly. For new clients, create a structured onboarding process that includes clear milestones and timelines. Utilize technology to automate routine tasks, freeing up time to focus on personalized interactions. Remember, the key is consistency—consistently delivering quality service will help manage both groups effectively.

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2 Fixez des limites

Une gestion efficace du temps repose sur l’établissement de limites claires. Allouez des moments spécifiques au cours de votre journée ou de votre semaine pour les sessions des clients existants et des blocs séparés pour l’intégration de nouveaux clients. Communiquez ces limites à vos clients, afin qu’ils sachent quand s’attendre à votre disponibilité. Cela vous aide non seulement à mieux gérer votre temps, mais aussi à apprendre à vos clients à respecter votre emploi du temps. Les limites vous permettent d’être pleinement présent pendant les sessions, que vous résolviez des problèmes avec des clients à long terme ou que vous établissiez des relations avec de nouveaux arrivants.

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Eduardo Kamide Martins

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Defina horários específicos para clientes existentes e novos, comunicando esses limites. Isso ajuda a gerenciar seu tempo, garante foco e ensina os clientes a respeitar sua agenda.

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3 Automatiser les systèmes

L’automatisation peut être une bouée de sauvetage lorsque l’on jongle entre le support client et l’intégration. Explorez les logiciels qui simplifient la planification, la facturation et la communication. Les séquences d’e-mails automatisées permettent d’accueillir de nouveaux clients et de leur fournir des informations initiales sans saisie manuelle pour chaque individu. Cela vous permet de conserver une touche personnelle tout en libérant du temps pour vous concentrer sur les interactions directes avec les clients. N’oubliez pas que l’objectif de l’automatisation est d’améliorer l’efficacité sans sacrifier la connexion personnelle qui est essentielle dans le coaching personnel.

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Eduardo Kamide Martins

Customer Success | Sucesso do Cliente | CSM |
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Automação simplifica agendamento, faturamento e comunicação, permitindo foco nas interações diretas. Use e-mails automatizados para boas-vindas e informações, mantendo a eficiência pessoal.

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4 Déléguer des tâches

Considérez la délégation comme un outil de gestion de votre charge de travail. Si vous avez une équipe, attribuez des tâches qui peuvent être gérées par d’autres, telles que des tâches administratives, des évaluations préliminaires ou des e-mails de suivi. Pour les praticiens indépendants, l’externalisation à des assistants virtuels ou le recours à un soutien à temps partiel peuvent être efficaces. En déléguant, vous vous libérez du temps pour vous concentrer sur les domaines à fort impact de votre coaching, tels que les séances personnalisées avec les clients et la planification stratégique pour la croissance de votre pratique.

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Belky Laureano

Vitality Strategist-🏨Helping 33- 65-year-old Hospitality professionals avoid burnout, achieve balance, and enhance overall well-being without sacrificing time 👉 Ask me about The 4-week Pathway to Calm & Clarity.
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To manage existing client support and new client onboarding, periodically review processes and procedures so everyone in the team understands and follows them thus creating a seamless client experience. Utilize feedback from past clients to improve your processes focusing on elevating the client experience.

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5 Apprentissage continu

Restez informé des meilleures pratiques en matière de gestion des relations avec les clients et des processus d’intégration. L’apprentissage continu vous permet de peaufiner votre approche et de mettre en place de nouvelles stratégies qui peuvent vous faire gagner du temps et améliorer l’expérience client. Assistez à des ateliers, réseautez avec d’autres coachs et renseignez-vous sur les dernières informations de l’industrie. Votre engagement envers l’apprentissage améliorera non seulement votre efficacité, mais démontrera également aux clients votre dévouement à fournir le meilleur service possible.

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6 Boucle de rétroaction

Enfin, établissez une boucle de rétroaction avec les clients existants et nouveaux. Des contrôles réguliers peuvent vous donner un aperçu de la façon dont vous équilibrez leurs besoins. Utilisez des sondages ou des conversations directes pour recueillir des commentaires sur votre disponibilité, l’efficacité de votre support et l’expérience d’intégration. Ces informations sont inestimables pour faire des ajustements qui profitent à la fois à vous et à vos clients, assurant une relation de coaching harmonieuse.

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