Voici comment vous pouvez démystifier les idées fausses courantes sur la délégation dans les relations avec les clients.

Delegar é primordial. Além do líder estar ensinando ele está distribuindo a sua carga de trabalho. Delegar é demonstração de que o líder confia em sua equipe.

I emphasize that delegation is not about offloading tasks but about maximizing team strengths and efficiency. I explain that delegating allows for more specialized attention to client needs, improving overall service quality. By showcasing examples of successful delegation within my team, I illustrate how it leads to better client outcomes and increased productivity. I also address fears about losing control by highlighting the importance of clear communication and accountability. This approach helps clients understand that effective delegation enhances, rather than diminishes, the client relationship.

La delegación de tareas es fundamental para el crecimiento de cualquier organización, lejos de mostrar debilidad, permite al que delega ampliar los horizontes de la organización. Una vez elegida la persona adecuada, se lo capacita y se le delegan responsabilidades, y ahora nos ocupamos de otros temas controlando ligeramente su evolución. El/la elegido/a a su vez realiza similares pasos acompañando si es necesario el crecimiento de la organización. En lo personal, me gusta enseñar y me cuesta delegar, pero trato de hacerlo con la persona correcta y en el 99% de las veces no me he equivocado y he ayudado a formar colaboradores de lujo, que a veces y con mucho orgullo lo digo, me han superado.

Myth: Delegation means losing control. Reality: Effective delegation involves assigning tasks while maintaining oversight and providing clear guidelines. It allows you to focus on high-priority tasks, ensuring better control over the overall project. Solution: Emphasize that delegation, when done correctly, enhances control by allowing you to focus on higher-level tasks and strategic planning. Please implement clear guidelines, regular check-ins, and feedback loops to ensure delegated tasks meet your standards and maintain oversight.

Infelizmente a grande maioria dos líderes não sabe delegar, bem como não consegue dividir as tarefas do time de acordo com as habilidades dos funcionários. O que faz com que seu trabalho seja mais tecnico e não de gestão de pessoas. A motivação do time vem da capacidade de delegar e da confiança do líder no seu trabalho. Infelimente alguns alternam momentos de delegação e confiança com momentos de centralização e nanogerenciamento do tempo.

Grande maiorira dos gestores faz microgerenciamento, bem como não consegue delimitar e explicar efetivamente o que é para ser feito. O ideal seriam reuniões de alinhamento de expectativas eprazos, bem como vetificações pontuais se o projeto está no "rumo certo" isso evitaria o microgerenciamento.

Myth: Delegation will cause misunderstandings with clients. Reality: Clear communication about who is responsible for what, coupled with regular updates, can prevent misunderstandings. Clients often appreciate knowing that multiple people are dedicated to their success.

A si como en la vida misma es necesario conocer que tal lejos o cerca estamos de nuestros objetivos, lo mismo sucederá con la delegación que brindamos a nuestro equipo, recuerdo mucho cuando fue asignada una cuenta importante a un integrante del equipo y ante éste reto, ella se involucraba en éste seguimiento, el seguimiento o comprobación no como algo pesado, sino que tal cerca o lejos estamos avanzando

Delegar não significa perder o controle. Com expectativas claras e comunicação aberta, é possível evitar problemas. Check-ins regulares e relatórios de progresso ajudam a manter o controle sem microgerenciar, permitindo que a equipe atue de forma autônoma e responsável.

Déléguer est synonyme d’organiser. Une délégation se réfléchit et s’installe de manière stratégique dans une organisation. Cela implique une organisation rigoureuse et nécessite des points régulier pour le bon déroulement du projet.

Myth: Clients only want to deal with one person. Reality: Clients appreciate working with a competent team. Introducing clients to other skilled team members can enhance their experience and provide them with specialized expertise. Solution: Introduce your team to clients and highlight their expertise and roles. Reassure clients that they are receiving the same level of service and that the team is well-equipped to meet their needs. Show that a collaborative approach can bring more comprehensive solutions.

Equipes multidiciplinares e devidamente alinhadas passam mais segurança ao cliente. Pois ele tem a certeza que, independente se algo acontecer com seu ponto focal ele terá a sua situação gerenciada e resolvida pela equipe

O equívoco de que os clientes preferem lidar com apenas um ponto de contato. Embora a consistência seja importante, apresentar os clientes a uma equipe mais ampla pode melhorar o serviço. Isso permite trazer especialistas quando necessário e mostra uma equipe robusta apoiando suas necessidades. Acredito que os clientes valorizam saber que há uma profundidade de talento trabalhando para alcançar seus objetivos.

En fonction de l’entreprise, son activité et son organisation interne, je pense qu’il est possible de conserver un interlocuteur unique pour le client. Notamment s’il s’agit d’un projet précis, cela montrera tout le sérieux et la bonne organisation autour de son projet. En plus de lui simplifier la vie, on le rassure. Néanmoins les clients apprécient être en relation avec une équipe compétente. Conserver un interlocuteur unique qui vient superviser la gestion de son projet et organiser des réunions d’équipe avec la team complète est également un super argument et se met en place aisément. De toute évidence, la délégation n’est pas un frein.

Bien sûr ! Bien que l'idée courante soit qu'un seul point de contact est préférable, une équipe diversifiée peut offrir un meilleur service en apportant des expertises spécialisées et en montrant une solide structure de soutien pour les clients.

Myth: Delegation decreases the quality of work. Reality: Delegating to qualified team members can improve the quality of work by leveraging diverse skills and perspectives. Proper delegation includes training and support to ensure high standards are maintained. Solution: Train and empower your team to handle tasks to your quality standards. Provide detailed instructions, offer support, and ensure team members have the necessary skills and resources. This ensures consistency and maintains the quality of client relations.

Delegar pode resultar em diluição da qualidade. Na verdade, ao delegar a pessoas qualificadas e fornecer treinamento adequado, a qualidade do trabalho pode melhorar. Especialistas podem aplicar suas habilidades e perspectivas, potencialmente trazendo inovação e eficiência para projetos que você não alcançaria sozinho.

On pourrait ajouter qu’impliquer les collaborateurs dans des projets, en plus de les motiver dans leur quotidien en ajoutant des tâches différentes et diversifiées pourrait faire apparaître des vocations et ainsi permettre de faire monter son équipe en compétences. Aussi, cette stimulation peut générer des bonnes idées auxquelles on aurait pas penser seul.

En toda gestión siempre tendremos actividades que nos ameriten un poco mas de esfuerzo que otras. Es importante por ello que cuando delegamos ésto se desde desde la posición de servicio hacia nuestro equipo, ésto permitirá la gestión efectiva de los recursos y el desarrollo de nuestro rol como lider efectivo

Delegação é apenas sobre descarregar tarefas indesejadas. Na verdade, é sobre a distribuição estratégica de tarefas alinhadas com os pontos fortes de cada membro da equipe. Ao fazer isso, promove-se o crescimento profissional e a satisfação no trabalho, resultando em um trabalho de maior qualidade para os clientes.

Chaque mission a une part de tâches que l’on apprécie moins. Chaque personne a ses appétences et je pense qu’il est judicieux d’en tenir compte avant de repartir les tâches. Ainsi en plus de se sentir écouter, le collaborateur se verra déléguer des missions pour lesquelles il est compétent et à l’aise.

Delegação não se aplica à comunicação com o cliente. Na verdade, ensinar a equipe a se comunicar efetivamente com os clientes é uma forma de delegação que traz benefícios. Isso garante respostas e suporte oportunos aos clientes, permitindo que você se concentre em atividades estratégicas de alto nível.

Claramente es un mito y no una realidad. Una vez que se han establecido pautas claras sobre como deben ser las relaciones con los clientes y cuales compromisos pueden tomarse y cuales exceden a su nivel de decisión. Personalmente trato de asistir a las reuniones con clientes con personal a mi cargo, de modo que aprecien como se manejan las relaciones, dejándolos intervenir de a poco hasta que considero que son capaces de manejarse en forma autónoma y que harán crecer la relación con nuestros clientes sin requerir de mi participación. Todo es monitoreado mediante reportes periódicos de la marcha de la relación con clientes.

Se você tem um ou mais funcionários preparados para responder uma ampla gama de situações, você não deixa o cliente esperando. Fora que o processo de reclamação já é cansativo por si só, logo redirecionar mina a confiança.

Na minha opinião, delegar não se trata de abandonar responsabilidades ou perder controle, mas sim agilizar e especializar o atendimento ao cliente. Com boa comunicação e objetivos claros, a eficiência aumenta sem perder a qualidade, fortalecendo o relacionamento com os clientes.

Myth: Delegation shows weakness. Reality: Delegation demonstrates strong leadership and trust in your team. It shows that you are capable of managing resources effectively and fostering a collaborative environment. Solution: Frame delegation as a strategic decision and a hallmark of strong leadership. Highlight that effective delegation optimizes productivity and leverages team strengths, showcasing your ability to manage resources efficiently.

"Já vivi tempos em que a minha insegurança atrasava os processos por imaginar que ninguém faria tanto pelo meu cliente como eu poderia fazer. Percebi que era necessário investir primeiramente em mim para entender meu papel como líder e encontrar a maturidade e confiança necessárias para confiar no outro. Ao focar no meu desenvolvimento pessoal, consegui identificar meus pontos fortes e fracos como líder. Com essa compreensão, fui capaz de construir a confiança necessária para delegar tarefas. O próximo passo foi essencial: garantir clareza e treinamento para toda a equipe. Colocar todos num mesmo patamar de conhecimento e autonomia fez com que cada membro pudesse entregar o melhor de si em cada caso.

Minha opinião pessoal quanto ao tema, visto que eu já lidei com clientes. Primeiro seja honesto sobre a situação, o cliente sabe quando está sendo enrolado. Se precisar verificar com outras áreas, informe-o; seja algo que vai levar cinco minutos ou cinco dias. Por fim, sempre busque a educação ainda que esteja em dia ruim ou querendo xingar o cliente.