Last updated on 16 juil. 2024

Voici comment vous pouvez établir une relation avec les clients dans un nouveau domaine.

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S’aventurer dans un nouveau domaine peut être aussi excitant que intimidant, surtout lorsqu’il s’agit d’établir des relations avec les clients. Les relations sont le fondement des relations avec les clients, favorisant la confiance et la compréhension qui peuvent conduire au succès commercial à long terme. Pour prospérer dans une nouvelle industrie, vous devez apprendre à établir rapidement des liens solides et authentiques avec vos clients. En maîtrisant quelques stratégies clés, vous pouvez préparer le terrain pour une relation fructueuse qui va au-delà de simples transactions.

Dans cet article collaboratif, vous trouverez des réponses d’experts

Sélectionnés par la communauté pour 4 contributions. En savoir plus

1 Connaissez votre métier

Dans un nouveau domaine, votre expertise est votre devise. Les clients recherchent la confiance et les connaissances, alors plongez dans les spécificités de l’industrie. Comprendre le jargon, les tendances et les points faibles. Lorsque vous pouvez parler leur langue et répondre à leurs préoccupations avec autorité, les clients sont plus susceptibles de faire confiance à votre jugement. Cette confiance est la pierre angulaire de la relation et peut conduire à des conversations plus ouvertes et productives.

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Mark Costa

Branch Operations / Sales Support / Fleet Managment
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Know your stuff is a very good one liner. That doesn't make you an expert on everything that is your industry but you're willing to find out. You're willing to follow up. And you're willing to find out what is the best for that customer.

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2 Écoutez activement

L’écoute active va au-delà de l’écoute des mots ; Il s’agit de comprendre les besoins et les émotions du client. Lorsque vous écoutez, faites-le avec l’intention d’apprendre et de faire preuve d’empathie plutôt que de répondre immédiatement. Cette approche montre aux clients que leurs points de vue sont appréciés et que vous êtes pleinement engagé dans leur réussite. L’écoute active fournit également des informations sur la meilleure façon d’adapter vos services pour répondre à leurs défis uniques.

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3 Personnalisez les interactions

La personnalisation de vos interactions avec les clients peut transformer une relation d’affaires standard en une relation plus significative. Rappelez-vous les détails de leurs préférences, leurs conversations passées et même des informations personnelles qu’ils peuvent partager. L’utilisation de ces informations pour personnaliser vos communications montre que vous les considérez comme des individus, et pas seulement comme des opportunités commerciales. Cette touche personnelle peut améliorer considérablement la relation.

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Mark Costa

Branch Operations / Sales Support / Fleet Managment
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Well no one likes a corporate busybody. Just looking to earn the next dollar. I found in my years experience operating civil branches was you got to reach out and ask the customer how they're doing. I'm the manager of so on so I'm always here if you have a question. This is the most basic answer but there's a lot of basic truths in this answer. People like being acknowledge.

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4 Soyez cohérent

La cohérence de vos interactions crée une expérience fiable et prévisible pour vos clients. Qu’il s’agisse de la qualité de votre travail, de votre style de communication ou de votre routine de suivi, assurez-vous que les clients savent à quoi s’attendre de vous. La cohérence engendre le confort et la confiance, qui sont essentiels pour établir des relations, en particulier lorsque vous êtes encore en train d’établir votre crédibilité dans un nouveau domaine.

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Mark Costa

Branch Operations / Sales Support / Fleet Managment
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The key to being successful is Walk The talk. If you just tell people what they want to hear you're not going to go very far till they figure you out as a low level manager. If you tell the customer they could help them out follow up. If you couldn't help him on what the situation was or is is call him up and apologize and tell them you're doing the best you can resolve their issue. It's about personal contact with customers that even in a bad situation you could turn around.

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5 Faire preuve d’intégrité

L’intégrité n’est pas négociable dans les relations avec les clients. Soyez toujours honnête sur ce que vous pouvez fournir et transparent sur tout problème potentiel. Si des erreurs se produisent, reconnaissez-les et concentrez-vous sur des solutions plutôt que sur des excuses. Les clients respectent les professionnels qui agissent avec intégrité, et ce respect jette une base solide pour les relations. Cela vous distingue également dans une nouvelle industrie où la confiance est primordiale.

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Mark Costa

Branch Operations / Sales Support / Fleet Managment
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No one can get away from having basic tenants like dignity and honor. In this world of cruelty and impoliteness stepping up to treat people as you would like to be treated is the only path to walk.

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6 Valeur de l’offre

Chaque interaction avec un client doit lui apporter de la valeur. Qu’il s’agisse de conseils perspicaces, d’une ressource utile ou d’une solution à un problème, assurez-vous que les clients sentent que leur temps avec vous est bien utilisé. Lorsque les clients vous associent à la valeur, ils sont plus susceptibles de rechercher à nouveau vos services et de vous recommander à d’autres. Offrir une valeur constante est un moyen puissant d’établir des relations et d’établir une réputation positive dans votre nouveau domaine.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Relation client

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Tout voir

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1

2

3

4

5

6

7

1 Connaissez votre métier

2 Écoutez activement

3 Personnalisez les interactions

4 Soyez cohérent

5 Faire preuve d’intégrité

6 Valeur de l’offre

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Relation client

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1 Connaissez votre métier

2 Écoutez activement

3 Personnalisez les interactions

4 Soyez cohérent

5 Faire preuve d’intégrité

6 Valeur de l’offre

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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