Comment les quiz et les sondages peuvent-ils augmenter les taux de conversion e-commerce ?

1 Les avantages des quiz et des sondages

Les quiz et les enquêtes peuvent vous aider à atteindre plusieurs objectifs dans votre stratégie de marketing e-commerce. Tout d’abord, ils peuvent vous aider à collecter des données précieuses sur vos clients, telles que leurs données démographiques, leurs intérêts, leurs difficultés et leurs commentaires. Ces données peuvent vous aider à améliorer vos produits, vos services et votre expérience client. Deuxièmement, ils peuvent vous aider à segmenter vos clients en fonction des résultats de leur quiz ou de leur enquête, et à adapter vos messages et offres marketing en conséquence. Cela peut augmenter votre pertinence, votre confiance et votre fidélité. Troisièmement, ils peuvent vous aider à générer des prospects et à développer votre liste de diffusion, en offrant des incitations ou des récompenses pour avoir répondu au quiz ou à l’enquête, telles que des remises, des cadeaux ou du contenu. Cela peut augmenter votre trafic et vos conversions.

2 Les types de quiz et d’enquêtes

En ce qui concerne le marketing e-commerce, il existe de nombreux types de quiz et d’enquêtes que vous pouvez utiliser, en fonction de vos objectifs et de votre public. Par exemple, les quiz de personnalité attribuent un type ou une catégorie de personnalité à l’utilisateur en fonction de ses réponses, telles que « Quel type d’acheteur êtes-vous ? » ou « Quel est votre profil de style ? » Ceux-ci sont parfaits pour créer de l’engagement, établir des relations et offrir des recommandations personnalisées. Les quiz sur les produits aident l’utilisateur à trouver le meilleur produit pour lui en fonction de ses besoins, de ses préférences ou de ses objectifs. Les enquêtes de satisfaction demandent à l’utilisateur d’évaluer son expérience avec votre marque, votre produit ou votre service. Les enquêtes de satisfaction demandent à l’utilisateur de partager ses opinions, ses suggestions ou ses plaintes concernant votre marque, votre produit ou votre service. Tous ces quiz et enquêtes sont parfaits pour réduire la surcharge de choix, augmenter la satisfaction, stimuler les ventes, mesurer la satisfaction des clients, identifier les domaines d’amélioration, augmenter la rétention, collecter des informations sur les clients, tester de nouvelles idées et résoudre les problèmes.

3 Les bonnes pratiques pour les quiz et les sondages

Pour que vos quiz et enquêtes soient efficaces et agréables pour vos clients, vous devez suivre certaines bonnes pratiques. Gardez-les courts et simples, avec 5 à 10 questions par quiz ou enquête, rédigées dans un langage clair et concis. Rendez-les interactifs et visuels en utilisant des images, des vidéos, des animations ou des éléments de gamification. Offrez de la valeur et des incitations à vos clients, par exemple en fournissant des informations utiles ou des offres exclusives. Optimisez-les pour une utilisation mobile en vous assurant qu’ils sont réactifs et faciles à utiliser sur les appareils mobiles. Enfin, testez-les et analysez-les avant de lancer le quiz ou l’enquête, surveillez ses performances par la suite et effectuez les ajustements nécessaires.

4 Les outils pour les quiz et les sondages

Lors de la création et de la gestion de quiz et d’enquêtes pour votre marketing e-commerce, vous avez le choix entre de nombreux outils et plateformes. Typeform, par exemple, vous permet de créer de superbes quiz et enquêtes interactifs avec une variété de modèles, de types de questions et d’options de conception. De plus, il peut être intégré à votre plateforme de commerce électronique, à votre logiciel de marketing par e-mail ou à votre système CRM pour collecter et synchroniser les données. Outgrow propose également des quiz et des sondages attrayants et personnalisés avec des fonctionnalités telles que les sauts logiques, la notation et les embranchements. De plus, il peut être utilisé pour créer des calculatrices, des sondages, des chatbots et des évaluations afin d’augmenter les conversions et les prospects. Enfin, SurveyMonkey est un outil qui vous permet de créer des sondages simples mais efficaces avec des fonctionnalités de branchement conditionnel, de randomisation et d’analyse. Il offre également la possibilité de créer des quiz, des sondages, des formulaires et des enquêtes NPS pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients.

5 Les exemples de quiz et d’enquêtes

Pour trouver des idées créatives pour vos propres quiz et enquêtes, regardez comment les marques de commerce électronique les utilisent avec succès. Warby Parker, une marque de lunettes en ligne, propose un quiz sur les produits pour mettre en relation les clients avec les meilleures lunettes pour eux en fonction de la forme du visage, du style et des préférences. De plus, Lush, une marque de cosmétiques naturels, utilise un quiz de personnalité pour découvrir la bombe de bain parfaite pour les clients en fonction de leur humeur, de leurs préférences et de leurs besoins. Sephora, un détaillant de produits de beauté, a mis en place une enquête de satisfaction pour interroger les clients sur leur expérience d’achat en ligne, comme la facilité de navigation et la sélection des produits. De plus, en répondant au sondage, les clients courent la chance de gagner une carte-cadeau de 250 $.